Как я поворачивал свой стартап 3 раза, чтобы найти успех |

«Сводка - это изменение стратегии без изменения видения», - говорит Эрик Райс, автор The Lean Startup.

Начиная с 2011 года и в течение четырех лет мой стартап от поворота от инструмента онлайн-сообщества к инструменту живых продаж и поддержки, к платформе аутрич-бизнеса для бизнеса, к окончательному поиску своей идентичности в рекламном и рекламном инструменте.

Несмотря на то, что продукт изменился и развился за эти годы, базовое видение - чтобы обеспечить лучшую связь в режиме реального времени - оставалось неизменным.

Одним из преимуществ стать стартапом является то, что у вас есть гибкость в изменении вашей личности до тех пор, пока вы не получите формулу правильно. Это взгляд на то, как CallHub развился из трех бизнес-центров: что мы узнали, где мы поступили не так, и как мы наконец поняли это.

См. Также: 6 Тактика валидации бизнес-идей для улучшения вашего бизнес-планирования

Начало поездки с помощью инструмента сообщества

Что это было:

Gaglers Chat начался как платформа, позволяющая общаться в режиме реального времени в сообществах и на торговых площадках.

Комната чата может быть встроена на веб-сайт, позволяющий посетителям иметь живые взаимодействия с другими людьми на одной странице. Предоставляя больше разговоров, Gaglers надеялись превратить веб-сайты в яркие сообщества, побуждая людей тратить больше времени на веб-сайт.

Как это помогло?

Посетители фитнес-блога могут иметь личные беседы о своем фитнес-режиме, покупатели могут обсуждать продукты в продаже, продавцы могут перекликаться с советом для потенциальных покупателей - все варианты использования, направленные на создание здоровых сообществ для людей на веб-сайтах.

Включение разговоров ведет посетителей на ваш сайт дольше, что напрямую увеличивает шансы посетителей сделать покупка.

Почему это не удалось?

Если продукт не нацеливается на конкретную точку боли, тогда он не будет длиться очень долго на конкурентном рынке. Gaglers Chat был приятной особенностью на вашем сайте, но я не мог прикрепить продукт к определенной отдаче от инвестиций для покупателей. Веб-сайты скорее рассмотрят более личные проблемы, такие как SEO, продажи, реклама - все каналы, на которые можно напрямую следить за доходами.

Gaglers chat надеялся исправить то, что рынок не верил, что он сломан. Все сводилось к тому, что веб-сайт считается главным приоритетом. Канал, который не указывал на определенную доходность, не получил достаточного приоритета, чтобы оправдать оплаченных клиентов.

Первый поворот к инструменту поддержки

Что это было:

Один год в Gaglers Chat и все было по-прежнему выглядит мрачно. Я подумал, что лучше всего ориентировать продукт в направлении, обеспечивающем более ощутимую отдачу для клиентов.

Вот как Gaglers Chat поворачивается на живую поддержку и поддерживает платформу продаж с учетом онлайн-рынков. Сохраняя сущность платформы Gaglers неповрежденной (т. Е. Создавая сообщества), Gaglers поворачивались к роли, которая лучше соответствовала текущим рыночным тенденциям.

Как это помогло?

Стандартные модели электронной торговли, которые часто ограничивали выбор продуктов и ограниченные цепочки поставок были обогнаны онлайн-рынками C2C, такими как Airbnb, CommonFloor, Fiverr и т. д., которые обеспечивают более широкий выбор продуктов и конкурентные цены, не ограничиваясь запасами или логистикой.

Был огромный рынок сбыта и инструменты поддержки, которые могут привлечь больше клиентов во все эти C2C-рынки. В качестве канала поддержки предприятия могут гарантировать, что запросы клиентов и жалобы были рассмотрены в режиме реального времени. В качестве канала продаж платформа позволила торговым агентам предоставлять рекомендации по продуктам, сравнивать их и собирать потенциальных клиентов.

Почему это не удалось?

Технология и маркетинг вместе составляют основу для отличной бизнес-стратегии. Бизнес не может поддерживать себя без рабочего продукта. Он также не может поддерживать себя, если никто не слышит о вашем продукте.

