Перейдите на следующий уровень
Настя и сборник весёлых историй
Я только что вернулся в свой офис после посещения местного FedEx Kinko для помощи в нескольких маркетинговых проектах. Когда я вышел из магазина, я подумал о том, насколько приятен мой опыт, и как получение хорошего или плохого обслуживания клиентов действительно может повлиять на вас как на потребителя. Сотрудник по продажам, с которым я работал, был очень полезен, имел улыбку на лице и даже пытался продать мне гораздо большую версию баннера, над которым мы работали. Я не кусался (пока), и, хотя вверх-продавать иногда можно немного откладывать, я был благодарен за ее усилия, помощь и позитивное поведение.
По-прежнему продолжает удивлять меня, сколько организаций не предоставляют хорошее или даже посредственное, обслуживание клиентов и пребывание в бизнесе. Это также поражает меня, когда я получаю комплименты за то, что я считаю естественным: своевременно возвращая телефонные звонки и электронные письма и имея положительное и полезное отношение при оказании помощи клиентам и клиентам. Мы регулярно получаем положительную обратную связь в Palo Alto Software, и мы действительно гордимся исключительным обслуживанием клиентов, которые мы предоставляем.
Как малый бизнес, я не думаю, что вы можете позволить себе не обеспечивают отличное обслуживание клиентов. Улыбка и позитивное отношение не требуют больше усилий (и, скорее всего, меньше), чем плоское лицо и кислый подход, и я бы рискнул предположить, что в конечном итоге вы добьетесь большего успеха. Поэтому верните свое обслуживание клиентов на следующий уровень и заставьте людей говорить о вас и вернуться за большем.
Kristen Langham
Менеджер по маркетингу
Программное обеспечение Palo Alto
