Quicken Loans получает наивысший рейтинг для удовлетворенности клиентов

Если вы ищете местного ипотечного кредитора с высоким рейтингом удовлетворенности клиентов, который стремится сделать процесс простым - особенно для первых покупателей жилья - удачи. Кредитор, имеющий наивысший уровень удовлетворенности клиентов при оформлении и обслуживании ипотеки, не имеет офиса в вашем родном городе. Но вы найдете компанию в сети и можете узнать ее название: Quicken Loans.

Как найти ипотечного кредитора дома меняется

Quicken Loans возглавил список ипотечных кредиторов J.D. Power для удовлетворения потребностей клиентов в течение пяти лет подряд. В прошлом месяце потребительская исследовательская фирма оценила компанию лучше всего в сфере обслуживания ипотечных кредитов на второй год подряд.

Поговорите с консультантом по ипотеке

В то время как первоклассные покупатели жилья хорошо изучают процесс ипотеки в Интернете, почти половина (48%) по-прежнему направляются в офис местного кредитора, чтобы получить совет, согласно J.D. Power.

Quicken, исключительно онлайн-кредитор, делает ставку на то, что эта тенденция будет быстро изменяться. В ноябре 2014 года исследование ипотечного кредитования, которое оценило Quicken наилучшим образом для обслуживания клиентов, 58% респондентов были впервые покупателями жилья. И Quicken Loans теперь является вторым по величине розничным ипотечным кредитором в стране.

" БОЛЬШЕ: Исследуйте Rocket Mortgage, приложение мобильной ипотеки Quicken

Банки отказываются от займов FHA

Многие начинающие домовладельцы, в том числе покупатели с низким доходом и меньшинствами, обращаются за кредитами, предоставленными Федеральной жилищной администрацией, которые имеют выгодные процентные ставки и требуют более низких авансовых платежей, чем большинство традиционных ипотечных кредитов.

«Мы являемся кредитором № 1 FHA в стране, - говорит Боб Уолтерс, главный экономист Quicken Loans. «Вы видите, что кредиторы вводят ограничения над руководством FHA, которые затрудняют покупку [домовладельцев, впервые покупающих жилье]».

Он говорит, что Quicken Loans заполнил пространство, которое традиционные кредиторы в значительной степени отказались.

«Если вы посмотрите, кто из 10 крупнейших кредиторов FHA был несколько лет назад, вы бы увидели Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, US Bank. Эти имена теперь ушли по большей части из 10 лучших или даже 25 лучших. Фактически, в топ-25 осталось только три банка, - говорит Уолтерс. «Они все эвакуированы из кредитования FHA, или они быстро уменьшили его. «Это оставило вакуум - и впервые покупатели жилья покупатели с низким до умеренного дохода и покупатели из числа меньшинств страдают», - добавляет он.

Сравните ставки по ипотечным кредитам сейчас

Только один кредитор бьет Quicken в службе ипотечного кредита

Крейг Мартин, директор практики ипотечного кредитования в J.D. Power, говорит, что компания получила награду за обслуживание обслуживания ипотечного обслуживания за счет удовлетворения удовлетворенности веб-сайта выше среднего, поощрения «инноваций» и «ориентирования на клиента».

«Quicken - это пример выхода за рамки традиционного заявления [ипотека] и эффективного использования технологий и принятия иного подхода», - говорит Мартин. Он приводит в качестве примера Quicken для упрощения сводок счетов условного депонирования, а также его удобного веб-сайта.

USAA получил еще более высокий уровень удовлетворенности, чем Quicken в опросе по обслуживанию ипотечных кредитов, но не получил высшего рейтинга из-за ограничения членства. USAA предлагает свои услуги исключительно членам военной службы США, ветеранам и их семьям.

Больше от Investmentmatome:

• Полное руководство для покупателей жилья
• Сравнить цены на ипотеку
• Что ожидать от процесса покупки жилья

Хэл Бундрик является штатным писателем в Investmentmatome, персональном веб-сайте финансов. Эл. адрес: [email protected] , Twitter: @halmbundrick .

Изображение штаб-квартиры Quicken Loans через iStock.