Для меня реализация удалась домой после того, как я потратил слишком много времени на совершенствование продукта, не обращая внимания на людей, которые собирались его купить. Не имело значения, имел ли мой продукт огромный потенциал. Если люди не слышали об этом, если бы они не читали об этом, если они не нашли его в своих поисковых процессах Google, тогда продукт перестали иметь значение.

Я обошел много потенциальных клиентов, подача моего продукта и отправка его на тестовые прогоны по моему списку контактов. Но у меня никогда не было надежной стратегии для SEO, контент-маркетинга и продаж.

Это было бы крушением Gaglers Chat. Через два года после того, как он принял форму и у нас было всего 10 платных клиентов, моя платформа для общения умерла медленной смертью.

В то время я все еще не осознавал важность маркетинговой стратегии. Я бы продолжил изучать канаты маркетинга только после моих следующих усилий с CallHub.

См. Также: Спросите экспертов: все, что я хотел бы знать до начала бизнеса

Перемещение в облачную телефонию

Что это было:

На этот раз я взял технологию, лежащую в основе моего продукта, в совершенно новом направлении, все еще придерживаясь тех ценностей, которые когда-то побуждали меня к созданию платформы Gaglers.

Продукт все еще поддерживал возможность реального времени коммуникаций, но теперь он получил поддержку от платформы чата до платформы облачной телефонии для бизнеса. В отличие от чата Gaglers, я не хотел в полной мере использовать новый продукт. Облачная телефония медленно набирала обороты, и я хотел поэкспериментировать с ней в качестве жизнеспособного коммуникационного средства, прежде чем расширять линейку продуктов. Именно так CallHub принял форму.

Как это помогло?

CallHub предоставил услуги голосового вещания через облако для бизнеса, чтобы увеличить объем продаж и как инструмент для создания ведущих.

Многие компании опасались за ход от традиционных телефонных линий до платформы в облаке. Но явная гибкость предоставляемых услуг, от экономии средств по звонкам до включения тысяч трансляций одновременно, превратила столы в пользу облачной телефонии. Страхование, недвижимость, телемаркетинг, прямые продажи - все эти отрасли выиграют от платформы.

Почему это не удалось?

Насколько рынок был в пользу технологии, было трудно запустить загрузочный запуск чтобы получить прибыль, когда сильно посеянные конкуренты с аналогичной продуктовой линейкой выбрасывали около семи маркетинговых бюджетов.

CallHub был замечательный, но у него не было ничего, чтобы выделять его из толпы. На перенасыщенном рынке, где великие идеи - десяток десятков, получение вашего имени может означать разницу между успехом и медленным отмиранием в неясности.

См. Также: Как вы узнаете, есть ли у вас хорошая идея для бизнеса?

Поиск нашей ниши с помощью инструмента для проведения кампаний

Что это такое?

Успешная бизнес-стратегия сочетает продукт с необходимостью на рынке. Это требует, чтобы маркетологи понимали продукт, проводили исследования и выясняли, где продукт лучше всего подходит. Если вы не вписываетесь, либо вы должны быть следующим Apple, либо вы перестраиваете свой продукт, чтобы он входил.

Для CallHub интеграция приложений показалась следующим шагом вперед, чтобы сделать продукт доступным для более широкой пользовательской базы. В процессе изучения правдоподобных рыночных подходов я написал интеграцию для CallHub и беспартийного политического CRM под названием NationBuilder.

Интеграция оказалась правильным шагом, проложив путь для входа CallHub в политическую кампанию и пространство для адвокации, После того, как рынок был настроен на то, чтобы быть правдоподобным и иметь потенциал для роста, мы с моей командой начали расширять нашу линейку продуктов и перестраивать нашу маркетинговую стратегию, чтобы сосредоточиться на рекламном и рекламном пространстве.

Как это помогло?

Когда CallHub вошел в космос, политические кампании просто попадали на борт, перемещая свои сообщения в облако. Технология, которая была им доступна, была примитивной и ориентирована прежде всего на бизнес, а не на политические кампании. Ежемесячные цены и взимание комиссионных с помощью агентских моделей не соответствовали сезонным характерам кампаний.

