В молодости латиноамериканцы, финансовые институты видят будущее

Латиноамериканцы в США давно известны как «спящий гигант» для своего потенциала как значительного и все еще растущего блока голосования. Теперь некоторые в отрасли финансовых услуг серьезно относятся к таргетингу на латиноамериканцев и, в частности, на латиноамериканские тысячелетия - в качестве основного источника роста рынка.

Латиноамериканцы - или латиноамериканцы, некоторые предпочитают - являются привлекательным рынком, потому что население молодое и растет необычайно быстрыми темпами. Наряду с этим, расходы латиноамериканцев растут быстрее, чем для не-испаноязычных потребителей.

«Все они сочетаются, чтобы составить довольно эффективную формулу для роста среди потребителей Latino», - говорит Роберт Браун, аналитик Packaged Facts, который опубликовал в июне отчет «Истории латиноамериканцев: демография и потребительские расходы». В докладе говорится, что испаноязычные тысячелетия - ключ к росту для индустрии финансовых услуг.

Население, определяемое его молодостью

Маркетологи, желающие выйти на латиноамериканский рынок, получают лучшую отдачу от своих инвестиций, достигая тысячелетних (в возрасте от 18 до 36 лет), потому что они составляют огромную часть испаноязычного населения в целом, говорит Браун.

Более чем любая другая группа, латиноамериканское население страны определяется его молодостью. По данным исследовательского центра Pew, четверть всех латиноамериканцев в США - это тысячелетия, и почти 6 из 10 из всех латиноамериканцев составляют до 34 лет. Между тем, растущее испаноязычное население в целом, 57 миллионов в 2015 году, является крупнейшей группой меньшинства страны, а выходцы из Латинской Америки составляют 54 процента от общего роста населения с 2000 по 2014 год, согласно Пью.

" БОЛЬШЕ: Часто критикуемое поколение перерабатывает американскую мечту

Подключение на культурном уровне

Маркетологи финансовых услуг обращают внимание, говорит Мириам Де Диос, генеральный директор Coopera, де-Мойн, штат Айова, которая консультирует кредитные союзы о том, как связаться с латиноамериканскими потребителями.

У успешных есть долгосрочные стратегии, которые включают наличие двуязычного, бикультурного персонала и понимание культурных нюансов на рынке, что не что иное, как одноразовые, говорит Де Диос.

Латиноамериканские тысячелетия хотят видеть сотрудников, которые «выглядят как они», - говорит она, добавив: «Недостаточно сказать:« Мы хотим обслуживать этот рынок ».

Финансовые учреждения должны заслужить уважение латиноамериканских тысячелетий, говорит Луис Лобо (Luis Lobo), исполнительный вице-президент BB & T Bank, возглавляющий подразделение по мультикультурным рынкам. «Вы позволяете уважать, показывая, где люди, - говорит Лобо.

BB & T базируется в Winston-Salem, Северная Каролина, где рост населения Latino резко изменил демографический ландшафт. Банк имеет испанский язык и предоставляет услуги испанского языка на своем Vecino - Spanish для «соседей» - финансовых центров в 12 штатах и ​​Вашингтоне, округ Колумбия.

Банки BB & T регулярно посещают «доверенные места» в сообществе, такие как церкви, колледжи и рабочие места, где они встречают латиноамериканские тысячелетия, жаждущие информации о том, как принимать лучшие финансовые решения. Согласно изучению латиноамериканского тысячелетнего проекта, 31% латиноамериканских тысячелетий говорят, что важно, чтобы банк помог им понять финансовые темы, по сравнению с 22% более старых латиноамериканцев.

Как правило, на мероприятиях сообщества BB & T банкир представляет учебное видео, например, о том, как открыть текущий счет, а затем открывает слово для вопросов. Собрания позволяют банку строить доверие, говорит Лобо.

