Вызов вашего банка: советы по освоению вызова службы поддержки клиентов

Ваша кредитная карта была украдена. Вы не признаете комиссию за выписку по расчетному счету. Возможно, вам нужно открыть новую учетную запись или задать общий вопрос. Итак, вы забираете телефон и звоните в свой банк для обслуживания клиентов.

Но ты останавливаешься. Это правильный номер телефона? У меня есть вся необходимая информация? Вот несколько быстрых советов для навигации по вызову службы поддержки клиентов.

Поиск нужного номера телефона

У вашего банка может быть отдельный номер телефона для обслуживания клиентов. Обычно вы можете найти его на веб-сайте своего банка на странице «Обслуживание клиентов» или «Связаться с нами». Также проверьте этот номер на бумажных чеках или на обратной стороне кредитной карты. Как правило, рекомендуется найти более конкретный и местный номер, чем общая линия обслуживания клиентов.

Аутентификация вашей личности без заминки

Прежде чем набирать номер, убедитесь, что у вас есть вся информация, которая вам может понадобиться в этом вызове: имя учетной записи, номер кредитной карты, персональный идентификационный номер (PIN-код) банкомата, последние четыре цифры вашего номера социального страхования (SSN) и т. д. Вас могут попросить предоставить ваш идентификатор пользователя телефонной банки, который может быть таким же, как ваш онлайн-идентификатор. Если вы слышите автоматизированный голос или настоящий представитель банка, вас попросят подтвердить, кто вы, как их банковский клиент.

Для Bank of America введите номер вашей кредитной / дебетовой карты и последние четыре цифры вашего SSN. Для Chase укажите номер вашей кредитной карты и номер булавки банкомата. Он будет варьироваться для каждого банка, но одним из первых шагов будет аутентификация, поэтому у вас есть карта и информация.

Вот еще несколько вещей, чтобы попытаться, если у вас все еще есть проблемы. Если вы вводите номер своей кредитной карты, но автоматический голос не отвечает, см., Если нажать клавишу фунта (#) после номера. Также может быть хорошей идеей позвонить по тому же телефону, который вы обычно называете своим банком; некоторые автоматизированные системы даже уведомляют вас о том, что номер телефона, который вы вызываете, соответствует их записям.

Быть конкретным

После проверки подлинности вы можете обсудить эту проблему. Если вы обратитесь к представителю службы поддержки клиентов, задайте свой вопрос ясным и сжатым способом. Будьте конкретны и сохраните их в соответствующей учетной записи. Итак, вместо того, «что мне делать, если у меня есть необъяснимый взнос на моем счете?», Спросите: «Я звоню на плату в размере 12,50 долларов США 16 сентября на мой текущий счет. Можете ли вы сказать мне, для чего это было? »Если ваша кредитная карта была украдена, обязательно укажите, какова была ваша последняя одобренная транзакция. Это помогает представителю узнать, где лучше найти информацию и / или транзакцию.

Шаговые камни для сенсорных тонов

В большинстве случаев вы будете слышать автоматическое голосовое руководство через параметры меню сенсорного тона. Ваш запрос, вероятно, попадет в одну из категорий меню. Информация о балансе счета и сберегательного счета, как правило, является одним из первых вариантов нажатия. Далее следует информация для платежей по счетам, кредитным счетам и другим категориям. Если вам нужно поговорить с банком, и вам не будет предоставлена ​​опция меню, попробуйте нажать нуль. Ожидайте время ожидания, если вы звоните во время курортного сезона или в напряженное время суток.

Для тех случаев, когда вам просто нужна общая информация, телефонная банковская связь - отличный способ поддерживать связь с вашими учетными записями. Часто задаваемые вопросы в Интернете также являются хорошим решением для быстрых вопросов, но вы должны прибегать к звонкам в ваш банк для обслуживания клиентов, когда у вас есть вопросы, на которые вы не можете ответить в онлайн-поиске или на срочные вопросы, такие как кража или мошенничество с кредитными картами. Лучше позвонить сейчас, чем отложить проблему.

Обслуживание клиентов Фото предоставлено Shutterstock