Ближе к вашим клиентам
"Ил-2 Штурмовик" нового поколения - "Битва за Сталинград" и "Битва за Москву" #13
Сегодняшний пост от Джона Векслера, президента FormSpring. Компания, которая недавно сотрудничала с Email Center Pro, фокусируется на сборе данных и управлении ими с использованием веб-форм. В качестве сервиса FormSpring связывает улучшенные отношения с клиентами с успехом в бизнесе. Звучит очень похоже на подход Email Center Pro.
«Что лежит позади нас, и то, что лежит перед нами, крошечные дела по сравнению с тем, что лежит внутри нас». Этот романтический взгляд на мир, поддерживаемый Ральфом Уолдо Эмерсоном, можно адаптировать к бизнесу, чтобы помочь нам перестать смотреть в прошлое и будущее клиентов и сосредоточить внимание на наших существующих клиентах. Для большинства из нас гораздо менее дорогостоящим, чтобы сохранить существующего клиента, а не приобретать новый.
В долгосрочной перспективе долгосрочная жизнеспособность предприятия будет зависеть от его отношений со своими клиентами. Итак, с чего мы начинаем, когда дело доходит до приближения к нашим клиентам? Тим Берри, президент Palo Alto Software, предполагает, что «если вы не являетесь новым бизнесом без клиентской базы, ваши маркетинговые исследования должны начинаться с обучения как можно больше о ваших нынешних клиентах». Берри продолжает сообщать, что предприятия учатся о своих клиентах:
• Кто они?
• Как они вас нашли?
• Что им нравится в вас?
• Что им не нравится?
Часто простой онлайн-опрос эффективен для того, чтобы клиенты знали, что вы заботитесь о них, а также помогаете вам узнать несколько вещей о своих клиентах, которые помогут вам лучше обслуживать их.
Традиционно одной из самых больших проблем, связанных с приближением к вашим клиентам, является были чисто материально-техническими. Это включало в себя: разработку и разработку опроса, печать и рассылку, сбор и анализ результатов. Любую из этих задач было трудно решить «в тот же день».
Сегодня барьеры управления в значительной степени устранены. Онлайн-инструменты упрощают сбор и управление данными в Интернете. Нет никаких оправданий, чтобы не понимать, кто ваши клиенты, что им нравится и что не нравится, и что они думают о вашей компании.
Когда вы приняли решение начать приближаться к своим клиентам с помощью онлайн-опросов, это важно чтобы запомнить несколько правил дороги.
KISS (Keep It Super Simple)
При разработке онлайн-опроса вы хотите сохранить его простым. Держите вопросы ясными и отвечайте на выбор легко понять. Потратьте время на размышления о потоке вашего опроса. Прорабатываются ли вопросы логичным и продуманным образом? Как только вы подумаете, что вы прибили его, сначала выполните опрос. Вероятно, вы увидите еще несколько вещей, которые вы можете улучшить.
Упростите использование клиентами
Сделайте обмен информацией простой. Держите обязательные поля до минимума, чтобы людям было легко участвовать. Будьте осторожны, чтобы не использовать ненужную CAPTCHA (тест-ответ на запрос, используемый в вычислениях, чтобы гарантировать, что ответ не генерируется компьютером).
Убедитесь, что ваши формы безопасны
Заблокируйте информацию, которую вы собираете, которая имеет чувствительный характер или может нанести вред вашим клиентам, если они скомпрометированы. Используйте SSL для безопасного соединения с браузером (URL-адрес начнется с //). Кроме того, шифруйте данные, хранящиеся в базе данных. Поскольку ваш поставщик форм или ИТ-отдел не смогут получить ваши данные, не забудьте пароль. Наконец, Pretty Good Privacy (PGP) - это способ шифрования электронных писем, чтобы убедиться, что только предполагаемый получатель (получатели) видит электронные письма, которые должны быть безопасными. Обязательно используйте PGP для конфиденциальности электронной почты, если вы получаете электронные письма с отправленными данными. Это не поможет вам или вашим клиентам безопасно подключаться к сети и шифровать данные, если вы отправляете электронные письма без защиты шифрования. В качестве альтернативы, не отправляйте фактические данные по электронной почте, а просто отправляйте уведомления о получении отправки и используете безопасность SSL-соединения для входа и просмотра или загрузки ваших данных.
В резюме
Создание ваших контактных форм, опросов и других онлайн-форм, простых для пользователя, которые могут быть завершены, легко доступны и использованы, а также безопасны, - это три шага к созданию прочных отношений с вашими клиентами. Лучше взять инициативу сейчас, чтобы спросить своих клиентов, что они думают, чем ждать, пока ваши конкуренты сделают это! Благодаря этим знаниям вы будете на пути к созданию среды, которая поможет вам достичь максимальной жизненной ценности ваших клиентов.
