7 Шаги к гармонии отношений с клиентами |

Сильный бизнес строится на отношениях. Создание твердой работы - это данность, но именно люди, стоящие за рабочим продуктом, управляют процессом, а также ожиданиями и результатами, которые способствуют успеху кампании. Удовлетворение клиента счастливым может показаться скорее чем-то вроде работы психолога, но есть несколько верных способов управления успехом кампании и, следовательно, отношения.

1. Очистка связи . С самого начала первостепенное значение имеет чистая связь между клиентом и поставщиком услуг. Всегда лучше информировать клиента, а не информировать его. Отсутствие общения может привести к разным недоразумениям и несчастным клиентам. Следуйте за каждым словесным сообщением с письменной запиской или электронным письмом, в котором повторяются шаги обсуждения и действий, чтобы всегда была документация.

2. Определение целей, ролей и ожиданий . Значимым фактором четкой коммуникации является согласование целей проекта с тем, что клиент ожидает каждый шаг на пути, и определение того, кто несет ответственность за что. С самого начала следует изложить четкий план, который проясняет идеальные результаты и шаги действий для достижения этих результатов. Таким образом, ожидания находятся в черно-белом режиме, цели понятны, и отчетность назначается.

3. Установите вехи : сломав проект и установив вехи, вы создаете дорожную карту для успеха, позволяя вашей команде при необходимости перенастроить стратегию. Вехи также позволяют вам продемонстрировать клиенту, что вы находитесь на пути к своим целям. Информированный клиент является более счастливым клиентом.

4. Будьте в курсе дополнительных затрат : после оценки вашего проекта в определенные вехи вы можете решить, что небольшое изменение курса в порядке. Зачастую с изменением курса происходит изменение цены. Обязательно четко сообщайте о любых дополнительных затратах для своего клиента и получите одобрение перед продолжением. Неожиданный счет может разрушить отличные отношения.

5. Выравнивание : Согласование с вашим клиентом с точки зрения ценностей может значительно повлиять на счастливые и здоровые отношения. Когда ваши значения совпадают с организацией, клиенты более склонны доверять вашим суждениям, ценят, как вы смотрите на ситуации и как вы приближаетесь к вызовам.

6. Будьте отзывчивы и активны, а не реактивны : никогда не реагируйте на отзывы клиентов. Вместо этого внимательно рассмотрите его, взвесьте плюсы и минусы и обработайте ответ. Эпизодические реакции коленного сустава могут нанести больше вреда, чем пользы. Клиенты будут счастливее узнать, что вы тщательно продумали проблему и разработали стратегический, ориентированный на действия подход.

7. Последующие действия : как только проект будет завершен, последуйте за своими клиентами или повторите то, что было успешным, и что могло бы быть более плавным в следующий раз. Заходите вместе с ними, чтобы убедиться, что стратегия или конечный результат все еще эффективны. Отличное обслуживание клиентов - это долгосрочное счастье и успех, а не просто завершение проекта вовремя и в бюджете.

И если все это не работает, еда часто является самым быстрым способом для сердца клиентов … но только как план резервного копирования!

Консалтинг с клиентами Изображение предоставлено Shutterstock