Хотите ли вы пострелять своего клиента? |

Плохие клиенты. Не только клиенты, которые платят плохо, но и клиенты, которые согласны с чем-то, а затем требуют другого, которые меняют спецификации, сокращают сроки или просто заставляют вас чувствовать себя плохо. Когда вы работаете в бизнесе для себя или в малом бизнесе, вы не хотите отказывать клиентам. Правильно? Но опять же, есть соблазн отпустить их. Жизнь коротка.

Это напоминает мне одно открытие, которое я сделал за годы консалтинга бизнес-плана. Назовите его Джоном Смитом. Он был очень раздражающим. Дважды он сделал подробное предложение, которое я сделал, и изменил работу в середине потока, и в то же время делал это намного больше, не предлагая больше денег. Дважды он позволял мне предлагать работу в деталях, принял предложение и затем изменил сроки. Когда сроки были короче, у меня были проблемы с работой, обещанной другим клиентам. Кроме того, Смиту обычно было неприятно работать.

Смит, однако, был не просто одним клиентом. Он был встроен в более крупную компанию. Каждый день он встречался с другими людьми в той же компании, которые также были клиентами.

Поэтому у меня не было возможности уволить его. Во-первых, мне нужен был бизнес. Во-вторых, я не мог рискнуть оставить его с негативом, который он мог бы использовать против меня, за моей спиной.

То, что я сделал, однако, получилось очень хорошо, поэтому я передаю его вам. Это может показаться очевидным. После двух неудачных событий, в третий раз, когда он попросил предложение, я не сказал «нет». Я только утроил сумму, которую я бы поручил кому-то еще.

Это не решило проблему «Мне нужно дело», но я взял финансовый удар. Как оказалось, в другом месте было больше бизнеса, так что это был хороший урок. Мне было лучше освободить время для более приятных проектов с другими людьми.

Это, однако, дало мне способ «уволить его» вежливо и незаметно. После первой работы, которую я предлагаю в тройной нормальной ставке, он попросил другого (который я также повысил ставку), а затем никогда больше не спрашивал. Проблема решена.

У меня тоже был хороший последний смех. Примерно через год один из других людей в группе, с которым я сделал ряд успешных проектов, поделился со мной тем, что Смит не понимал моей ценности. «Он говорит, что вы обвиняете больше, чем стоите», - сказал мой друг. Он покачал головой и усмехнулся, думая не о том, насколько я дорогой, но о том, насколько дешев Смит.

Итак, это был урок, который я использовал в других бизнес-контекстах: иногда лучший способ сказать «нет» - это сказать «да» … и вот сколько это будет стоить ». И если раздражающий клиент возьмет вас на себя, у вас будет высокая цена в качестве утешительного приза.