4 Ключа к построению лояльности к бренду с помощью Millennials |

За тридцать секунд, чтобы прочитать это введение, коммерция будет работать по телевизору.

Это будет для бренда, торгующего продуктом или услугой, и он будет требовать самого высокого качества для указанного продукта или услуги. Он может даже предложить специальную скидку или скидку с быстрым приближающимся сроком.

Короче говоря, это телевизионное объявление, и если Forbes прав, то 62 процента Millennials не будут заинтересованы, любопытны или не будут заинтересованы в том, даже перешел на покупку у этого бренда. Зачем? Потому что они не занимались в социальных сетях.

Пока телевизионная реклама работала, они были озабочены тенденциями в социальных сетях. В то время как телевизионная реклама работала всего 30 секунд, они взаимодействовали с другим брендом Instagram, который призывал людей пометить друга или прокомментировать соответствующий хэштег на картине этого бренда.

К тому времени, когда коммерция - отличный коммерческий даже, - закончил, бренд, использующий прогрессивные меры, такие как социальные медиа, создал личную связь и построил лояльность с тысячелетней аудиторией.

Millennials (18-29 лет) или «всегда связанное поколение» составляют 80 миллионов сильный. Их оценочные расходы составляют 600 миллиардов долларов, и они несут ответственность за примерно 21 процент потребительской дискреционной власти - безусловно, достаточно существенную, чтобы гарантировать маркетинговое внимание со стороны тех, кто посвящен успешной работе.

Для тех, кто хочет воспользоваться этим потенциалом тысячелетия, есть четыре ключи к построению и сохранению этих клиентов: аутентичность, цифровые сообщения, многоканальный маркетинг, а также стимулы и награды.

1. Аутентичность

Аутентичность будет продаваться больше, чем реклама.

В исследовании, проведенном компанией Cohn & Wolfe по связям с общественностью и связям с общественностью, потребители считают бренд аутентичным, когда компания поставляет то, что он обещает, защищает потребительские данные, уважает неприкосновенность частной жизни и взаимодействует со своими клиентами с прозрачностью и целостностью.

Торговая марка бренда практически не имеет значения для Millennials. Они обеспокоены действиями бренда, осознанным качеством и осведомленностью сообщества. Эти особенности можно отнести к более широкой категории, которая называется «Обслуживание и отношения с клиентами».

В исследовании Cohn & Wolfe (12 000 человек приняли участие в Бразилии, Китае, Франции, Германии, Гонконге, Индии, Индонезии, Италии, Сингапуре, Испания, Швеция, Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство и Соединенные Штаты), 69 процентов участников заявляют, что отношения с клиентами более важны, чем убеждения бренда и экологический след. Эта заявка очевидна в их списке лучших аутентичных брендов по всему миру, так как ее номер один принадлежит некоторой мыши.

Дисней известен тем, что обеспечил лучшее обслуживание клиентов, так как Диснейленд открылся в 1955 году. На самом деле, подлинность происходит от прозрачного отношения компании к клиентам. Каждый сотрудник, или «Cast Member», должен пройти через Университет Диснея, где они учатся уважать людей, а не как клиентов, а как гости.

См. Также: 5 секретов успеха бизнес-брендинга

2. Цифровые сообщения

Millennials хорошо реагируют на сообщения и маркетинг в социальных сетях. 62 процента Millennials, которые не будут вдохновлены простой телевизионной рекламой, с большей вероятностью станут лояльными клиентами, если бренд привлечет их в социальных сетях. Присутствие в социальных сетях бренда стало настолько важным, что у нас даже есть награды за самые гуд-достойные. На самом деле, Shorty Awards находится на восьмом году, и это только растет.

The Shorty Awards празднует бренды и людей, которые пошли выше и дальше, чтобы передать отличный контент с помощью социальных сетей. Платформы, такие как Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video и YouTube, используются для продвижения большего количества продуктов или услуг; это новые форматы, позволяющие брендам и людям связываться, общаться, взаимодействовать и делиться.

Рейнольдс Упп, знакомое имя, которое существует уже 70 лет, воспользовалось этими новыми форматами контента, чтобы повысить релевантность среди более молодых зрителей.

В смелой стратегии Рейнольдс Урп сделал нетрадиционную перестройку своего онлайн-присутствия. Используя Instagram, они создали кампанию «Бесконечная таблица».

На фиде Instagram накладные фотографии изысканных блюд (сгруппированные сезонно) собираются вместе, чтобы создать бесконечную таблицу продуктов. Когда вы нажимаете на изображение, вы найдете фон для рецепта, самого рецепта, ссылки на похожие рецепты и комментарии каждого к этому блюду. Они также направили и подтолкнули аудиторию к своей странице Instagram, используя множество других социальных сетей, чтобы достичь как можно большего числа посещений.

Reynolds Wrap не тратил деньги на рекламу, лучшее размещение на полке, новые лозунги или разработку новых продуктов, Они просто взаимодействовали с сообществом, создавали высококачественный контент, доводились до общественности и делали личную связь. Их последующие не только увеличились на 1300 процентов, но и выиграли в категории «Мультиплатформенная кампания», были финалистами в категории Instagram Presence и были отмечены бронзовым отличием в области фотографии и графики.

Reynolds Wrap зарекомендовал себя как бренд, который создает ценность для своего потребителя, увеличивает его близость и актуальность и достигает новых аудиторий, создавая первую кулинарную книгу Instagram.

