Как повлияет электронная коммерция Facebook на розничную торговлю?

Facebook недавно разработал две новые стратегии электронной коммерции для подключения розничных торговцев и потребителей к невероятно мощной социальной сети Facebook. Первый, Facebook Подарки, запущенный в конце сентября и является возрождением Кармы, подарка приложения Facebook, приобретенного в мае. Подарки позволяют пользователям приобретать подарки для своих друзей; получатель затем получает уведомление о своем подарке и получает варианты о том, куда отправить товар.

Facebook Коллекции, с другой стороны, все еще находятся на стадии тестирования. Facebook экспериментирует с партнерскими отношениями с розничными торговцами - среди них Pottery Barn, Fab и Neiman Marcus - которые позволяют розничным торговцам добавлять кнопки «хотеть» или «собирать» в собственный канал новостей розничного продавца. Затем пользователи могут сохранять эти кнопки в своих собственных профилях в «списке пожеланий», который позволяет пользователям переходить на сайт онлайн-продавца через кнопку «Купить» на Facebook.

Знает ли это об этом? Коллекции очень похожи на Pinterest, а некоторые в отрасли считают, что коллекции разработаны как прямой конкурент. Кроме того, подарки готовы использовать рынок онлайн-подарков в размере 38 миллиардов долларов в год.

Где Facebook стоит в пространстве электронной коммерции

Однако большие деньги на пересечении социальных сетей и электронной коммерции - это не новость. По словам Пола Дунай, вице-президента по маркетингу Maxymiser, фирмы по оптимизации клиентских услуг и автора «Facebook Marketing for Dummies», Facebook пытается найти электронную коммерцию на своем сайте уже с 2008 года, но Facebook не был до сих пор. «У таких брендов, как Brooks Brothers, JC Penney и Victoria's Secret, были встроены движки электронной коммерции на свои страницы в Facebook, но они снижали их, когда они поняли, что люди не покупают», - говорит Дунай.

Одной из проблем, связанных с старыми стратегиями электронной коммерции Facebook, было то, что Facebook не мог ориентировать пользователей на правильной стадии процесса покупки. «Facebook [использует] различные подходы; Ключ вокруг всех из них заключается в том, что они пытаются вставить себя «вниз по воронке», ближе к тому, когда принимается решение о покупке (где находится Google, и как он зарабатывает столько денег) », - говорит Джош Марч, основатель и генеральный директор Conversocial, веб-сайта социальных клиентов.

Facebook Подарки, кажется, идеально подходят для этого подхода «вниз по туннелю» - просто поместите возможность покупать подарки прямо рядом с уведомлениями о дне друзей и ждать, когда забывчивые пользователи будут запоздать с запоздалыми деньгами. Таким образом, Facebook становится «супер-аффилированным лицом», поскольку Итан Гиффин, генеральный директор Groove Commerce, креативного агентства решений для электронной коммерции, называет канальный аспект электронной коммерции Facebook.

С недавним IPO Facebook и новыми инвесторами, жаждущими воспользоваться социальными желаниями розничных торговцев, теперь может быть идеальным временем для Facebook, чтобы серьезно пересмотреть электронную коммерцию с помощью нескольких стратегий. “ Я думаю, что Facebook охотно пытается использовать различные технологии, чтобы увеличить общий пользовательский опыт, повышая свою прибыль », - говорит Масие Фита, директор по поисковой оптимизации (SEO Engine Optimization) Brandignity, интернет-маркетинговой компании. «Покупки и социальная связь имеют прямую связь. Влияние онлайн стало очень важным компонентом для многих розничных торговцев, - отмечает Фита.

Хотя онлайн-влияние, безусловно, важно для розничных торговцев, социальное воздействие может также иметь важное значение для другого ключевого игрока в области электронной коммерции - потребителя. Покупатели больше подключены, чем когда-либо прежде, и проблемы конфиденциальности, похоже, заняли заднее сиденье для пользователей, разветвляющихся с несколькими профилями на нескольких социальных платформах. Фактически, профили Facebook стали определяющими личными учетными записями. «Через пять лет ваши клиенты, вероятно, ВСЕ будут иметь одинаковый идентификатор facebook; но большинство из них изменит адрес электронной почты или номера телефонов », - говорит Марч.

Эта растущая ловкость в социальных сетях может означать облегчение принятия Коллекций и подарков Facebook. «Facebook имеет так много пользователей, что многие найдут интерфейс электронной коммерции простым, и они, естественно, будут стремиться к его использованию. Конечно, будет некоторый сегмент населения Facebook, который будет иметь проблемы с конфиденциальностью, но многие другие будут полностью пользоваться возможностью совершать эти покупки на основе того, насколько трюки совершаются », - говорит Гиффин.

