Где ваш вау? |

В этом году я обнаружил этот маленький кусочек небес. Это место на побережье Саншайн в Канаде, и я так сильно в него влюбился, что уже дважды вернулся. Оба раза, когда я увидел взгляд, я получил мурашки по коже, и мои глаза иссякли слезами. Другими словами, я испытал 2 чистых момента «WOW».

Я думаю, что по мере того, как мы становимся старше, у нас меньше этих вау-моментов. Подумайте об этом, дети могут обнаружить несколько новых вещей за день, что WOW их, но со временем у нас есть более высокие ожидания и, к сожалению, меньше новых впечатлений. Таким образом, «WOW», когда вы в моем возрасте, является особенным.

Итак, позвольте мне спросить вас об этом, можете ли вы вспомнить те моменты, когда вы что-то испытали так «из парка», что это потрясало ваше дыхание? Может быть, рождение ребенка, невероятный жест доброты или прекрасный вид? Теперь подумайте о своем бизнесе. Это бизнес, который вы решили оставить в корпоративной жизни. Это бизнес, который позволил вам преследовать свою страсть. Теперь позвольте мне спросить вас: «Когда вы смотрите на то, что вы доставляете своим клиентам», вы доставляете (я имею в виду доставку TRULY), что WOW? »

Недавно я читал замечательную книгу, которая действительно привела эту тему Главная. Он называется «Платформа» Майкла Хаятта, и он предполагает, что определение успешного бизнеса - это тот, который признает, что Wow отсутствует и отказывается согласиться на что-то меньшее. Поэтому сегодня я хотел бы, чтобы вы подумали о том, что вы могли бы сделать, чтобы взорвать умы ваших клиентов. Чтобы заставить их испытать такой прилив положительных эмоций, что они разрываются, чтобы рассказать другим о вас и / или ваших предложениях.

Вот несколько способов, которые, надеюсь, помогут вам подумать о том, как вы можете пройти эту лишнюю милю.

Over Deliver - Просмотрите то, что вы предлагаете в устной форме, в своих предложениях, в печатных материалах и на своем веб-сайте. Теперь предложите что-то, что увеличивает стоимость как минимум на 25% за абсолютно ничего. Это может быть набор ваших любимых книг, неограниченный доступ к электронной почте для вас, дополнительная программа, которая является суперпопулярной, событие только для VIP …. Варианты бесконечны.

Опыт работы с «новым клиентом» - Когда новый клиент приходит на борт, вы делаете что-то, чтобы по-настоящему приветствовать их с распростертыми объятиями. Как вы представляете свои продукты и услуги? Вы включаете приветственный подарок? Вы четко сформулируете следующие шаги? У вас есть особые прикосновения или привилегии для ваших клиентов? Подумайте о том, чтобы определить бюджет для нового клиента только для упаковки, дополнительного времени, проведенного с ними, и / или специального подарка или специальной доставки. Выходите за пределы того, что делает конкурент.

Up Your Communications - Как часто вы разговариваете со своими клиентами после первоначальной покупки и каким образом? Подумайте о том, чтобы отправить их, спасибо или напоминания или карточки по почте с электронными письмами, телефонными звонками и даже личной встречей. Если ваши конкуренты отправят рождественские открытки, отправьте рождественские конфеты или рождественскую корзину. Отправьте им продуманную информацию или подключите их к другому полезному ресурсу.

Благодарим их, когда они покидают - как владельцев малого бизнеса, мы можем легко обижаться, когда клиент решает больше не работать с нами. Представьте себе их удивление, если вы проявите благодарность даже при отъезде. Очень важно собрать как можно больше информации от уходящих компаний, чтобы узнать, что вы можете изменить и улучшить. Удостоверьтесь, что вы спросите их, а затем также поблагодарите их за их бизнес и сообщите им, что вы искренне жалели, что они ушли. Спросите их, что им нравится и что вы можете улучшить, а затем отправьте им свое спасибо по почте в виде рукописной открытки или даже небольшого подарка.

Ваш вызов (если вы решите принять его)

Некоторые говорят, что одним из самых быстрых способов выйти из бизнеса является инвестирование ваших маркетинговых долларов в плохие (или блазе) продукты или услуги. Но это также может быть трагедией, чтобы потерять вашу страсть к вашему бизнесу и продолжать изо дня в день, зная, что вы можете делать больше. Сделайте это посчитанным, запомнись и продолжайте поднимать бар «вау». Что можно сегодня начать делать, чтобы убрать своих клиентов?

И, эй, не стесняйтесь делиться своими «вау» моментами. Я бы хотел их услышать.