Как выбрать лучший CRM для вашего бизнеса |

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является обязательным условием для каждого бизнеса B2B и большинства предприятий-потребителей. Программное обеспечение CRM позволяет бизнесу записывать контактную информацию, отслеживать взаимодействия и планировать последующие задачи с клиентами. Компании, у которых нет CRM-программного обеспечения, выполняют одну и ту же задачу гораздо менее эффективно, используя комбинацию почтовых ящиков, электронных таблиц и календарей электронной почты. Внедрение CRM-системы ведет к увеличению доходов, без того, чтобы компания тратила больше средств на рекламу или нанимала больше продавцов.

См. Также: Got Clutter? 5 способов оптимизации вашего бизнеса

Неправильное время для запуска программного обеспечения CRM; однако, чем скорее, тем лучше. Самая сложная часть внедрения CRM-системы - это получение всех данных в системе. Чем меньше данных, находящихся за пределами системы, тем легче начать работу.

Выбор правильного CRM для вашего бизнеса может быть трудной задачей, особенно учитывая сотни вариантов, различия в возможностях между провайдерами и широкие диапазон ценовых точек. Чтобы помочь снять нагрузку, мы определили пять вопросов, которые вы должны просить, чтобы сузить поиск по CRM.

См. Также: Можете ли вы предоставить специализированное обслуживание клиентов?

1. Сколько у вас сотрудников?

Чем больше пользователей в системе, тем больше вам нужно беспокоиться о том, чтобы оставаться организованным и хранить информацию в безопасности. Если у вас более 10 пользователей или около того, вы, вероятно, захотите изменить привилегии доступа , чтобы вы могли контролировать, что каждый пользователь может просматривать и редактировать. Если у вас несколько групп продаж, вам также может понадобиться управление территорией, , что позволяет разделить продавцов на команды, чтобы они не все лидеры или клиенты. Вы можете найти обе эти функции в Zoho CRM.

Если у вас есть до 10 пользователей, то эти проблемы, вероятно, не так важны. Вместо того, чтобы иметь дело с дополнительными затратами и усилиями по настройке, вы можете использовать более простую систему, такую ​​как Insightly или Nimble.

2. Нужно ли вам это для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов или всех трех?

Хотя CRM наиболее часто используются продавцами для управления своими сделками, такие системы, как Zoho, SugarCRM и Salesforce, могут также использоваться для обработки случаев обслуживания клиентов и онлайн-маркетинговые кампании.

Например, вы можете автоматически импортировать билеты на обслуживание клиентов из формы на своем веб-сайте. Агент обслуживания клиентов может войти в систему, чтобы просмотреть эти билеты, отправить ответ для решения проблемы или передать его другому агенту. Кроме того, вы можете импортировать листы из веб-форм и добавлять этих потенциальных клиентов в кампании по электронной почте.

Если вы ищете только инструменты для маркетинга и продаж в Интернете, Hatchbuck предлагает надежные инструменты онлайн-маркетинга, которые также немного удобны для пользователя. Отслеживая поведение пользователей, например, какие ссылки они нажали, или (если вы являетесь интернет-магазином), какие покупки они совершили, вы можете составить подробный профиль предпочтений клиентов. Вы можете использовать эти данные для отправки более персонализированных маркетинговых материалов, таких как купон на продукт, на который они проявили интерес.

Если вам нужны только базовые контакты и управление продажами, то вы можете сохранить все просто, используя Insightly или Nimble.

3. Вы хотите, чтобы он работал с другими системами?

Хотите ли вы быстро отправить информацию о продажах в свое бухгалтерское программное обеспечение? Или, возможно, вы хотите синхронизировать свою контактную книгу с вашим маркетинговым сервисом электронной почты?

Это всего лишь два из многих способов интеграции вашего CRM с другими системами. Риэлторы, интернет-магазины, подрядчики, разработчики, отделы кадров и руководители проектов имеют специальное программное обеспечение, которое они используют изо дня в день. Интеграция с CRM может означать менее утомительную работу и уменьшить вероятность ошибок при передаче данных между системами.

Salesforce может похвастаться наибольшим количеством интеграции и добавлением любого CRM, с более чем 2,600 доступными в магазине приложений. Zoho и SugarCRM также поддерживают многие сторонние интеграции. Однако, даже если программное обеспечение, которое вы хотите, не поддерживается, вы можете создать его самостоятельно, если вам или кому-то, кого вы знаете, удобно с кодом. Zoho и Salesforce имеют API, а SugarCRM предоставляет вам доступ к исходному коду.

У Insightly и Nimble меньше интеграции, но они все еще могут быть связаны с популярным программным обеспечением, таким как Quickbooks, Mailchimp или Evernote.

См. Также: 10 Идеи для победы над несчастливыми клиентами

4. Какие дополнительные функции вам нужны?

Есть множество дополнительных функций, которые вы можете захотеть и сможете найти только в определенных CRM-системах. Например, многие компании сегодня хотят иметь возможность отслеживать каналы социальных сетей , чтобы найти упоминания о своих предприятиях или посмотреть, что делают их клиенты. Вы найдете это в Zoho и Nimble, хотя Nimble принимает его намного дальше, объединяя все ваши социальные сети и почтовые подключения в одну контактную книгу. Nimble затем сканирует эти каналы для возможности участвовать.

Insightly включает в себя инструменты управления проектами , которые могут быть полезны для компаний, которые хотят отслеживать ход заказа после того, как сделка была завершена. Zoho также включает управление проектами, но вы должны установить его как дополнение. Zoho на самом деле предлагает множество других бизнес-программ, таких как учет, отслеживание посещаемости веб-сайтов, справочная служба и многое другое, которые могут быть связаны с CRM.

Bitrix24 использует уникальный подход, добавляя инструменты для совместной работы к своим CRM. Вы можете общаться в чате или в чате с другими пользователями, сотрудничать с документами и публиковать статусы с комментариями, такими же, как Facebook. Лучшая часть, однако, заключается в том, что существует бесплатная версия для 12 пользователей.

5. Сколько вы можете заплатить?

Простое правило для запоминания - чем более продвинутые функции вы хотите, тем больше вам придется платить. Ниже приведена информация о ценах для CRM, упомянутых в этой статье:

• Insightly $ 7 / Пользователь / месяц
• Nimble $ 15 / Пользователь / месяц
• Zoho CRM $ 35 / Пользователь / месяц для Enterprise Edition
• SugarCRM $ 65 / Пользователь / месяц для Enterprise Edition
• Salesforce $ 125 / Пользователь / Месяц для Enterprise Edition
• Hatchbuck $ 300 / месяц для неограниченное количество пользователей
• Битрикс24 бесплатно для до 12 пользователей

Заключение

Отвечая на эти пять вопросов, вы начнете поиск CRM. Помните, что каждая дополнительная функция имеет тенденцию повышать стоимость и усложнять настройку. Вместо того, чтобы перебираться с расширенными функциями, которые даже не будут использоваться, придерживайтесь того, что вам нужно, и вы, скорее всего, увидите более низкий ценовой тег.

Какой CRM использует ваш бизнес, и нашли ли вы его нужным? Поделитесь своим опытом в комментариях.