Dunay соглашается с тем, что легкий интерфейс будет стимулировать использование, по крайней мере, у розничных торговцев, но он не уверен, что быстрое принятие Facebook-подарков и коллекций находится на горизонте. «Если бы я был продавцом, я бы попробовал. Любые дополнительные продажи будут благословением. Но, честно говоря, я не думаю, что это станет огромным продавцом для продавцов / продавцов. Я думаю, что трафик и продажи будут просачиваться. Причина, по которой я говорю, это как пользователь Facebook. Я знаю, что я хочу делать на своем сайте; общаться с друзьями, просматривать некоторые фотографии, публиковать обновления, например, несколько вещей и т. д. », - говорит Дунай.

Уроки для розничных продавцов

Пункт Dunay подчеркивает одну из простых истин, которые розничные торговцы не могут понять: пользователи не ходят в социальные сети, чтобы покупать вещи или бомбардироваться купонами и скидками. Решение для розничных торговцев? Постройте свой бренд через социальные сети и убедитесь, что контент интересен и уместен. «Я думаю, что розничные торговцы должны попытаться связать богатые элементы контента, которые подключаются к определенному продукту, чтобы способствовать продвижению по каналам социальных сетей в качестве одного из вариантов», - говорит Фита. Это помогает розничным торговцам избежать самой большой ошибки в социальных сетях - «слишком много саморекламы», согласно Фите.

Итак, как коммерсанты действительно могут решить этот процесс оптимизации своих каналов социальных сетей с помощью интеллектуального контента и избежать перепродажи? Во-первых, подходите Facebook Facebook и Facebook Коллекции, как и все остальное - с исследованиями и разработками. «Как и в случае с чем-то новым, мы рекомендуем, чтобы розничные торговцы начали экспериментировать в ограниченном масштабе. Подумайте о том, что работает, а затем постепенно увеличивайте его на основе того, что реалистично », - говорит Гиффин, чья компания предлагает услуги по маркетингу в социальных сетях.

Учитесь и у других экспериментов. Поскольку Facebook Collections все еще находится на этапе тестирования, отслеживайте изменения, которые Facebook делает между его текущими пробными версиями и конечным продуктом. Если что-то не работало в Pottery Barn или Neiman Marcus на этапе тестирования, это, возможно, не стоило бы преследовать.

Во-вторых, торговцы не должны использовать Facebook-подарки или коллекции только потому, что все остальные, похоже, делают это. «Я думаю, что бизнес должен подумать о своем продукте и определить, является ли это то, что кто-то захочет купить для кого-то еще на [Facebook]. Я подозреваю, что новинки будут отлично работать вместе с небольшой электроникой », - утверждает Фита.

В-третьих, розничные торговцы должны убедиться, что брендинг является внутренне непротиворечивым. «Если нет стилистической связи между страницей Facebook и ее основным веб-сайтом, посетители могут не доверять тому, что страница является законной. Бренды часто тратят непропорциональное количество времени, денег и усилий на усилия по брендингу веб-сайтов по сравнению с относительной угрозой для дополнительных усилий Facebook », - говорит Дунай. «Успешная страница Facebook должна содержать краткий, привлекательный текст, имеющий отношение как к бренду, так и к интересам поклонников. Слишком длинная, скучная копия не сможет привлечь внимание поклонников. Четкие, привлекательные, привет-визуальные эффекты (фотографии, видеоролики, иллюстрации), которые четко говорят о тех вещах, которые посетители, например, о бренде, в первую очередь будут привлекать их для большего », - отмечает Даней.

Это, безусловно, верно в Facebook Collections, где пользователи вряд ли захотят «хотеть» или «собирать» что угодно на зернистой фотографии. В конечном счете, однако, толчок электронной торговли Facebook будет зависеть от взаимодействия пользователей и брендов. «Коммерция по-прежнему не стала« социальной », - говорит Маркс. «Групповые покупки стали прочной тенденцией, с большим количеством успешных стартапов в этом пространстве, но розничные торговцы в целом не разработали, как реально использовать большинство социальных данных; и Facebook еще не разработали еще, как добраться до нижней части последовательности, где принимаются решения о покупке », - отмечает он.

По данным марта, все это может скоро измениться. «Ожидайте, что в ближайшие 18 месяцев, когда Facebook получит давление на прибыль, розничные торговцы ищут лучшие инновации для конкуренции, а потребители становятся все более и более открытыми для использования своих социальных данных третьими сторонами», - советует Маркс.