Почему в безналичном тренде не продаются все покупатели

В последний летний день, когда Штеффен Каплан прогуливался по улице Нью-Йорка, ища обед, он расстроился: первые три места, на которые он смотрел, были безналичными, а это означало, что его долларовые купюры не были хорошими.

Каплан избегает использования кредитных карт для предотвращения перерасхода средств. «Это отличная формула для отказа от долгов», - говорит он.

Но это не была отличная формула для удовлетворения его голода. И чем больше он думал об этом, тем больше он расстраивался, что закусочные отказывались принимать наличные.

«Я не думаю, что это здорово, что вы заходите в место и ничего не можете купить», - говорит Каплан, консультант по социальным медиа.

Поскольку небольшое, но растущее число ритейлеров предпочитают безналично, не все довольны. Некоторые потребители, такие как Каплан, предпочитают использовать наличные деньги, будь то метод бюджетирования, чтобы избежать долгов, или потому, что у них нет кредитной или дебетовой карты. В результате растет разрыв между промоутерами безналичности, которые включают в себя отрасль цифровых платежей, а те, кто говорят, что деньги все равно должны быть королями.

Призыв к безналичному

Потребители, которые несут наличные, могут пользоваться некоторыми преимуществами. Среди них: более быстрая проверка, возможность получать вознаграждения за кредитную карту и избегать свободных изменений.

Эти покупатели находят приемные розничные торговцы. Один магазин Starbucks в Сиэтле, где кофейная сеть часто тестирует новые концепции, является безналичным. Sweetgreen, цепь салата, безналична везде, кроме Массачусетса.

Некоторые торговцы, которые пошли безналичными, говорят, что это экономит время и деньги.

Дос Торос, такерия с 18 отделениями в Нью-Йорке и Чикаго, прекратил принимать наличные в начале этого года. Соучредитель Лев Кремер говорит, что он экономит своих менеджеров магазина около двух часов в день - время, которое они могут потратить на пол, вместо того, чтобы рассчитывать наличные деньги, записывать депозитные листы и создавать денежный ящик. Этот дополнительный набор рук также помогает сотрудникам вернуться домой вовремя, потому что больше людей может помочь закрыть.

«Люди не понимают, сколько времени тратится на обработку и управление наличностью», - говорит Кремер. «До того, как он безвозвратно, менеджер был в офисе, управляя деньгами в конце смены, и теперь они с командой - это лучшая энергия», - добавляет он. Он также был рад удалить риск ограбления, связанный с хранением наличных денег в помещении.

Кремер говорит, что, хотя он платит комиссионные за обработку кредитной карты, он рассчитывает, что с экономией времени менеджера и другими расходами на обработку денег коммутатор не стоил ему денег компании.

Не все преимущества

Недостаток безналичности включает в себя потенциальную предвзятость в отношении потребителей, которые не регулярно используют пластик. Стив Бребек (Steve Brobeck), старший научный сотрудник Европейской федерации потребителей (Consumer Federation of America), говорит, что розничные торговцы, которые отказываются принимать денежные средства, дискриминируют потребителей, которые не имеют доступа к кредитным или дебетовым картам, или тех, кто предпочитает не использовать их.

«Потребители с низким и средним уровнем дохода, скорее всего, не будут иметь кредитную или дебетовую карту, а также, скорее всего, придется использовать денежные средства для дисциплинарных расходов», - говорит Бробек. Он поддерживает усилия по принятию правил, которые были введены в нескольких местных законодательных органах, что запретит розничным торговцам безвозвратно.

Дж. Крейг Ширман, вице-президент по связям с общественностью по связям с общественностью Национальной федерации розничной торговли, говорит, что есть еще одна причина, по которой потребители должны противостоять безналичной тенденции: «Плата за салфетки, которую карточные компании взимают с продавца, составляет от 2 до 3% от транзакции, и который передается потребителям ». По его оценкам, каждый год он составляет более 400 долларов для средней семьи.

Но Кремер говорит, что никакие расходы не были переданы клиентам Dos Toros в результате безналичного. «Между бронированными автомобилями, покупкой изменений и временем, затрачиваемым на подсчет и пересчет, наличные расходы составляют столько же, сколько плата за перевод карты», - говорит он.

Бун для бизнеса?

Согласно расчетам Visa, которые делают деньги от цифровых платежей, малые и средние предприятия тратят на 57% меньше на обработку цифровых платежей по сравнению с обработкой наличных денег, чеков и денежных переводов.

«Принимая наличные деньги из уравнения, они могут обслуживать больше клиентов», - говорит Энди Герл, старший директор Visa. Это особенно важно, добавляет он, для ресторанов, которые испытывают напряженные времена, такие как прилив обеда. Он также говорит, что клиенты, как правило, тратят больше, когда используют карты вместо наличных.

У потребителей все еще есть варианты

Кремер говорит, что он, возможно, потерял нескольких клиентов по переходу Дос Тороса на безналичность, но большинство из них уже использовали кредитные или дебетовые карты для оплаты.

На данный момент потребители могут решить, хотят ли они частые безналичные магазины. Если они предпочитают использовать наличные деньги, они могут продолжать ходить, как это делал Каплан. На четвертой остановке он нашел магазин фалафелей, который был рад принять его долларовые купюры.