Спасибо, что не можете попробовать монетный двор! |

Или: как не использовать ответы на автоответчики.

Мне нравится Wesabe, бесплатный онлайн-сервис для отслеживания личных расходов, но он не имеет прямой интеграции с моим кредитным союзом. Это неудивительно: это не огромный региональный кредитный союз, и я был бы очень впечатлен тем, что нашел его в списке относительно молодого веб-приложения.

Чтобы получить мои финансовые данные в Везабе, это означает Я должен пойти на плохо разработанный веб-сайт кредитного союза, экспортировать файл, а затем импортировать его в Wesabe.

Mint.com, конкурент Wesabe, выиграл прошлогодний конкурс TechCrunch и получил много хорошей прессы, поэтому Недавно я попробовал. К сожалению, Монетный двор также не может взаимодействовать с моим кредитным союзом, и, в отличие от Wesabe, он не поддерживает ручную передачу данных. Мы, маленькие клиенты кредитного союза, могут просто быть SOL.

Этот ответ немного меня удивил - должно быть, нас много, не так ли? - поэтому я попытался следить за компанией. Поток коммуникации, который последовал, является хорошим предостерегающим рассказом об использовании и злоупотреблении ответами на авторизованные электронные письма. Вот удар по удару:

• Я запишу в Mint и запишусь. Пока все хорошо.
• Я пытаюсь добавить свой кредитный союз и обнаружить, что его нет в списке.
• Монетный двор отправил мне напишите все о том, как великий Монетный двор, ссылаясь на Wall Street Journal, поэтому я обязательно буду им верить.
• Я отвечаю на сообщение, говоря, что мой кредитный союз отсутствует в списке и спрашивает, означает ли это, t используйте услугу. Если это так, я прошу удалить его из списка электронной почты. (Как iPhone-менее Verizon, я не могу больше получать новости о величии игрушек других людей.) Мое сообщение отправлено в общий почтовый ящик: [email protected].
• Монетный двор отправляет мне автоответчик, в общем, поблагодарив меня за мой адрес электронной почты. «Мы любим слышать от вас, независимо от того, используете ли вы отличный отзыв или что-то, что нам лучше исправить».
• Через три дня техника Mint отправляет мне сообщение. «Привет, Джош. Пожалуйста, используйте нижеприведенные указания, чтобы отменить свою учетную запись … »(Я только что был уволен в качестве клиента?) Сообщение подписывается:« Спасибо, что попробовали монетный двор! »
• Я отвечаю, указывая что я не просил отменить свою учетную запись. Я просто спросил, могу ли я все еще использовать эту услугу.
• Наконец, на данный момент фактическое человеческое существо (эй, Деймон) отвечает сообщением, написанным специально для меня, которое объясняет мою конкретную ситуацию таким образом что недвусмысленно и на самом деле отвечает на мой вопрос. Это не тот ответ, на который я надеялся - увы, я не могу попробовать монетный двор без переключения банков, но, по крайней мере, я знаю, где я сейчас.

Я не хочу здесь бросать монетный двор, просто чтобы указать, что это печально является общим опытом работы с клиентами. Это напоминает мне об общении с Элиза, старым приложением CP / M-era, которое пыталось выдать себя за психолога, используя повторные тексты и ответы на шаблоны.

Несомненно, шаблоны писем - отличный инструмент. Мы были рады создать их в нашем решении для электронной почты, Email Center Pro. Шаблоны сообщений упрощают отправку команд согласованным сообщениям на общие вопросы, и они сокращают время, необходимое для отправки этих ответов.

Но, как и любая другая автоматизация, их необходимо развернуть разумно и с помощью четкое понимание опыта работы с клиентами, чтобы они непреднамеренно не обращали внимания на ваших клиентов и запятнали ваш бренд.

Джош Кокране

Директор по интернет-маркетингу

Программное обеспечение Palo Alto