Capital One обращает внимание на тотальное мошенничество

Новая аналитика компании пытается сократить несанкционированные платежи.

Capital One, являющаяся одним из крупнейших эмитентов кредитных карт в стране, агрессивно занимается сбором мошеннических и несанкционированных платежей с помощью своей новой программы «Второй взгляд». Существует две причины нападения Capital One:

• Банк надеется сократить свою собственную ответственность за несанкционированные платежи, которые по закону необходимо поглотить.
• Потребители теперь не знают о возможности использования мошеннических карт, особенно учитывая, что основные цепочки, такие как Target и P.F. Чанг сообщает о нарушениях данных и ищет помощи.

Программа отслеживает диапазон повторяющихся сборов

Программа «Второй взгляд» также будет атаковать какой-то заряд, который сводит всех с ума, - повторяющееся обвинение, часто оцениваемое на хитрых сайтах, которые скрывают свои повторяющиеся раскрытия информации о платежах, где вы можете их найти. Эта особенность находится на пилотном этапе, и Capital One осторожно напоминает пользователям о том, что, возможно, некоторые легко пропустить [годовые] обвинения могут быть идентифицированы изначально. «Тем не менее, это приятное дополнение, и банк утверждает, что 25% клиентов свяжутся с провайдером относительно повторяющегося платежа после предупреждения.

Программа Second Look также предупредит вас, если типичный повторяющийся заряд выше обычного. Тарифы на телефонные счета, сотовые или стационарные телефонные звонки и различные подписки являются типичными расходами в этой категории. Даже если вы получите более высокую надбавку к векселям, и это законно, это сделает приятное напоминание о том, что вы можете превысить нормальное использование, и вы должны соответствующим образом скорректировать.

Наблюдение за дублирующимися платежами

Программа также предупредит вас о дублировании сборов. Иногда это происходит, если вы нажмете кнопку «Приобрести сейчас» более одного раза, даже если веб-сайт может вам не сказать. (Нетерпеливый среди нас иногда может потерять контроль.) Capital One утверждает, что 2-из-3 клиентов упускают потенциально дублирующие обвинения и что потребители, предупрежденные об этих ситуациях, в три раза чаще делают запрос о них.

Capital One ищет отзывы клиентов

Программа «Второй взгляд» находится только на экспериментальном этапе, но компания просит получить отзывы о программе и других предупреждениях, которые пользователи могут захотеть увидеть. Он планирует выпустить программу для всех держателей карт, без необходимости подписываться на эту услугу.

Хороший маркетинг и хорошее время

В великой схеме вещей это также действительно отличные отношения с клиентами, поскольку оно предназначено для облегчения общения между банком и его клиентами. С кредитными картами, борющимися за потребительское использование, все, что банк может сделать, что отличает его от своих сверстников, - это край, за который они будут бороться. Проблемы безопасности растут из-за нарушения данных и из-за все более изощренных воров, поэтому, похоже, «Столица Один» фокусируется на правильной области.

Изображение совы через Shutterstock