Исследование Packaged Facts показало, что латиноамериканские тысячелетние люди, скорее всего, имеют контрольные счета, на которые приходится 22% всех латиноамериканцев с проверкой. Не испаноязычные тысячелетия состояли только у 14% неиспаноязычных владельцев расчетных счетов.

Не все маркетологи проданы

Де-Диос говорит, что не все в отрасли финансовых услуг убеждены, что важно выйти на латиноамериканские тысячелетия. Распространенным заблуждением является то, что молодые латиноамериканцы не заботятся о своей культуре или языке, как это делают более старые латиноамериканцы.

«Есть такое понятие:« Ну, они очень похожи на мейнстрим тысячелетия. Почему мы должны делать что-то другое? », - говорит она.

Как и латиноамериканское население в целом, латиноамериканские тысячелетия не являются монолитными. Различия могут включать в себя: являются ли они иностранцами или выходцами из США, говорят ли они на испанском, английском или обоих, и выросли ли они в семьях с банковскими отношениями.

Браун, демограф Packaged Facts, говорит, что латиноамериканские тысячелетия, скорее всего, родились в США, говорят по-английски и более аккультурированы, чем взрослые латиноамериканцы, которые могут больше не доверять банкам.

Испаноязычные тысячелетия могут предпочесть английский, но некоторые легко переключаются между английским и испанским, в зависимости от ситуации, говорит Де Диос. По сравнению с не-латиноамериканцами, латиноамериканские тысячелетия, скорее всего, будут участвовать в оказании помощи своим родителям и бабушкам и дедушкам в выполнении финансовых обязательств, добавляет она.

Латиноамериканские тысячелетия, которые выросли в небанковских домохозяйствах, представляют особые проблемы для маркетологов. Как и их родители, они могут тяготеть к небанковским вариантам, таким как использование неофициальных сбережений и кредитных кругов, которые являются общими для общин иммигрантов.

Де Диос, иммигрант из Мексики, приехавший в США.когда она была ребенком, выросла в одном из этих небанковских домов. Она была первой в своей семье, чтобы овладеть английским языком, и ей было 9 лет, когда она начала ходить с отцом, чтобы помочь ему выплатить зарплату в соседнем магазине. Ее отец, строитель, возьмет деньги и купит денежные переводы, чтобы оплачивать счета за коммунальные услуги и арендовать.

Когда он получил травму на работе и получил крупное поселение, семья не смогла найти банк, чтобы набрать чек, пока не помог друг с банковским счетом.

Быть небанковским «было борьбой, которую мы все разделили», - говорит Де Диос. «Мы не знали ничего другого».

" БОЛЬШЕ: Небанковские латиноамериканцы платят высокие пошлины за альтернативные финансовые услуги

Общий знаменатель: горжусь своим наследием

По всем своим различиям, говорит Лобо, латиноамериканские тысячелетия имеют общую черту: они гордятся своим наследием, независимо от того, родились они в США или нет.

Лобо, иммигрант из Коста-Рики, считает своих детей в возрасте от 23 до 26 лет среди тех, кто придерживается культуры близко к сердцу. Родившиеся в США, они не говорят по-испански и являются «цифровыми аборигенами», говорит Лобо. Это согласуется с исследованиями, свидетельствующими о том, что латиноамериканские тысячелетия являются технически подкованными и более склонны использовать смартфоны и мобильные банки, чем население в целом.

Но только цифровой - это не ответ. «Это дополнение к физическому присутствию, - говорит Лобо.

Де Диос говорит, что финансовым учреждениям следовало бы рассмотреть латиноамериканские тысячелетия как жизненный путь к будущему. С медианным возрастом клиент кредитного союза, приближающийся к 50, она говорит: «Кредитные союзы должны стремиться к этому молодому рынку, который представляет для них много возможностей для роста».

Хуан Кастильо является штатным писателем на Investmentmatome, персональном веб-сайте финансов. Эл. адрес: [email protected] , Twitter: @JCastilloNerd.