Теперь, когда мы нашли свою нишу, CallHub стремился создать наилучший опыт для политических кампаний и групп защиты интересов. Линия продуктов выросла из голосовой трансляции, включая банки телефонов, программное обеспечение для SMS-маркетинга, силовые дозвонщики, подробную аналитику, интеграцию и множество инструментов для удовлетворения всех потребностей нашей целевой аудитории.

Почему это удалось?

В отличие от Gaglers чат, где я решил создать продукт без определения конкретных точек боли для рынка, CallHub сначала начал медленно, экспериментировал с новыми технологиями, определял пригодность для рынка, анализировал точки боли в клиенте, а затем увеличивал масштаб на основе результатов.

Скорее чем вытеснение нового продукта на рынок, CallHub занял свое время, чтобы понять и решить реальные проблемы с помощью продукта.

См. также: Переход за салфеткой: как вы узнаете, если ваша идея какая-нибудь хорошая?

Для наш рынок, те боли, которые мы определили и нацелили, следующие:

Ценообразование

Политические кампании проводят большую часть своей работы через добровольцев, которые предлагают свои услуги бесплатно.

В отличие от PR-кампании для бизнеса, который хир ограниченное количество опытных специалистов для информационно-пропагандистских кампаний, политических кампаний и групп защиты интересов полагаются на большое количество людей для достижения своих целей для аутрич-вызовов.

Текущие компании, начисленные агентами или имеющие ежемесячный тарифный план, который не устраивал кампании с:

1. Они в конечном итоге будут платить за отдельные счета для всех своих добровольцев
2. Месячные планы ценообразования не имеют смысла для кампаний, которые были сезонными по своей природе

Наше решение:

Масштабируемая модель ценообразования, которая допускала неограниченные агенты и оплачивается только за сделанные звонки.

Юзабилити

Большинство добровольцев из кампании попадают на две части спектра: тысячелетия (возрасты 18-34) и бэби-бумеры (возрасты 53-71). Большинство предлагаемых продуктов не учитывали юзабилити в таких широких демографических характеристиках, чаще всего отчуждали более старую демографию от новых технологических инноваций.

Мы разработали рабочий процесс, который обеспечил беспрепятственный пользовательский опыт в широких демографических областях, работая над тремя факторами, которые были проверены как основные проблемы с нашей целевой демографией:

1. Простой пользовательский интерфейс
2. Конкретные инструкции
3. Меньше шагов для достижения желаемого действия

Мы создали чистый и простой пользовательский интерфейс с конкретными и понятными инструкциями. Операции, которые занимали от девяти до десяти кликов, были оптимизированы для достижения тех же результатов в трех-четырех.

Достижение

Группы адвокации часто сталкиваются с проблемой поиска достаточного количества голосов для своей причины.

Интеграция компьютерной телефонии CallHub позволяет пользователям со всего мира присоединиться и дать свой голос в кампании через свой браузер. Услуги CallHub были введены в действие более чем в 200 странах, чтобы помочь группам по защите интересов с глобальным охватом.

Набор волонтеров

Когда приближается время выборов, кампании должны быстро наращивать операции в течение короткого промежутка времени. Используя встроенные формы, мы сокращаем шаги для добровольцев, чтобы подписаться на кампанию и начать делать звонки.

Встроенные формы автоматически создают учетные записи пользователей в инструменте банковской связи, а программное обеспечение CRM позволяет добровольцам начинать звонить сразу после регистрации, Интеграция с инструментами CRM обеспечивает беспрепятственный поток данных между онлайн-приложениями, что позволяет кампаниям повторно вводить идентичные данные по нескольким системам.

Заключительные мысли

Когда я отправился в путешествие, чтобы стать моим собственным боссом, я думал, что я имел хорошее представление о предстоящих задачах. Я читал достаточно уроков автозагрузки и получал более чем достаточно советов от коллег, чтобы понять, что это не будет плавным парусом.

Вы можете преодолеть разрыв, бессонные ночи и бежать в недоумении, чтобы получить свою идею от земли. Но когда вы взрастили и ухаживали за идеей, приветствовали ее в мир неограниченных возможностей, только чтобы он отказался от недружественного рынка, вот когда все может усложниться.

Не позволяйте идее преодолеть вас и сжечь вас. Научиться отпускать и направлять свою энергию в следующую идею, пока вы не поймете ее правильно, это одна из основ успеха. Удачи.