См. также: Хотите лояльность клиентов? Создайте свой бренд.

3. Многоканальный маркетинг

Недостаточно иметь присутствие на одной или двух платформах социальных сетей. Могут быть популярные каналы, такие как Facebook, Twitter и Instagram, но большой маркетинг происходит на многих каналах социальных сетей, необходимых для достижения максимальной потенциальной целевой аудитории. Аналогичным образом работает многоканальная лояльность. Предлагая более чем один способ повысить лояльность, привлечет более широкую и более лояльную аудиторию.

Так же, как брокер предлагает диверсифицировать финансовый портфель, так и бренд диверсифицирует свое маркетинговое присутствие. Millennials являются наиболее лояльным поколением брендов; Elite Daily и Crowdtwist опубликовали отчет, в котором раскрывается 50,5% акций Millennials, претендующих на экстремальную лояльность к своим брендам. Когда бренды появляются на нескольких платформах социальных сетей, они повышают их видимость для общественности. Если бренд аутентичен, люди обратят внимание. После того, как начнется следующее, все больше людей будут стекаться к нему и придерживаться этого бренда как «своего» бренда.

Многоканальные программы лояльности увеличивают экспозицию одинаково. В то время как лояльность была вознаграждена в прошлом только за транзакционную историю (купить соду, получить одну бесплатную, мили авиакомпании, купить билеты и т. Д.), Теперь мы видим появление «разрывов». Разрушители меняются, как потребители видят лояльность и поиск новых путей для обеспечения долгосрочных отношений с потребителями.

Pepsi недавно добился успеха в реализации новых каналов для достижения лояльности. Pepsi провела кампанию, в ходе которой клиенты подписались с программой лояльности «Pepsi Pass». Программа работает больше как клуб, с участниками, взаимодействующими друг с другом и с различными продуктами Pepsi. Они получают очки лояльности, покупая Pepsi (стандарт), болтая с другими членами Pepsi Pass и собирая Pepsi Emojis. По словам Пепси, баллы лояльности могут быть направлены на «эпические награды, такие как концерты, бегства и эксклюзивные события». Таким образом, покупка Pepsi может быть вознаграждена более грандиозными призами, чем просто больше.

Многие из решений, которые мы принимаем находятся под влиянием людей вокруг нас. Аудитории будут доверять бренду, который был удостоен семьи и друзей, таким образом создавая онлайн-маркетинговую кампанию «из уст в уста», которая продвигает себя. Многоканальная лояльность порождает более прочную связь с потребителями, которые, в свою очередь, имеют больший стимул для привлечения всех в свой круг общения.

См. Также: Контрольный список брендов: Скачать

4. Стимулы и вознаграждения

Стимулы и награды бренда могут привести к тяжелому многолетнему трафику, если они доступны и легко применимы. Согласно Forrester Consulting, 79 процентов опрошенных покупателей не будут покупать товар, если они забудут купон в магазине. Бумажные купоны, скидки и общие скидки не так эффективны из-за их требований к использованию.

Бренды могут извлечь максимальную выгоду из цифровых выкупа купонов, которые являются автоматическими. Например, карточные сделки - это купоны, которые работают на фоне дебетовых и кредитных карт потребителей. Они стали чрезвычайно популярными с положительными результатами, поскольку Millennials продолжают давать лояльность к бренду, если они зарабатывают деньги на каждой покупке. По словам Джона Карона, CMO в Linkable Networks, «Маркетологи, которые считают, что невидимое погашение (с привязкой к карте) выиграет гонку за масштабную цифровую купону».

Millennials хотят больше от стимулов и вознаграждений своего бренда. Они хотят что-то, что доступно! Когда бренд предлагает привлекательный и желаемый опыт, он, естественно, создает органическое воздействие, необходимое для платформ социальных сетей.

Лояльность к бренду зависит от общего капитала бренда - бренд представляет собой обещание для клиентов и сотрудников. Наличие положительного опыта для всех вовлеченных сторон напрямую приводит к достижению целей роста. Вознаграждения должны быть прозрачными и простыми в использовании для поддержания лояльности.

Бренды, такие как Under Armor, AT & T, Autozone, Bebe и Smoothie King, воспользовались предложениями, связанными с картой, работая с Bank of America. Сначала вы отправляетесь в Bank of America Online и добавляете эти сделки на свою дебетовую карту. Каждая сделка предлагает различные стимулы, такие как определенная сумма денег для присоединения к службе, или процент назад как возвращающийся клиент (обычно используемый с едой или одеждой). Эта система приносит пользу сторонам со всех сторон продажи. Банк Америки получает больше клиентов, бренд видит увеличение продаж, а потребитель получает наличные деньги на покупках, сделанных без прыжков через обручи.

См. Также: Окончательное руководство по созданию бренда

Создание и сохранение лояльности с помощью Милленианы не должны быть трудными. Он призывает бренды быть лично доступными для своих клиентов, а также определять себя посредством взаимодействия вместо общих претензий.

Возможно, будет сложно идти в ногу с каждой новой платформой, поэтому сосредоточьтесь на платформах, в основном используемых вашей целью аудитория. Millennials хотят взаимодействовать и создавать историю, а не просто совершать покупку. Итак, дайте им эмоциональную связь, шанс поделиться, и взамен они будут лояльны, разделятся со своими социальными кругами и помнят положительный опыт, который они получили.