Высказывание нежелательной похвалы |

Много вещей могут случиться, когда работа выполнена хорошо. Вот несколько:

1. Личное удовлетворение

2. Продажи вашей компании (или себе)

3. Сохранение природной экосистемы «купля-продажа»

4. Нежелательная похвала от вашей клиентской базы

Этот конкретный пост - это номер четыре. Время от времени пользователь вашего продукта или услуги может оказаться настолько ошеломленным качеством, которое вы предоставляете, что они решили взять дело в свои руки.

Это случилось с электронной почтой Центра Pro на днях. Один из пользователей сервиса (Дженнифер Хаубейн из Websites 2 Grow) решил, что рассказывать нам, как впечатлило, что ей больше не хватало. Она хотела рассказать другим в своем кругу влияния.

Вот что она сказала:

И вот почему она это сказала (другими словами, вот несколько простых правил для запроса нежелательной похвалы. легко.):

1. Обслуживание клиентов. Если это звучит для вас клише, вы не управляете им правильно. Это не клише, это результат. Обслуживание клиентов может сильно отличаться в зависимости от ситуации. Тем не менее, всегда помните об этом. Zappos сделал; они продавались всего за 1 миллиард долларов. Я просто говорю.

2. Поддержка клиентов. Клиент использует ваш продукт / услугу, вы отвечаете их потребностям в услугах, а затем что-то идет не так. Вы скрываете и распространяете вину? Или вы подходите и отвечаете их потребностям на каждом шагу? (Обратите внимание, что это может заметно ухудшиться при обслуживании клиентов.)

3. Высококачественный сервис / продукт: это говорит само за себя - несколько. Вы, конечно же, не можете уйти с суб-парным продуктом или непоследовательным сервисом, но просто знайте, что даже хорошие (а не удивительные) продукты / услуги могут пользоваться успехом, если внимание уделяется другим номерам в этом списке.

4. Был ли я упомянуть обслуживание клиентов ?: Это нельзя недооценивать. Будьте замечательны. Оно работает. Самые волнующие электронные письма и звонки, полученные в программном обеспечении Palo Alto, тем, кто был еще более впечатлен нашими услугами и поддержкой, чем с нашим продуктом.

Счастливое вымогательство!

Джейсон Галлик

Менеджер продуктов для Центра электронной почты Pro