Как рассчитать рентабельность инвестиций в социальные медиа для вашего малого бизнеса

Прошли те времена, когда маркетинг в социальных сетях был просто экспериментальной маркетинговой тактикой.

Он стал основной частью маркетинговой стратегии любого бизнеса, и ему нужно поддерживать ваши бизнес-цели и доказывать свою ценность по сравнению с другими каналами для ресурсов, бюджета и исполнительного бай-ина.

Если вы пытаетесь измерить ROI для социальных сетей, вы не одиноки. Более 60 процентов маркетологов определяют измерение рентабельности инвестиций как одну из главных задач маркетинга в социальных сетях.

Существует огромная работа, которая должна пойти на маркетинг в социальных сетях, чтобы она была эффективной, и ее часто недооценивают бизнес-лидеры. Финансовые вложения ценны для стартапов и малых предприятий, поэтому крайне важно, чтобы усилия по маркетингу в социальных сетях можно было проверить на то, как они способствуют достижению целей бизнеса.

Конечно, финансовый доход является приоритетом, но никогда не забывайте, что вам сначала нужна прочная основа для ваших маркетинговых усилий. Вы должны инвестировать средства, инструменты и технологии для измерения и отслеживания ROI в социальных сетях. Это позволит вам выделять больше ресурсов на то, что работает, и улучшить то, что нет. Способность использовать такой проактивный подход для обеспечения того, чтобы платные усилия были настолько эффективными, насколько это возможно, - это огромная ценность для современных бизнес-компаний.

См. Также: Как выбрать, какие платформы для социальных сетей подходят для вашего бизнеса

Вот несколько стратегий, которые вы можете сделать, чтобы легко отслеживать рентабельность рекламы в социальных сетях для вашего бизнеса.

Определите свои бизнес-цели

Мы можем практически услышать коллективные «duhs» через interwebs. Хотя это может показаться очевидным, это шаг, который часто пропускают владельцы бизнеса и маркетологи, так как мы пытаемся сохранить свежий контент.

Несмотря на наши героические намерения, отсутствие результатов планирования в разбросанных сообщениях, непоследовательных публикациях и -drumroll, пожалуйста, - отсутствие отчетных показателей!

Мы не здесь, чтобы говорить о тщеславиях, таких как симпатии, ретвиты, акции и т. д. Мы говорим о реальных целях, которые доказывают их ценность, поддерживая основные бизнес-цели.

Самый важный вопрос, который нужно задать: как ваши маркетинговые усилия в социальных сетях поддерживают ваши бизнес-цели? Более 50% маркетологов определяют привязку деятельности в социальных сетях к бизнес-задачам в качестве своей второй самой сложной задачи в сфере социальных медиа. Может ли это быть сделано с учетом отсутствия четко определенных целей?

Комбинируйте свои бизнес-цели один за другим и определите возможности для социальных сетей для их поддержки. Ответы, которые вы придумали, будут определять, как использовать социальный, тип контента, который вам нужно создать, как вы его распространяете, и показатели отчетности для измерения успеха.

Затем создайте реальные цели. Например, скажите, что вам нужно увеличить количество ведущих воронки для вашей компании B2B. Рассмотрите возможность разработки такого предложения, как технический документ или электронную книгу, и создайте кампанию вокруг него, чтобы подстрекать электронную почту. Вы разработаете красивую целевую страницу, которая просит конверсии, создавайте объявления, адаптированные к выбранным социальным каналам, и продолжайте управлять и оптимизировать кампанию. Теперь у вас есть новые контакты для предстоящих маркетинговых кампаний по электронной почте и можете начать перемещать их по последовательности продаж.

Определение ваших показателей в социальных сетях

Используя ваши бизнес-цели в качестве ориентира, определите показатели, которые вы будете измерения и отчетности. Существует несколько различных показателей, которые можно использовать для отслеживания ваших результатов:

• Достижение: количество людей, которые видели ваши сообщения в социальных сетях
• Трафик сайта: количество людей, ve посетил ваш сайт
• Ссылки: количество людей, заполнивших форму на вашем сайте
• Регистрация и конверсии: количество людей, присоединившихся к вашему списку электронной почты, или загруженный контент премиум-класса
• Получение дохода: объем продаж, генерируемый в социальных сетях

Бонус: используйте SMART цели, которые помогут вам определить, как ваши показатели в социальных сетях будут поддерживать ваши более крупные бизнес-цели. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и своевременными. См. «Целевая среда SMART» для создания ваших.

См. Также: 4 Ошибки в социальных сетях, которые ваш бизнес должен избегать

Знать роль и влияние каждой метрики

Давайте рассмотрим каждую метрику и определим, когда это хорошая идея. измерьте их.

Взаимодействие

Если одна из ваших целей - увеличить участие в социальных сетях, обязательно отслеживайте количество понравившихся, разделяемых, комментариев и ретвитов.

Достичь

Является одним из ваших основных бизнес-цели для повышения прозрачности и узнаваемости бренда? Отслеживайте количество людей, которых вы достигли в вашем целевом регионе.

Трафик сайта

Если вы хотите увеличить количество посетителей на своем веб-сайте или ремаркетинг для посетителей, измерьте количество URL-адресов и трафика из социальных сетей media.

