5 секретов успеха малого бизнеса на праздниках

Предложения по дверному бонусу установлены, а объявления «Черная пятница» выходят, многолетние индикаторы, что сезон праздничных покупок идет полным ходом. Национальная федерация розничной торговли прогнозирует 655,8 млрд долларов в праздничных продажах в этом сезоне, что на 3,6% выше, чем в 2015 году.

В дополнение к обеспечению достаточного оборотного капитала и инвентаря, вы захотите подготовиться к спешке другими способами. Investmentmatome спросила Стива Голдберга, президента розничной консалтинговой фирмы The Grayson Company, о том, как начать работу.

1. Рекламировать в начале

Чтобы привлечь ранних покупателей, ваш маркетинг должен быть в правильном направлении в нужное время. Согласно опросу NRF в первую неделю ноября, 56% респондентов уже начали покупать подарки.

Но надежда не потеряна, если вы начинаете поздно, говорит Голдберг. Он говорит, что владельцы малого бизнеса могут реагировать более проворно, чем крупные магазины. «Они могут принимать решения без необходимости ждать - это их секретный соус».

Еще есть время использовать бесплатную настраиваемую рекламу для вашего магазина, веб-сайта и социальных сетей для продвижения Small-Business Saturday - инициативы, начатой ​​American Express в 2010 году, чтобы поощрить покупки на местном рынке на следующий день после Черной пятницы. В национальном масштабе мероприятие принесло 16,2 млрд. Долл. США для независимых розничных торговцев и ресторанов в 2015 году, что сделало его самым успешным малым бизнесом в субботу на сегодняшний день.

2. Координация сотрудников

Планирование ваших сотрудников во время праздников может быть абсолютным кошмаром. На фоне запросов о поездках и семейных обязанностей у вас все еще есть магазин для персонала и бизнес для работы. Подумайте о том, чтобы работать в празднике немного привлекательнее, предлагая стимулы или увеличив компенсацию.

Вы можете рассмотреть возможность найма сезонной помощи, говорит Голдберг, но это зависит от того, какие роли вам нужны для персонала. Легко заполнять должности такими обязанностями, как работа с регистром, упаковка подарков или полки для хранения. Но если у вас есть ресторан или вы предоставляете услуги с высокоспециализированными наборами навыков, такими как пользовательские кадрирования, вам нужно будет решить, комфортно ли вы оставить репутацию своего бизнеса в руках людей, которые не знакомы с продуктом или услугой, «Оптимальным сценарием является подготовка квалифицированных сезонных сотрудников, желающих вернуться год за годом», - говорит Голдберг.

3. Улучшите свой сайт

По словам опроса Deloitte, в этом году половина потребителей планирует совершать покупки в Интернете для подарков. Вы хотите, чтобы ваш веб-бизнес мог обрабатывать увеличенный трафик от интернет-покупателей, а ваш сайт легко ориентироваться и обновляться.

Подумайте о том, чтобы воспользоваться функцией «купить онлайн, подобрать в магазине», что почти половина покупателей заявили, что они заинтересованы в использовании этого года, согласно опросу Accenture. «Это определенно функция и функция, которые владелец малого бизнеса может использовать в качестве рычага для конкуренции с более крупными магазинами», - говорит Голдберг. «Это прекрасный, простой способ заботиться о клиентах».

Дополнительное преимущество: покупатели оказываются в вашем физическом магазине, повышая вероятность спонтанной покупки. Фактически, 71% потребителей в опросе Accenture заявили, что они, вероятно, сделают дополнительные покупки, направляясь в магазин, чтобы забрать товар, купленный онлайн.

Но слово для мудрых: если вы уже отстаете от планирования праздников и подготовки, сейчас не время менять свою платформу электронной коммерции, говорит Голдберг. Вместо этого дождитесь, когда оживленный праздничный сезон завершится, прежде чем указывать время для настройки этой функции.

4. Просмотрите макет магазина

В течение всего сезона возьмите инвентарь вашего макета магазина. Если вы заметили труднодоступные предметы, скопление вокруг дисплеев или другие болевые точки для клиентов, немедленно обратитесь к ним.

Особенно важны линии оформления заказа; не только вы хотите убедиться, что есть достаточно места для покупателей, но вы также должны добавить дисплеи, чтобы поощрять покупки в последнюю минуту. В частности, предметы витрины, как правило, забывают заходить в шоппинг, например, упаковочные материалы или подарочные карты, чтобы помочь им в дополнительной поездке.

5. Украсьте стратегически

Когда вы настраиваете дисплеи, вы хотите быть осторожными, чтобы не блокировать визирование клиента, говорит Голдберг. Это касается оформления окон и дисплеев продуктов. Поместите продукты, которые вы хотите продемонстрировать в передней части магазина, но убедитесь, что они не блокируют способность клиента смотреть за пределы. И если продукт находится на дисплее, убедитесь, что он доступен и легко найти.

Не забывайте: подключитесь к сообществу

Праздники, в частности, являются прекрасным временем для владельцев бизнеса, чтобы связаться со своими клиентами на более глубоком уровне, говорит Голдберг. Помните имена, дайте смайлики и предлагайте дополнительную помощь.

«Это ничего не стоит, - говорит Голдберг, - и это настолько гигантский способ, чтобы малые предприятия могли отделиться от своих крупных конкурентов».

Джеки Циммерманн является штатным писателем в Investmentmatome, персональном веб-сайте финансов. Эл. адрес: [email protected] , Twitte р: @jackie_zm .