Лояльность клиентов 101: заставить потребителей делать то, что вы хотите

Вы когда-либо были в восторге от брендов, которые, похоже, овладели искусством «шепчущего клиента», часто получая случайных зрителей, чтобы купить на месте? Большая часть этого исходит от методов привлечения потребителей, которые каждый может легко изучить и применить. Следуйте за нами, так как мы демистифицируем преобразование и удержание клиентов с помощью нескольких простых трюков.

Как превратить браузеры в клиентов

Если вам не удалось создать абсолютно беспрецедентный продукт или услугу, возможно, у вас, вероятно, есть конкуренция, Нежелательная реклама или равнодушное продвижение не заставят вас выделиться среди покупателей, даже если ваш продукт или услуга действительно хорошего качества. Независимо от того, используете ли вы рекламные листовки, телевизионные объявления или даже огромный знак лайтбокса, ваша реклама должна понравиться основным желаниям зрителей. В противном случае все потенциальные клиенты видят океан вариантов, которые выглядят более или менее одинаковыми. Внедрение правильных рекламных стратегий является ключом к выделению вашего продукта.

См. Также: есть ли у вас то, что требуется, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов?

Методы, которые вам необходимо начать практиковать, включают следующее:

• Купить стратегические объявления на сайтах, которые ваш целевой рынок может просматривать. Даже если они не нажимают на объявление, они теперь думают о вас, что делает их по крайней мере на 23% склонными покупать.
• Регулярно обновляйте блог с помощью высококонвертируемого контента, такого как статьи и видеоролики, которые ваша аудитория будет находят интересным и интересным. Это повышает рейтинг поиска Google, зрителя и репутацию.
• Опишите продукты с фразами, которые обращаются к клиентам, подчеркивая преимущества, которые они получают от вашего продукта.
• Позвольте своему продукту говорить сами за себя со свободными демонстрациями. Потребители более склонны покупать, если они видели продукт в действии.
• … и многое другое! Если у вас есть физическое местоположение, используйте креативно размещенные знаки, которые позволяют клиентам напрямую взаимодействовать с продуктом. Это предлагается увеличить продажи до 400%.

Как превратить клиентов в маркетологов

Вы знаете, что ваш продукт или услуга не просто хороши, это здорово, и клиенты начинают замечать. Теперь, как вы доволен, что клиенты говорят о вас? Вот несколько других способов получить бесплатный маркетинг от ваших самых счастливых покровителей:

• У каждого клиента есть сеть, на которую они оказывают непосредственное влияние - своих друзей и родственников. Они 92% могут доверять своему другу или родственнику, чем другие формы рекламы. Поскольку каждый клиент имеет больше контроля над вашей репутацией, чем вы, вам нужны они на вашей стороне. Один из способов добиться этого - предложить каждому покупателю халяву или скидку, обратившись к другу, который совершает покупку. Это дает постоянным клиентам больше оснований рассказывать своим друзьям о вас, все время получая клиентов по низкой цене.
• Поощрите покупателей, чтобы они просмотрели ваши продукты в социальных сетях и пометили вас, чтобы вы могли делиться и пересматривать свои мнения. Чтобы избежать появления промысла для хороших обзоров, включите некоторые менее лестные наблюдения, а также краткое изложение того, как вы планируете улучшить отмеченные недостатки. (Следуйте за всеми обещаниями, которые вы совершаете, или этот план будет иметь неприятные последствия.)
• Начните «уличную команду» или защитите сеть, которая впервые рассматривает новые продукты или услуги - постоянные клиенты и плодовитые пользователи социальных сетей - хорошие кандидаты на это. Вознаграждайте этих адвокатов со скидками, расширенный доступ часов или другие преимущества. Взамен они расскажут вам о своих друзьях, семьях и социальных сетях.
• Ответьте на все комментарии и отзывы о ваших социальных сетях и списках компаний. Это позволяет клиентам, когда они видят, что вы вносили изменения на основе их ввода. На самом деле, клиенты, которые видят ответы на негативные отзывы, более склонны к бизнесу с более чем 80%.
• Увеличьте рекламу «из уст в уста», проверив цикл Гейла Гудмана «опыт, соблазн, участвуй». Относитесь к клиентам удивительно хорошо, поощряйте их оставаться на связи и включать то, что они говорят в ваш сгенерированный контент. Это возвращает их в дверь, более удовлетворенный каждый раз.

