Может ли это быть, оскорбление вашего клиента? |

Я только что прочитал «Опасения при аренде списков рассылки»: «Почтовый ящик банка» отправлен «Блин» по тенденциям малого бизнеса:

Независимый писатель из Сан-Франциско получил предложение по кредитной карте по почте от Bank of America, адресованное «Лизе - это шлюха McIntire». … Письмо внутри обращенного конверта даже имеет одинаковый неудачное имя, помеченное в параграфах, чтобы сделать его более личным, например: «Лиза - блядь Макинтир, ты заработал эту особенность …»

Это забавная история, да; и Лиза, о которой идет речь, является внештатным автором, который хорошо справляется с этим. Это дало ей быстрый признак имени.

Для меня это также напоминание о странном, удивительном, иногда смешном, иногда опасном, но довольно неизбежном сочетании человеческого взаимодействия, человеческого мышления и автоматизации. Большой «Упс» приходит с процессом.

Большие данные, списки рассылки, автоматизация маркетинга … В начале 1980-х годов я занимался некоторыми очень ранними программными средствами для искусственного интеллекта, основанными на правилах, и с некоторой ранней маркетинговой автоматизацией в конце 1980-х годов. Это привлекательность для выполнения повторяющихся задач, которые легко выполняются, борясь с необходимостью проверять вещи, настраивать и персонализировать.

Многое из того, что нужно отпустить. Возьмите автоматизацию задач или сходите с ума, сохраняя контроль над всеми деталями.

Хотя никто не знает наверняка, нетрудно догадаться, как это произошло. Почтовый список, который использовался банком, был несколько лет, и пришел из общества чести. Второе имя было изменено между 6 и 10 годами ранее. Были извинения. Мы все представляем этот момент, много лет назад, когда кто-то добавил этот злобный комментарий в поле данных для среднего имени. Несчастный бывший? Ревнивый сосед? Или, может быть, просто неприятные маленькие фрагменты данных, попадающие в неправильное поле, в неправильную запись неправильных данных.

Но вот что: поскольку мы все имеем дело с огромным количеством данных, мы либо отпускаем, либо умираем, пытаясь иметь дело с каждой деталью.