Неделя дизайна Сан-Франциско: «Проектирование для доверия» в

Этот пост был написан Кимрой Макферсон, старшим исследователем в Investmentmatome.

Что суши обучают нас созданию надежных продуктов? На этот вопрос два руководителя дизайна Investmentmatome ответили в июньском «Проектировании для доверия», посвященном распродаже, которое проводилось в штаб-квартире нашего сайта в рамках Недели дизайна Сан-Франциско.

В Investmentmatome более 30 дизайнеров продуктов, визуальных дизайнеров, копирайтеров и исследователей пользователей погружаются в процесс определения опыта использования нашего сайта. С миссией обеспечить ясность всех финансовых решений в жизни очень важно, чтобы мы создавали постоянный пользовательский опыт, который внушает доверие каждому потребительскому сенсорному пункту. Финансирование может быть запутанным и сложным, так как дизайнеры должны учитывать доверие ко всем аспектам нашего продукта, из контента, который помогает вам уверенно выбирать лучшую кредитную карту, персонализированные рекомендации о том, как увеличить кредитный рейтинг, помогая вам в процессе рефинансирования вашего дома.

Nathaniel Bolton и Carol Rossi Investmentmatome представляют «Проектирование для доверия» во время Недели дизайна Сан-Франциско.

Разговор Кэрол Росси, директора по исследованиям пользователей и Натаниэля Болтона, менеджера по дизайну продуктов, привлек аудиторию благодаря принципам и передовым методам создания «минимального надежного опыта». Подобно тому, как калифорнийский рулон когда-то был шлюзом для поколения Американцам, чтобы открыть радости сырой рыбы, минимальный надежный опыт - это простая, восхитительная версия вашего окончательного видения. Натаниэль использовал суши, чтобы проиллюстрировать основные компоненты доверия: кредитоспособность, внешние признаки, которые говорят кому-то, что безопасно взаимодействовать с продуктом или услугой («Похоже, ресторан должен»), и гарантия, фактический опыт и производительность («Рыба не сделала меня больной»).

Конечно, предоставление надежного опыта не так просто, как пощелкать значок замка на вашей странице проверки. Кэрол сломала компоненты минимального надежного опыта:

• Подлинность. Будьте ясны о том, кто вы, и оставайтесь верными этому во всех своих продуктах.
• Значение. Пользователям часто приходится что-то делать, чтобы извлечь выгоду из продукта или услуги. Обеспечение четкого решения реальных потребностей потребителей может стоить того же риска.
• Согласованность. Компания должна всегда чувствовать себя той же компанией - от своего приложения до своих корпоративных объявлений о вакансиях. Постоянная стабильность проектных систем.
• Валюта. Сайт, «2015», не вдохновляет пользователей доверять ему конфиденциальной личной информацией. Использование современных технологий показывает, что опыт хорошо поддерживается и развивается.
• Связь. Общайтесь о том, как вы собираете и используете данные пользователя. Сделайте уведомления релевантными, а не жуткими. И быть открытым и реагировать на отзывы пользователей в любой форме.
• Спектакль. Ваш продукт или услуга должны работать.

Rossi делится тем, что требуется для создания минимального надежного опыта для пользователей.

В разговоре обсуждалось, как измерить доверие, а Кэрол и Натаниэль предоставляют рекомендации по наблюдению за поведением пользователей и отслеживанию восприятия пользователями достоверности, эффективности, надежности и компетентности вашей компании с течением времени.

Разговор был одним из более чем 225 событий на Сан-Франциско Недели Дизайна, ежегодного сбора специалистов по дизайну, размещенных на сайтах в районе залива Сан-Франциско. Хотите узнать больше о разговоре или нашей команде дизайнеров? Обратитесь к нам по адресу [email protected]. Мы с удовольствием поработаем с вами!

Верхняя фотография Кэрол Росси, директора по исследованиям пользователей Investmentmatome, и Натаниэл Болтон, менеджер по дизайну продуктов Investmentmatome. Фото Кевина Мальмгрена.