«Купить онлайн, забрать в магазине» - это двухсторонняя сделка

Кибер-сервис, требующий физической поездки в магазин, может показаться немного самоуверенным. Почему вы выбираете «покупать онлайн, забирать в магазине», когда вы можете просто выполнить всю транзакцию в одном месте - либо в месте расположения кирпича и миномета, либо на веб-сайте ритейлера?

Оказывается, однако, что эта смесь интернет-магазинов и магазинов в магазине может иметь большой смысл как для розничных торговцев, так и для клиентов - по крайней мере, в некоторых случаях. Вот почему.

Хорошо

Является феноменом «покупать онлайн, собирать в магазине», потому что розничные торговцы признают, что доставка может быть дорогостоящей и сложной, - говорит Джеймс Тенсер, директор VSN Strategies, консалтинговой фирмы по маркетингу контента.

Стратегия имеет смысл для розничных торговцев, потому что они могут уклониться от затрат на доставку и заманить клиентов в магазин. Мейси даже дает своим покупателям стимул проверить его. Возьмите покупку у местного Macy's, и вы получите сберегательный счет для дополнительных 15% или 20% скинов для использования в магазине в течение 30 дней (применяются некоторые исключения).

Многие покупатели уже начали использовать этот вариант покупки. Опрос потребителей 2016 года от JDA Software, консалтинговой компании по управлению цепочками поставок, показал, что 46% респондентов использовали «покупать онлайн, забирать в магазине» за последние 12 месяцев.

Покупка в магазине может быть хороша для покупателей, так как они могут сделать домашнее задание для сравнения в Интернете, закрепить предмет, который они хотят, и получить его быстрее, чем если бы они ждали дни доставки.

Тенсер говорит, что другие причины, по которым покупатель может захотеть использовать эту услугу, включают:

• Продукты, которые пользуются большим спросом или ограниченным количеством
• Предметы, которые вам нужны немедленно
• Вещи, которые не имеют права на бесплатную доставку
• Продукты из магазинов, которые удобно расположены вдоль ваших обычных маршрутов движения

Клиенты Macy могут выбрать текстовые или электронные оповещения для отслеживания товара с момента его заказа до момента его готовности. Представитель магазина Macy говорит, что если покупатели не могут попасть в магазин, они могут назначить пикап для них.

Многим программам требуется поездка на счетчик обслуживания клиентов, но те, кто предпочитает опцию прицела в CVS Pharmacy, устраняют необходимость вообще входить в здание. Это здорово, если вы спешите - или просто не хотите, чтобы дождь испортил вам волосы. Импульсные покупатели тоже могут быть лучше, если они избегут магазина и соблазн совершить дополнительные покупки.

Сложные сайты электронной коммерции, такие как Home Depot, позволяют клиентам проверять уровни запасов продуктов в определенном магазине, говорит Тенсер. Если на складе имеется 77 сверл, вы можете почувствовать себя комфортно, воспользовавшись случаем и поехав в магазин, чтобы получить его. Но если их всего четыре, вы можете заплатить в Интернете и зарезервировать свои билеты, прежде чем отправиться за ним.

" БОЛЬШЕ: Руководство по однодневной продаже Macy's

Плохо

Но при всех его преимуществах, в магазине пикап не без его справедливой доли икоты.

Шоппер Кристи Болсингер из Сиэтла оказался в хруст, когда ей понадобилось новое пальто для футбольной игры. Она говорит, что решила заказать онлайн из универмага и забрать куртку из ближайшего магазина.

«Это был провал почти на каждом фронте», - говорит Болсингер об этом опыте. Она вспоминает отсутствие знака на передней двери, рассказывающего ей, в какой отдел идти, в конечном итоге в длинной очереди, когда она наконец нашла счетчик, и ждет, пока кассир заберет ее товар. Когда она добралась до дома, это не поместилось.

По подсчетам Болсингера, она могла просто пойти в магазин, подобрать правильное пальто и проверить в течение того же периода времени, что и процесс пикапа. Но она не горькая; она говорит, что она попробует службу снова, но для продукта, который ей не нужно пытаться.

Действительно, Тенсер отмечает, что модель не очень подходит для всего. Книги, например, могут быть в цифровом виде (и сразу) доставлены в режиме онлайн - гораздо эффективнее.

Для других продуктов потенциал роста - это уверенность в том, что элемент, который вы хотите, будет находиться в магазине, когда вы приедете. Больше не потраченных в ночное время ночных поездок в аптеку, когда вы в отчаянной потребности в сиропе от кашля, только чтобы узнать, что магазин только что распродан. Но это не всегда идеальная система.

Джим Превитт (Jim Prewitt), вице-президент по стратегии розничной торговли в JDA Software, говорит, что по мере того, как в последние несколько лет сервис подхватил пар, розничные торговцы столкнулись с растущими усилиями с ним - от долгого ожидания и недостаточного штатного расписания в местах расположения пикапов, что отразилось на неточном уровне запасов онлайн. Тем не менее, он говорит, что розничные торговцы становятся все лучше.

«Если вы ритейлер, и вы не поняли, что это правильно, вы рискуете оттолкнуть клиента», - говорит Превитт. «И я думаю, что в сегодняшней среде, если вы отчуждаетесь по любому каналу - будь то в вашем магазине, онлайн или« покупайте онлайн, заходите в магазин »- вы рискуете потерять этого клиента по всем вашим каналам».

Вердикт

Итак, когда вы должны использовать «купить онлайн, забрать в магазине», и когда вы должны пройти?

Эти эксперты рекомендуют выбирать стратегию покупки на основе таких факторов, как, насколько быстро вам нужен товар, сколько вы готовы заплатить за него и насколько удобно вам добраться до магазина.

Кортни Йесперсен является штатным писателем в Investmentmatome, персональном финансовом сайте. Эл. адрес: [email protected] , Twitter: @courtneynerd .