Искусство социального служения

Вы слушаете; действительно слушая разговоры о вас и ваших продуктах? Будучи генеральным директором и советником правительств и политиков, я много слушаю. Я даже написал сообщение в блоге о моем прослушивании в моей отрасли, правительство 2.0. <1 В 1990-х и начале 2000-х годов это была «Вы получили почту», которая была известна рекламной стабильностью AOL. Теперь новая вещь - игра на старой: «У тебя есть Клоут». Или ты? Или у вас есть Peerindex? Вы знаете свой класс на Грейдере? Вы знаете, что такое ваш Кред? Знаете ли вы, вы можете увидеть, сколько впечатлений вы получаете через Twitter, используя различные инструменты, такие как Crowdbooster и другие?

Это нормально, если вы этого не сделаете; большинство людей понятия не имеет. Но вам нужно понять. Это может показаться забавой и играми, как на фондовом рынке социальных сетей «Empire Avenue». Но реальность такова, что люди смотрят; будь то работодатели, потенциальные работодатели, клиенты, друзья, враги, бывшие супруги, конкуренты, полиция, правительства и, конечно, гигантские компании баз данных. Это похоже на кредитные баллы, возможно, 25 лет назад: они имели значение, но теперь они не управляли вашей жизнью, как кредитные баллы. Влияние социальных медиа и «авторитет» приобретают все большее значение. Таким образом, эти баллы, будь то реальные или играемые, независимо от того, подписываетесь вы или нет, имеют значение.

Реальный поиск ключевых слов и разговоров приносит вам вашу аудиторию. Быть пассивным и не искать через свои социальные сети не делает. Это довольно просто. Опираясь на одну аналитическую метрику, чтобы отслеживать прогресс или действия кампаний, которые вы используете, это фальшивый флаг. Вам нужно включить постоянный мониторинг нескольких каналов, чтобы действительно понять, что происходит. В действительности, как я уже писал ранее, социальные медиа - это обоюдоострый меч, и это касается как взаимодействия, так и слушания.

Итак, что вы должны делать?

Начните использовать инструменты для прослушивания, такие как: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose и Google и Bing.

Взаимодействовать с реальной беседой, а не с односторонней широковещательной моделью; поговорите с такими людьми, как вы, в кафе или на кухонном столе.
Не полагайтесь только на одну метрику, чтобы следить за своим прогрессом, но подумайте об этом так: времена меняются. Социальные медиа больше не просто модное слово, а действительно часть повседневной жизни. В ближайшем будущем это может быть похоже на полезность, с которой обычный человек буквально не может жить без. Поэтому, чем больше вы знаете о том, что слушаете, тем лучше.
Отнести социальные медиа к реальному бизнесу. Если вы являетесь продавцом, используйте социальные сети для обслуживания клиентов с активным прослушиванием и ответом на проблемы. Если вы являетесь рестораном, используйте его, чтобы продвигать специальные предложения поваров или приносить кого-то, чтобы создавать изображения своей пищи, чтобы публиковать сообщения на Facebook или Google + или ежедневные специальные предложения. Сравните ваши движения ног в дни, когда вы делаете это против дней, когда вы этого не делаете. Благодарите своих клиентов, говорите с ними так же, как и в реальной жизни.
Активно ищите свои социальные медиа-платформы для разговоров вокруг вашей отрасли, о вас или ваших конкурентах. Взаимодействуйте с влиятелями и выбросами, подобно тому, что ведет бизнес к лету. Приобретение тем лидерам в диалогах с вами на реальной основе показывает, что вы слушаете и показываете мир, в котором вы тоже знаете свой материал.
Когда вы включаете активное прослушивание в свои усилия в социальных сетях, вы будете вознаграждены с более достоверным взаимодействием с вашими клиентами и потенциальными клиентами. И чем лучше эти взаимодействия, тем больше шансов увеличить доход, повысить удовлетворенность клиентов и повторить бизнес.

Прослушивание изображения любезно предоставлено Shutterstock