Обслуживание и обслуживание клиентов

Вот еще две истории о важности хорошего обслуживания клиентов.

Я возвращаюсь в Иллинойс, чтобы переместить последнюю мебель моей матери из ее недавно проданного дома на свое новое место в Огайо.

Мы искали в Интернете для перемещения фургонов / грузовиков и оценки цен. В одном месте мы смотрели Penske.com. На следующий день мы получили электронное письмо от Penske, следуя нашему запросу и спрашивая, почему мы не забронировали с ними. Письмо предоставило нам бесплатный номер телефона и обещало скидку.

Я позвонил им, и представитель службы поддержки клиентов помог мне сделать заказ. Дал мне скидку от электронной почты и скидку в Интернете, проверил на месте возвращения, подтвердил время и всю сумму. В целом мы сохранили более 175 долларов за лучший результат.

Теперь сравните это со сказкой о моем физическом терапевте. Она отправилась к местному дилеру Eugene Honda, чтобы купить новый гибридный седан. Она была верным клиентом Honda, возвращающимся на другую машину. Продавец, с которым она столкнулась, показал ей машину. Цвет не был даже близко к той, которую она заказала. После того, как она немного погладила ее, он ушел, чтобы заняться каким-то другим делом.

Пока она ждала, думая, что он собирается вернуться, другой продавец сказал ей: «Вы покупаете только гибрид для пробега газа. Какое это имеет значение? »

Эй, даже автомобильная компания, основанная Генри Фордом (« вы можете иметь любой цвет, который вы хотите, пока это черная »), на ранних этапах осознала, что покупатели хотели автомобили с цветная краска, и они хотели, чтобы они понравились.

Ну, мой физиотерапевт был так зол на ее лечение, что она выбрала час езды в Салем к другому дилеру Honda, чтобы купить автомобиль по цвету, который ей нравился.

Здесь мы снова видим разницу, которую может оказать обслуживание клиентов в вашем бизнесе. В одном случае у нас есть хорошая программа, которая следила за контактом и с дружелюбным и знающим представителем телефона, заключила сделку с компанией.

Во втором случае плохой, снисходительный и пренебрежительный торговый персонал потерял то, что началось как уверенная сумма в 25 000 долларов +. Теперь, может быть, $ 25K - это разоблачающая сделка для этих ребят, но многие компании не могут позволить себе бесцеремонно потерять возвращающихся клиентов.

Стив Ланге

Palo Alto Software, Inc.