Leads

Вообще говоря, вы захотите отслеживать количество органических и платных потенциальных клиентов, которые попадают на ваш сайт и могут отнести их источник.

Регистрация и конверсии

Если создание списка квалифицированных потенциальных клиентов или электронных писем является частью ваших целей, вам нужно будет отслеживать количество подписчиков или конверсий.

Генерация доходов

Вам нужно будет увидеть, как из ваших социальных маркетинговых усилий было создано много долларов. Важно сравнить затраты по сравнению с продажами, чтобы определить стоимость за приобретение.

Подтвердить рентабельность инвестиций

Ура! Вы определили цели в социальных сетях и действуете на них - что теперь? Пришло время доказать ценность ваших усилий. Более 50 процентов маркетологов борются с привязкой деятельности социальных сетей к бизнес-результатам.

Кроме того, исследование, проведенное Altimeter, показало причины, по которым несколько организаций не сосредотачиваются на ROI в социальных сетях из-за:

• Неспособность связать социальные сети с бизнес-результаты - 56%
• Отсутствие аналитики, опыта и / или ресурсов - 39%
• Плохие инструменты - 38%
• Непоследовательные аналитические подходы - 35%
• Ненадежные данные - 30%

Мы скажем больше, compadre!

Крайне важно определить и внедрить инструменты и процессы, необходимые для измерения ROI в социальных сетях после того, как вы создали свои цели в социальных сетях. Это, скорее всего, будет включать коды отслеживания UTM для отслеживания трафика, создания пользовательских целевых страниц и т. Д.

Вот некоторые инструменты, которые вы должны рассмотреть:

• Google Analytics. Отслеживайте трафик веб-сайта, подписки и конверсии, происходящие из кампаний в социальных сетях.
• Хороший CRM. Большинство CRM позволяют вам видеть URL-адреса для входящих клиентов, чтобы вы могли определить источник трафика и точно их атрибутировать. Кроме того, вы можете определить, какие кампании и обмен сообщениями работают, а что нет. Выводы в вашем CRM также являются хорошим способом проверки информации, отображаемой в Google Analytics. Если вы ищете что-то основное, у Hubspot есть отличный CRM, который является функциональным и интуитивным. Лучшая часть? Это бесплатно!
• Сторонние платформы социальных сетей. Платформы, такие как Hootsuite или Hubspot, имеют большую встроенную аналитику. Вы должны быть в состоянии эффективно отслеживать охват, конверсии и больше информации о ваших действиях в социальных сетях.

См. Также: 3 Стратегии, чтобы вдохновить ваш маркетинг в социальных сетях

Рассчитать рентабельность инвестиций в социальные сети

Вы установили свой цели и выбранные инструменты социальных сетей, которые вы собираетесь использовать.

Теперь вам нужно рассчитать рентабельность инвестиций. Все ваши усилия в социальных сетях следует отслеживать, чтобы вы никогда не пытались доказать ценность кампании. Вот несколько советов:

Создайте шаблоны отчетов, чтобы отслеживать наиболее важные для вас показатели.

Существует два разных способа мониторинга и анализа данных: ручное или автоматическое. Если вы решили использовать платформу автоматизации маркетинга, такую ​​как Hubspot, есть визуальные панели мониторинга, которые позволяют вам быстро просматривать и анализировать влияние ваших маркетинговых усилий в социальных сетях и то, как они связаны с вашими продажами.

Если вы еще не используете платформу для автоматизации маркетинга, вам, скорее всего, понадобится использовать электронную таблицу для отслеживания прогресса и воздействия ваших маркетинговых усилий в социальных сетях. Вы можете использовать встроенные средства отчетности от Google Analytics, Facebook Business Manager, LinkedIn, Twitter и любых других каналов социальных сетей, которые вы используете, чтобы вытащить нужные вам данные.

Затем вы будете консолидировать и организовывать данные в вашу блестящую новую маркетинговую таблицу, чтобы определить эффективность ваших усилий в социальных сетях.

Постоянно проверяйте свои показатели в социальных сетях

Выполняя это, вы можете проанализировать типы контента, в котором ваша аудитория больше всего занимается, определить лучшие времена для публикации и более глубокое понимание демографических характеристик аудитории на каждой платформе для социальных сетей. Вы можете быть удивлены, узнав, что разговариваете с разными аудиториями в Facebook и Instagram.

Автоматизировать отчетность, где вы можете

Маркетинг в социальных сетях занимает много времени, и большая часть из них расходуется на анализ и отчетность данных.

Идеальное решение, которое экономит время на ручном отчете, - это платформа автоматизации маркетинга; однако это не всегда самое доступное решение для малого бизнеса, особенно для начинающих.

Если вы еще не можете позволить себе платформу для автоматизации маркетинга, Google Analytics позволяет создавать пользовательские отчеты, которые отображают только те данные, которые важны для вас, Хотя это не полная платформа для рекламы в социальных сетях, она позволит вам следить за ключевыми показателями, например, какие каналы вносят свой вклад в трафик вашего сайта, какие страницы наиболее посещаемы, как долго пользователи остаются на вашем сайте, и многое более.

Доказательство ROI в социальных сетях никогда не было таким простым, как сейчас. С правильными целями, метриками и системами для поддержки ваших социальных усилий вы сможете быстро определить ее ценность, определить, что работает, а что нет, и в конечном итоге максимизировать прибыль.