Как использовать обслуживание клиентов для дифференциации вашего бизнеса - Малый бизнес Spotlight |

Каждый бизнес должен различать себя, найти способ показать миру, как он уникален и отличается. Если вы спросите владельцев 10 парикмахерских, какие продукты или услуги они продают или предоставляют, большинство из них, вероятно, начнется с «укладки и окраски волос» или чего-то подобного. И вы бы не поняли, что сделало их особенными, не так ли?

Но если вы спросите владельца и владельца салона красоты Business Plan Pro Майкла Хелен Филлипс, то ее ответом будет «обслуживание клиентов и отдых». И у вас будет четкое представление о том, что отличает ее от толпы.

В галерее Michael Helene Salon клиенты могут расслабиться с бокалом вина, насладиться работой местных художников и ремесленников и, конечно же, получить стрижки, стили, подсветка и продвинутые методы и процедуры для волос, а также маникюр, педикюр и даже массаж. Ориентация на клиента полностью уникальна. Специальные услуги в салоне включают все, начиная от персонализированных составов шампуней и заканчивая «комнатой знаменитостей», где клиенты, начиная от

кормящих мам до выживших после рака, могут иметь отдельную комнату для их назначения. Майкл считает, что «персональный терапевт» является одной из ролей, которую она и ее сотрудники заполняют для своих клиентов. «Я считаю, что волосы - это конечный аксессуар. Это может быть решающим фактором между хорошим днем ​​и плохим днем ​​во многих наших жизнях; моя работа заключается в том, чтобы сделать вам еще много хороших дней », - говорит она.

Майкл открыл свой парикмахерский салон в 2011 году, полагаясь на свои кредитные карты и кредит от клиента, превратившего делового партнера. И хотя это первый бизнес, который она начала, она говорит, что это не будет последним. Она называет ее нынешний салон своим «флагманом» и говорит: «Я хочу развить магазин в учебное заведение, запустить фирму-производителя, начинающуюся с удивительных кондиционеров для всех типов волос, и открыть хотя бы еще один салон в этом районе или же франшизу или превратиться в национальную цепочку ». Не один, чтобы оставить такие большие планы на случай, Майкл закладывает основу, развивая отношения с ее местными банками. «Я полагаю, что если они знают, что салон работает хорошо, прежде чем мне нужны деньги, у меня будет больше шансов получить кредит для расширения», - говорит она. Она также пересматривает свой бизнес-план, чтобы убедиться, что она находится на пути к достижению своих целей. «Я все еще использую его, чтобы убедиться, что мое видение остается там, где я этого хотел. Это отличный инструмент для того, чтобы держать меня в центре внимания ».

Благодаря такому уникальному, ориентированному на клиента подходу к бизнесу Майкл говорит, что укомплектование персоналом нелегко. «Трудно найти мотивированных, трудолюбивых членов команды, которые понимают вашу миссию», - говорит она, хотя сейчас у нее 13 сотрудников, которые это делают. «Я тренирую свою команду, чтобы понять все аспекты отрасли, чтобы никто не мог конкурировать с тем, что мы предлагаем», - говорит Майкл. Все это является частью ее плана дифференциации, и конечной целью является «быть известным не только как лучший салон, но и иметь лучший штат и обслуживание клиентов».

Майкл был в индустрии ухода за волосами более 13 лет за несколько лет до начала ее салона, работая за стулом, а также за камерой, занимаясь волосами для кино и телевидения. Она признает, что начать собственное дело было очень много. Она сказала, что одна вещь, которую она не ожидала от того, чтобы быть владельцем бизнеса, была только тем, сколько времени требуется, чтобы все было сделано. Но она не жалуется! «Я люблю смотреть на знак снаружи, честно. Тяжелая работа и самоотверженность, которые я вложил в нее, и видя выигрыш, это потрясающе, и все это стоит того ».