Отключить Примечание |

Как бизнес-план Pro, так и маркетинговый план Pro, основанный на канальной ленте, подчеркивают важность понимания вашего целевого рынка. Кому нужны ваши товары или услуги и ценят их? Что вы можете сделать для них, что никто другой не может? Какие факторы влияют на принятие решений о покупке, и как вы строите и сохраняете свою лояльность? И так же важно; кто вы НЕ хотите в качестве клиента?

Предполагая, что вы сделали домашнее задание или уже находитесь в бизнесе и знаете своих клиентов очень, очень хорошо, у вас тогда есть сложная работа по переработке вашего продукта или услуги или бренда или подход к обслуживанию клиентов (или все вышеперечисленное), чтобы большинство обращалось к людям, которых вы действительно хотите получить и сохранить в качестве клиентов.

Вы хотите, чтобы эти люди видели себя и свои потребности, а может быть, их идеальное «я» в каждом взаимодействии они имеют с вами, вашей компанией, вашими продуктами и т. д.

Если вы продаете хай-тек гаджеты для новых, вы не упаковываете их в обычную коричневую оберточную бумагу, связанную со строкой, отправленную книжную ставку.

Недавно меня поразили странные варианты дизайна, которые могут возникнуть в результате процесса (или, возможно, лица, принимающего решения), который не был ясен на своем целевом рынке. Еще в июле Крис Райан из Apple Blog рассмотрел историю некоторых ключевых яблочных икон.

Он попутно заметил, что некоторые приложения «также видели разные значки с новыми версиями». Он не шутит. Визуальный пример, который он предлагает, - это приложение для презентации Apple Keynote.

Давайте подробнее рассмотрим, что показывает история значков о том, как Apple поняла и попыталась привлечь свой целевой рынок.

Значок для Keynote 2003 показывает полированный деревянный кафедральный стол с классическими ионными колоннами, символизирующий неоклассическую архитектуру и, в более широком смысле, созданные, безопасные учреждения. Он также имеет встроенный электронный микрофон. Подиум вызывает переполненный лекционный зал в элитном колледже, где обучение традициям и инновациям мостов.

В 2005 году Keynote 2 имеет радикально различную иконографию. Наш полупрозрачный стеклянный кафедра теперь сидит на полированной металлической основе, электронный компонент более выражен, а основное внимание уделяется содержимому презентации, а не структурным особенностям подиума. Это значок, предназначенный для высокотехнологичного бизнес-персоны, представляющий финансовые или маркетинговые данные в корпоративной среде.

Что произошло между 2003 и 2005 годами, чтобы вызвать это изменение?

Ну, iPod от Apple создал большой шум, даже среди пользователей ПК, фактор, который Apple воспользовался выпуском Mac mini, нацеленный на то, чтобы заставить владельцев ПК переключаться на Mac по минимальной цене.

В продолжающейся силе Microsoft / Apple увидел, что Apple выигрывает в дизайне во время этого же год. Как отметил в марте 2003 года Джон Маркофф из New York Times, «руководители Apple на прошлой неделе выразили уверенность в том, что центральная часть программного обеспечения конференции Microsoft, новое графическое программное обеспечение, которое должно появиться в« Longhorn », «Microsoft 2005 версии операционной системы Windows, функции apes, которые были в операционной системе Apple OS X с 2001 года». (Longhorn было рабочим кодовым именем для Windows Vista, выпущенным в 2008 году.)

С 2001 года, общая мудрость заключалась в том, что ПК под управлением Windows Office являются подавляющим дефолтом в корпоративной Америке, где ИТ-подразделения хотят стандартизировать проприетарное программное обеспечение на всей их коллекции компьютеров. Apple, с другой стороны, была для «крутого», передового, личного использования. Сотрудник-изгоев с Powerbook всегда был на переднем крае технологии, по сравнению с его настольной башней, коллегами из ПК-кабинетов.

Значок Apple Keynote 2 отображает передовое, высокотехнологичное видение пользователя Mac в корпоративном зале заседаний. Это представляет собой прямой вызов понятию, что Microsoft Windows и, в частности, PowerPoint, являются отличительной чертой успешного бизнес-презентатора.

До сих пор так хорошо.

Итак, что случилось?

Keynote 4, выпущенный в 2007 году, является неестественной путаницей двух целевых рынков, которые были так красиво и так четко, обращены к более ранним иконам. Они сохранили металлическую основу, но теперь она покрыта простой деревянной платформой. Микрофон снова сжался, а презентация, теперь центрированная и квадратная, находится в черно-белом режиме.

Их новый целевой рынок, по-видимому, представляет собой эстетически оспариваемый бухгалтер, отправленный в последнюю минуту, чтобы представить ежеквартальный отчет технологии - любимая аудитория, с которой он не совсем удобен. Я почти вижу его, нервно расчесывая его гребень по его потливому паштету в ярком свете сцены …

Итак, было ли новое исследование рынка, в котором говорилось, что это была, по сути, высоко растущая рыночная ниша, которую они разыскивается? Или какой-то отчаянный менеджер по маркетингу рассказал команде разработчиков продуктов, что они теряют свою привлекательность на академическом рынке, и попытаться объединить оба мира без достаточной мысли?

Урок для вашего бизнеса - если у вас есть два (или более) отдельных сегмента рынка вы пытаетесь служить, не путайте их. Не пытайтесь говорить с одним языком или иконографией другого. Либо придумайте единый, последовательный дизайн и подход, который говорит обоим, либо разделите ваши предложения и маркетинговые материалы, чтобы ваши желаемые клиенты точно знали, что вы обращаетесь к ним, и их потребности.