Четыре причины, по которым вы должны заботиться об эмоциональном интеллекте

Чтобы вести бизнес в сфере услуг, вам понадобится широкий набор навыков для привлечения и удовлетворения клиентов. Одна ошибка или провал навыков людей может привести к резким изменениям, превратив вашу репутацию от хорошей к плохой. В то время как множество факторов играет определенную роль в успехе бизнеса, есть одно качество, которое выделяется выше других - эмоциональный интеллект. Если ваш бизнес страдает от недостатка людей с необходимыми навыками, то сосредоточение внимания на этом конкретном качестве может помочь повысить ваши шансы на успех.

Эмоциональный интеллект является новым фактором успеха на рабочем месте и определяется способностью человека воспринимать и управлять эмоциями себя и других. Все больше и больше компаний осознают важность этого навыка, и индустрия услуг не является исключением. Ниже приводятся важные причины, по которым ваш сервисный бизнес должен учитывать эмоциональный интеллект:

1. Самосознание

Эмоциональный интеллект делится на четыре основные области, причем самосознание - это первая и самая главная черта. Самосознание определяет вашу способность воспринимать ваши эмоции и понимать, как они влияют на ситуацию. Это жизненно важное умение не только для профессионалов, но и для любого человека в бизнесе. Самосознание позволяет вам лучше решать проблемы и справляться с осложнениями по мере их возникновения, передавая эти преимущества вашему бизнесу.

2. Самоуправление

Без способности контролировать свои собственные эмоции самосознание не очень ценно. Таким образом, самоуправление является еще одним важным навыком эмоционального интеллекта, который позволяет вам контролировать свои импульсы и эмоции. Это особенно важно для профессионалов сервиса - если вы позволите своим эмоциям получить максимум от вас, вы можете рискнуть своим подключением к клиентам. Благодаря способности адаптироваться к изменяющимся ситуациям и поддерживать свои эмоции, вы можете сохранить свою доверенную позицию с текущими и потенциальными клиентами или клиентами.

3. Социальная осведомленность

Социальная осведомленность позволяет индивидууму воспринимать эмоции других, давая им возможность лучше сопереживать и общаться с другими. Это умение имеет решающее значение для индустрии услуг, где удовлетворение клиента - это все. Профессионалы с высоким эмоциональным интеллектом могут ориентироваться в социальных сетях и понимать настроения и поведение других людей. Независимо от того, читаете ли темы беседы или сочувствуют потребностям клиента, профессионалы могут использовать это осознание в соответствии с их бизнесом.

4. Управление взаимоотношениями

Это качество является одним из самых важных факторов для любого бизнеса, который в значительной степени зависит от удовлетворенности клиентов. Бизнес-сервис отличается от продажи продукта - он часто полагается на месяцы или годы на развитие отношений с клиентом. Кроме того, сервисный бизнес может в значительной степени полагаться на рефералы и рекомендации, которые зависят от прочности связи между клиентом и провайдером. Управление отношениями является ключевым компонентом эмоционального интеллекта, помогая индивидууму в их взаимодействии с другими.

Если вам кажется, что вам или вашей команде не хватает эмоционального интеллекта, нет необходимости беспокоиться - в отличие от IQ или личность, эмоциональный интеллект - это качество, которое можно обучить и развивать. С достаточной практикой ваш бизнес, основанный на услугах, может быстро воспользоваться преимуществами, предлагаемыми улучшением эмоционального интеллекта.

Вы видели, как эмоциональный интеллект (или его отсутствие) влияет на ваш бизнес? Поделитесь своей историей в комментариях ниже.

Изображение эмотивного интеллекта предоставлено Shutterstock