5 советов по получению медицинского персонала на вашей стороне

Автор: Мартин Брусс

Узнайте больше о Мартине на нашем сайте Спросите советника

Люди за кулисами в кабинете вашего врача - сотрудники медицинского кабинета - иногда могут казаться несовместимыми, недружелюбными и даже безразличными. Как вы можете согласовать свои потребности и права с их графиком, обучением, заказами и отношением?

Поскольку система здравоохранения претерпевает трансформацию в соответствии с новым федеральным законом, медицинские работники должны были адаптироваться к головокружительному числу требований, поскольку они также внедряют новые технологии, отвечают законодательным мандатам и другим срокам соблюдения. Резкие изменения очевидны для пациентов, так как клинические сотрудники тратят больше времени на личную печать на планшетах, сообщения напоминания о встрече автоматизированы, а телефонные звонки редко приводят к живому человеку.

Рабочие нагрузки в медицинских учреждениях являются более сложными и крупными, даже когда меры по сокращению расходов, вызванные экономическим спадом, более компактными финансовыми операциями и меньшими страховыми возмещениями, сократили количество людей, доступных для оказания помощи пациентам. Работники здравоохранения слишком часто перегружены работой и перегружены. Являясь менеджером биллинга и основным контактом с пациентом более 20 лет, я понимаю их разочарования и ограничения. Вот несколько советов по превращению медицинских работников в союзников.

1. Вежливость проходит долгий путь

Старый стандарт требовательности, использование жестокого языка и «показ того, кто вы есть», может получить результаты в краткосрочной перспективе, но вот слово предостережения: вы будете отмечены как «трудные». Под пальто холодного профессионализма вы, немного подождем для вашего назначения в следующий раз, и ваши звонки могут пойти прямо на голосовую почту, так как никто из сотрудников не захочет отвечать на них. Истина заключается в том, что воспринимаемое злоупотребление одним сотрудником, не говоря уже о многих, обойдется, и пассивное коллективное сопротивление будет расти.

2. Принятие практики и небольшое терпение

Поймите, что как только ваш врач отстает от своих назначений, регистратор не контролирует график врача. Нажатие персонала вокруг не ускорит прием вашего врача из другой экзаменационной комнаты. И имейте в виду, что для вашего врача или персонала офиса требуется больше времени для составления электронных заказов на медицинские записи, чем для написания на листе бумаги.

Если вы не увидите, как сотрудники офиса играют в Candy Crush или беседуют о последнем фильме, пожалуйста, ограничьте количество раз, когда вы спрашиваете: «Когда меня увижу?»

И если ждать так долго, что вас беспокоит ваш график работы, или вы сердитесь или беспокоитесь, перепланируйте встречу. Офис должен быть восприимчивым, поскольку задержка не является вашей ошибкой.

3. Прекратить игру вины

Если бы у меня был доллар за каждый раз, когда пациент кричал: «Это ваша вина, вы всегда ошибаетесь», я определенно буду писать эти слова с солнечного пляжа на Гавайях.

Помните, только потому, что другой офис неправильно принял претензию или другие документы, не означает, что другой офис также сделает это. Некомпетентные биллингеры и беззаботные люди действительно вызывают проблемы, но, возможно, этого не произойдет в этом офисе. Это усугубляется, чтобы быть осужденным, прежде чем им будет предоставлена ​​возможность рассмотреть и, возможно, исправить любые ошибки. В конце концов, недоразумение может быть вашим, или оно могло возникнуть в другом офисе.

4. Ошибки произойдут

Крайне важно немедленно сообщить о клинической ошибке вашему доктору. Если это административная ошибка, поговорите с администратором офиса. Случайная ошибка должна быть исправлена, а затем забыта.

5. Сделайте свою часть

Во время вашего первого визита принесите свою идентификационную карточку и свою страховую карточку, которую, по требованию закона, должна предоставить копия врача в вашей диаграмме. Кроме того, принесите свежий список ваших лекарств и имена ваших других врачей. При необходимости при необходимости приведите переводчика, а также один человек поддержки, чтобы делать заметки и помогать вам запоминать ваши вопросы.

Попытайтесь забронировать первое назначение дня или сразу после обеда для последующих визитов. По пятницам обычно более светлые дни, и ваше время ожидания будет короче. Сообщите о любых изменениях в ваших лекарствах, страховом покрытии или истории болезни. Вместо того, чтобы ждать вызова, выполните запросы авторизации, результаты лабораторных работ или заказы на предписание. Подтвердите, что любой новый врач, к которому вы обращаетесь, является частью вашей страховой сети.

Помощь персоналу - с минимальными усилиями с вашей стороны - окупится, особенно если вы попросите одолжение или ускоренные действия.