Потребители с большей вероятностью расскажут о компаниях, где они чувствуют, что у них есть личная связь, и их присутствие ценится, и это связано с гораздо большим, чем просто «Мы любите наших клиентов! »Покажите, что вы любите свой бизнес, заставляя их слушать их и узнавать об их интересах и включать их, когда это возможно. Если то, что вы делаете, является подлинным, ваши клиенты, естественно, начнут говорить о том, что вы делаете и продаете.

См. Также: 13 способов удивить и восхитить клиентов сегодня

Как превратить одноразовых покупателей в лояльных покровителей

Когда кто-то покупает ваш сервис или продукт в первый раз, возможно, это было исключительно по необходимости. Если в другом магазине есть более выгодная сделка и рекомендация друга, ваш клиент, скорее всего, отправится туда вместо того, чтобы вернуться к вам. Это может занять много времени, чтобы положить в работу, чтобы развивать отношения, когда ваши покровители становятся лояльными клиентами, но усилия полностью оправданы.

Программы лояльности, как правило, носят общий характер и предлагают повторяющиеся, неуклюжие выгоды. Входящие, заполненные купонами - например, проценты вне сезона - не слишком велики. Если вы хотите создать систему вознаграждений, которая заставляет клиентов возвращаться, вам нужно обратить внимание на детали, которые могут быть недоступны крупным компаниям; например, легко начисляемые и погашенные «баллы». Кто хочет, чтобы им сказали, что они получат только одну очко за покупку, а всего 20 очков получают только 20% от стоимости по цене?

Вы можете быть более креатив с вашей программой лояльности клиентов. Чак Э. Сыр, например, действительно знает, как настроить своих целевых демографических детей. Билеты являются осязаемым измерением того, сколько они заработали, а призы, доступные для выкупа, находятся на полном дисплее в тот момент, когда они ходят в дверь.

См. Также: Секрет создания поклонников брезента: хорошее обслуживание клиентов Isn ' t Enough

Другие бренды с отличной стратегией лояльности делают методы получения очков легкими и универсальными, и вознаграждения на самом деле стоит работать. Starbucks и Gilt имеют многоуровневые программы вознаграждений с постоянно растущими преимуществами, что делает их доступными для клиентов, которые время от времени используют программу, и последователей, которые не могут получить достаточно. Nordstrom, Macy's и Best Buy предоставляют пользователям гибкость конвертации очков в наличные. Как вы можете создать программу лояльности, которая соответствует вашей культуре бренда и потребностям вашего основного клиента?

Помимо этого, проявляйте личную заинтересованность в повторных клиентах. Вот несколько способов сделать это:

• Поздравить их с важными событиями в их жизни - дни рождения, юбилеи и т. Д. Предложите им бесплатный подарок или купон на особый момент. Это выражает вашу признательность за их лояльность и дает возможность продолжить отношения между потребителями.
• В ваших повседневных транзакциях будьте безупречно честными, даже если это не будет стоить или требует, чтобы вы допустили ошибку для клиентов. Если вы не справляетесь со своими деньгами с честью, вы потеряете больше, чем просто затронутые стороны - они расскажут всем, кого они знают.
• Не бойтесь признаться в своих ошибках, или идти на лишнюю милю и предлагать компенсирует хорошие скидки или другие льготы. Это показывает, что вы цените своих клиентов, что делает их счастливыми делать покупки с вами.
• Бросьте неожиданные халявы без всякой причины. Дайте им полезную рекламную вещь с их покупкой, например, бутылку с водой или флешку, заклейменную вашим логотипом. Отправьте им ваучер на бесплатный товар с установленным значением как «просто потому, что». Предлагайте бесплатные горячие напитки, если погода неприятная. Они запомнят приятный сюрприз и вернутся назад.
• Найдите больше предложений от Heartbeat и Vistage от клиента.

Нет такого подхода, который понравится каждому клиенту. Вот почему целевая стратегия для создания постоянных клиентов будет вашим лучшим методом для успешного будущего вашего бизнеса.

Сообщите нам, какую из этих тактик вы пытались и как они работали для вас. Поделитесь своими историями в комментариях ниже или напишите нам @Bplans!