Отличное обслуживание клиентов - не совсем |

Сабрина Парсонс отправлена ​​для лучшего обслуживания клиентов: TWEET! в ее блоге MommyCEO в начале этого месяца. Она неоднократно звонила в службу поддержки клиентов, оставляла сообщения и не получала ответа. Затем она чирикала об этом, и это (фотография внизу) - это то, что она получила: новая, замена пары обуви для ее сына.

Это может показаться хорошей историей хорошей компании, но есть темная сторона это, плохое обслуживание, а затем хорошее обслуживание после того, как оно появилось в Твиттере. Она сказала:

Вот компания, которая производит отличный продукт и, похоже, заботится о клиентах. Но их процесс обслуживания клиентов нарушен. Если только те из нас, кто чирикают, могут получить хорошее обслуживание клиентов, тогда им необходимо исправить свой процесс. Не поймите меня неправильно, хотя … мне нравится личное внимание, которое я могу получить от компаний через Twitter. Но я знаю, что эти дни сочтены. В какой-то момент будет слишком много людей, делающих то же самое, и Twitter не будет хорошим коммуникационным средством. Поэтому компаниям, подобным этим, необходимо исправить свои проблемы с обслуживанием клиентов сейчас.

Я согласен с ее заключением. Twitter - новый и захватывающий, классический блестящий новый предмет, с которым мы все можем играть. Но не забудьте телефон в это время.