Отличное обслуживание клиентов делает разницу для Elkhorn |

Мне нравится передавать хорошие истории обслуживания клиентов в своих сообщениях в блоге? Зачем? Поскольку я хочу, чтобы лица, ответственные за принятие решений, знали, что добавление немного дополнительных усилий в обслуживание клиентов имеет значение, а бесплатная реклама - хороший способ вознаградить хорошее обслуживание клиентов. Написание этого сообщения было особенно забавно для меня, потому что оно связано с моей страстью - нахлыстом.

В прошлом году я искал хорошую «резервную» удочку для удочек и споткнулся в маленькую компанию под названием Elkhorn Fly Rod и Reel out Лавленд Колорадо. Название Elkhorn продолжало появляться в онлайновых сайтах для рыбалки на рыбалке, поэтому я решил посмотреть, что они могут предложить. Elkhorn - это не очень известный бренд, как Sage или G Loomis, но я решил рискнуть на одной из своих катушек Nomad и барабанов T Series, потому что они выглядели неплохо, и мне нравится поддерживать небольшие местные компании, когда я могу.

Мои штанги и катушка прибыли без промедления, и я был приятно удивлен качеством обоих - учитывая относительно низкую стоимость штанги и катушки. Мой «резервный» стержень выглядел почти так же хорошо, как мой стержень Loomis на $ 600 G. Я также оценил высококачественный держатель стержня, который Элкхорн включил в штангу. На данный момент я уже был счастливым клиентом. Это не блог по поиску мухи, поэтому я постараюсь сосредоточиться на истории обслуживания клиентов и пропустить обзор стержня и катушки.

Через пару дней после того, как я получил свой заказ, мне пришло в голову, что у меня должна быть обложка моя моя блестящая новая катушка. Чехлы часто включаются в барабаны, поэтому я решил позвонить Elkhorn, чтобы убедиться, что я почему-то не пропустил обложку катушки, которую следовало включить в мой заказ. Поэтому я позвонил Элькорну. К моему удивлению, Брайан Шавет, владелец Элкхорна, поднял трубку. Я читал, что он часто это делал, но это меня отвлекало от страха. Я спросил его о крышке катушки для моей катушки, и он объяснил очень дружеский способ, что крышка не включена в катушку, которую я заказал. Я был в порядке с этим ответом, учитывая стоимость катушки. Брайан предложил прислать мне обложку для катушки. Сначала я колебался, потому что я думал, что он собирается обвинить меня за обложку + доставку, которую я мог бы легко получить локально на меньшее. Я был полностью потрясен, когда Брайан предложил отправить мне обложку совершенно бесплатно и отправил за его счет. На данный момент подход Брайана к обслуживанию клиентов уже превратил меня в пожизненного клиента и евангелиста для его продуктов. Но это еще не конец истории.

Моя рулетка быстро прибыла - Брайан не пытался сэкономить несколько долларов, отправив обложку наименее дорогостоящим способом. Это было отличное качество, которое идеально подходит для катушки. Включенный в пакет был «Картой Courtesy» (на фото выше) с именем Брайана и номером телефона на нем и 8 мухоловками для мух, подходящими для вод, которые я рыбу - опять же, я был потрясен. Летающая рыбалка летит около 2 долларов в местном магазине по продаже мух, поэтому вы можете легко назвать это стоимостью в 15 долларов. Крышка барабана и бесплатные мухи произвели на меня настоящее впечатление - достаточно, чтобы сформировать историю, в которой стоило пройти.

Приверженность Брайана исключительной службе обслуживания клиентов превратила меня в пожизненного клиента Элкхорна. Я буду покупать еще один стержень или катушку от Брайана в будущем. Еще лучше, это создало историю, достаточно мощную, и я мотивирован ее передать. Такая история продает продукт. Брайан может конкурировать с производителями стержней, такими как Sage и G Loomis, используя небольшие размеры своей организации, чтобы обеспечить личный контакт - для тех клиентов, которым больше компаний, которым труднее обслуживать клиентов, сложно. Будем надеяться, что Брайан и Элкхорн могут поддерживать его, поскольку бизнес растет.

Отличное обслуживание клиентов имеет значение. Спасибо, Брайан!

- Кейл Брукнер