Факты об использовании Yelp для малого бизнеса
Real Plumber Reacts to the WORST Plumbing Reviews on Yelp
Статья Кэролин Хиггинс
Если более 75% взрослых обращаются к Интернету, чтобы принимать решения LOCAL о покупке, сайты социальных сетей, такие как YELP, более популярны, чем когда-либо. В июне этого года 33 миллиона потребителей посетили Yelp, чтобы узнать о местных / малых предприятиях.
Знаете ли вы это или нет, ваш малый бизнес уже может присутствовать на Yelp. Вопрос в том, что вы контролируете его? Yelp - это сайт социальной сети, в котором все
Игнорирование социальные сайты, такие как Yelp, не заставят их уйти или предотвратить негативные отзывы. Помните золотое правило Social Media Marketing ? СОЦИАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА НАХОДЯТСЯ НА НИЖНЕЙ ЧАСТИ 51% ПРОСЛУШИВАНИЯ . И если вы не настроили свою прослушивающую станцию для уведомления, когда люди говорят о вас (например, с помощью Google Alerts) в Интернете, вам не хватает огромных возможностей - и вы можете нести ответственность за саботаж собственного бизнеса.
Некоторые основы Yelp:
- Вам не нужно запрашивать свою страницу или настраивать учетную запись для людей, чтобы иметь возможность отправлять отзывы - Правильно - любой может добавить свой бизнес и просмотреть его. Возможно, вы уже там и даже не знаете. Это может быть очень вредно для вашего бизнеса.
- Заявить / разблокировать свою бизнес-страницу - перейдите на страницу yelp.com, чтобы заявить свою бизнес-страницу и разблокировать все инструменты, доступные владельцам бизнеса. Как и отслеживание количества посетителей, демографическая информация рецензентов, чтобы вы могли больше узнать о своем целевом рынке и о том, как они нашли вас, вы можете размещать часы, специальные предложения, фотографии или что-либо еще, что вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты знали о вашем бизнесе, и Конечно, способность отвечать на отзывы.
- Отвечать на негативные отзывы - публично или конфиденциально - отличный способ превратить негатив в позитив! Мы все ошибаемся, и большинство потребителей простят ошибку, если они будут обработаны надлежащим образом.
Как обрабатывать отрицательный отзыв:
Ответ частным образом : Если кто-то оставляет плохой отзыв, у вас теперь есть возможность общаться с ними в частном порядке, чтобы решить эту проблему. Я рекомендую сделать это - сразу. Сделайте все возможное, чтобы решить проблему - это потрясающая возможность создать добрую волю, спасти клиента и, возможно, создать потрясающий маркетинг из уст в уста.
Как только клиент будет рад спросить их: «Мы удовлетворительно разрешили ваши жалоба? »« Не могли бы вы порекомендовать нас другу? »Если да, спросите их, будут ли они пересматривать или изменять обзор Yelp, чтобы люди знали, как вы решили проблему. Если клиент этого не делает, вы можете перейти к публичному отзыву - см. Ниже.
Публиковать публично : вы также можете публично ответить, и я видел, как это сделано очень хорошо. Вы можете тактично изложить свое дело. Вы пытались безуспешно решить проблему? Скажите людям! Вы сбились с пути, чтобы попытаться исправить это? Скажите людям! Вы отвечали на клиента в частном порядке и исправляли ситуацию? Говорить об этом! Также имейте в виду - всегда будут жаловаться, и сообщество Yelp может обнаружить одну милю (любой может получить доступ ко всем отзывам человека, и если они будут хроническими жалобщиками, их мнение, скорее всего, будет проигнорировано потенциальными клиентами).
Для получения дополнительной информации о Carolyn Higgins и Fortune Marketing Company, пожалуйста, посетите //www.FortuneMarketingCompany.com.
Отправьте электронное письмо по электронной почте [email protected] или позвоните нам по номеру 707.718.4489.
