Исследование кредитной карты: удовлетворенность в целом; Amex Вернуться наверх

В условиях стимулирующей войны с использованием подогреваемой кредитной карты был увенчан новый покупательский король.

American Express заработал самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов среди всех эмитентов в исследовании удовлетворенности кредитной карты J.D. Power 2017. American Express ранее занимал этот рейтинг с 2007 по 2013 год, пока он не связался с Discover в 2014 году. Откройте для себя разрыв в 2015 году и до сих пор поддерживал свою победную серию.

Исследование также отметило, что общая удовлетворенность клиентов эмитентами кредитных карт находится на самом высоком уровне, поскольку J.D. Power начал отслеживать его в 2007 году, сославшись на вознаграждение наличными, в частности, в качестве движущего фактора.

И это предполагает, что если вы думаете о получении кредитной карты, сейчас самое время, благодаря большому количеству жесткой конкуренции за ваш бизнес.

«Это действительно хорошее время для клиентов кредитных карт, - сказал Джим Миллер, старший директор банковской практики в J.D. Power, в пресс-релизе. «Общая удовлетворенность растет, и растущее число карточных компаний и региональных банков выходит на рынок с новыми продуктами, которые предлагают богатые бонусы регистрации, увеличенные вознаграждения наличными и новые преимущества».

Американский экспресс пользуется высоким удовлетворением по всем основным кредитным картам, сказал Миллер по электронной почте. Эмитент улучшил преимущества и преимущества для некоторых карт, в том числе Platinum Card® от American Express - одной из самых рейтинговых карт в исследовании J.D. Power.

Platinum Card® от American Express имеет годовую плату в размере 550 долларов США, которая может быть компенсирована множеством льгот, которые она предлагает: до 200 долларов США в кредитах Uber, кредит на авиалинию в размере 200 долларов США, кредит на регистрационный взнос до 100 долларов США для Global Entry или TSA PreCheck, и другие преимущества.

Platinum Card® от American Express предлагает 5 бонусных очков за каждые 1 доллар США, потраченные на авиабилеты, приобретенные непосредственно у авиакомпаний или забронированные через American Express Travel; 5 баллов за 1 доллар, потраченных на отели, заказанные на amextravel.com; и 1 балл за 1 доллар, потраченный на все остальные покупки. Карта также поставляется с щедрым бонусом за регистрацию: заработайте 60 000 очков вознаграждения за членство® после того, как вы воспользуетесь своей новой картой, чтобы сделать покупки в размере $ 5000 в первые 3 месяца. Условия использования..

Top 10: Где ваша компания по кредитным картам?

Вот 10 лучших эмитентов, которые вошли в индекс удовлетворенности клиентов J.D. Power.

Ранг	эмитент
1	Американский экспресс
2	Обнаружить
3	Капитал Один
4	Barclaycard
5	гнаться
6	Bank of America®
7	У. С. Банк
8	Citi
9	Уэлс Фарго
10	Синхронный банк

Другие ключевые вынос

• Наличные обратные награды являются основным стимулом, который привел к высоким уровням общей удовлетворенности, отмечает исследование J.D. Power. По словам Миллера, владельцы карт считают, что выплаты по бесплатному выкупу и прямолинейной стоимости вознаграждения наличными являются удовлетворительными.
• Согласно данным исследования, карты авиакомпаний и кредитные карты с кредитными картами с кредитными картами Visa или Mastercard имеют самые низкие оценки удовлетворенности среди карт вознаграждений. Миллер отметил, что кредитные карты авиакомпаний получили низкие оценки удовлетворенности из-за ежегодных сборов и потому, что их вознаграждение может быть сложно выкупить. По его словам, владельцы карт менее удовлетворены общими условиями карточных карт, в частности, более высокими процентными ставками и комиссионными, а также менее удовлетворены онлайн-опытом, предлагаемым этими картами.
• Когда дело доходит до общей удовлетворенности, региональные банки не отстают от крупных эмитентов Visa и Mastercard. Общая удовлетворенность клиентов в региональных банках сильно влияет на удовлетворенность кредитными картами этих банков, отмечает Миллер. Согласно исследованию, количество активных банковских счетов банковских карт увеличилось на 24% с четвертого квартала 2014 года.

Исследование удовлетворенности кредитной карты США в 2017 году основано на ответах 22 896 клиентов кредитных карт. Он измеряет соответствие владельцев карт эмитентам кредитных карт путем изучения взаимодействия; условия кредитной карты; выставление счетов и оплата; награды; льгот и услуг; и разрешение проблемы.