Сделки по кредитным картам со сверхточным: какие риски?

Если вы являетесь владельцем малого бизнеса, вы можете принять транзакции по кредитным картам по телефону. Это может увеличить продажи, и клиенты часто ожидают этого варианта оплаты. Но этот вид оплаты может быть рискованным для вас и ваших клиентов. Вот посмотрите на риски, связанные с принятием сверхтелефонных платежей и их смягчением.

Как оплата по телефону отличается от личных транзакций?

Лично идентификация может быть легко проверена, чтобы убедиться, что владелец карты фактически является владельцем карты. Кроме того, прокрутка кредитной карты может показать поставщику, какой должен быть номер карты, и продавец может попросить владельца карты увидеть последние четыре цифры.

Это важно, потому что часто, когда информация о карте украдена, она снимается с одной карты и помещается на другую карту. Если карта не была проверена, поставщик не может видеть, какой номер должен быть, только если на карте есть достаточно средств.

Предприятия иногда взимают плату за удобство, когда клиенты платят за товары или услуги по телефону. Зачем? Потому что существует больший риск. Легко использовать украденную кредитную карту по телефону без каких-либо последствий. Если мошенник получает приглашение на него, он или она может просто повесить трубку.

Как я могу снизить риск мошенничества?

По словам Квадрата, вендоры могут сделать несколько вещей, чтобы уменьшить риск мошенничества, происходящего от ручных транзакций.

• Запросите подпись клиента в момент поставки, чтобы компенсировать отсутствие подписи на момент совершения операции.
• Получайте всю необходимую информацию при снятии информации о кредитной карте клиента, включая номер карты, дату истечения срока действия, код CVV и почтовый индекс. Кроме того, удостоверьтесь, что вы получили имя клиента точно так, как оно указано на карточке, включая среднее начальное, если это применимо.
• Если ваше государство разрешает это (у Калифорнии есть ограничения), получите контактную информацию владельца карты в случае возникновения проблемы с транзакцией.
• Укажите на экране подписи, если заказ был разрешен по телефону, чтобы вы знали, что транзакция была введена вручную.

" БОЛЬШЕ: Как разрешить мошеннические платежи по кредитным картам

Что-нибудь помимо мошенничества, о котором я должен беспокоиться?

Споры о клиентах являются еще одной большой проблемой, связанной с ручными транзакциями. Спор клиента - это когда клиент считает, что он не получает то, что он заказывал, на условиях, которые он ожидал.

Споры чаще встречаются с транзакциями, связанными с телефоном, потому что вы не имеете дело с клиентом лицом к лицу. Он не видит продукт лично, и вы, вероятно, не создали личных отношений с ним. Примеры споров клиентов включают:

• Выставление счетов за товары или услуги без разрешения клиента.
• Выставление счетов за товары или услуги перед отправкой.
• Товары или услуги не соответствуют ожидаемому клиенту.
• Спорить о возврате или возврате между клиентом и продавцом.

Чтобы избежать споров с клиентами, подробно описывайте товар или услугу, чтобы клиент точно знал, что он получает, выставлять счет клиента после того, как заказ прошел и отправил, и имеет четкую политику возврата. Споры, скорее всего, произойдут - несмотря на все ваши усилия по их устранению, но постарайтесь максимально ограничить их.

Нижняя линия: Сделки по телефону менее безопасны и способствуют возникновению новых споров клиентов. Однако, предлагая этот вариант, вы сможете разместить более широкую клиентскую базу. Если вы решите разрешить транзакции по телефону или вручную, обязательно уменьшите риск мошенничества и споров клиентов, насколько это возможно, ради вас и ради ваших клиентов.

Изображение телефона через Shutterstock