Служба поддержки клиентов - это новый PR |

Я этого не сказал, Крис Броган сделал - потому что он умный парень. Фактически он сказал следующее: «Обслуживание клиентов - это не хлопот. Это новый PR », и это правда, общественное лицо вашей компании, которое, скорее всего, является вашим отделом обслуживания клиентов / отдела обслуживания клиентов, так же важно, как и ключ к вашему выживанию в качестве вашего PR.

Итак, почему так много компаний не так ли?

Zappos.com - это хорошо известный пример компании, которая ставит обслуживание клиентов перед всем. Наш вице-президент по разработке продуктов Кейл Брукнер мог указать вам на компанию по производству мух, Elkhorn Rod и Reel, и как они сделали его счастливым в вопросе, который он имел на своей новой катушке. Или как насчет одной из самых известных историй из них - история о возвращении шин «Нордстром».

Хорошее обслуживание клиентов не обязательно означает из кармана. Вам не нужно предлагать бесплатную доставку, отправлять бесплатные продукты или принимать возврат на продукт, который вы даже не продаете. Иногда хорошее обслуживание клиентов запоминает ваших повторных клиентов по имени, это позволяет им знать, что рубашка, которую они созерцают при покупке, поступит в продажу уже на следующий день, а иногда это просто улыбка и приятный день.

Что бы ни было это замечание, и этот человек станет евангелистом, и этот евангелист скажет своим коллегам-евангелистам, и вы увидите, от чего я здесь.

'Челле Пармеле

Менеджер по маркетингу в социальных сетях

Пало Программное обеспечение Alto