Пять советов по улучшению взаимодействия с мобильными клиентами

Сейчас не время перестать думать о том, как клиенты работают с вашим бизнесом через компьютер, но настало время сосредоточиться на мобильном телефоне в качестве вашего первого приоритета.

Новые номера StatCounter показывают, что по состоянию на ноябрь 2016 года 51,3% всех посетителей сайта приходили на мобильные телефоны. Это контрастирует с только 48,7%, которые использовали более традиционные вычислительные платформы.

Эти цифры также не удивляют. Все, что вам нужно сделать, это осмотреть вас, чтобы увидеть, что большинство людей теперь используют свои смартфоны и планшеты для части или всех своих потребностей в серфинге и онлайн-шоппинге.

Мобильный телефон, где он находится, что означает, что вам нужно хорошее мобильное взаимодействие с клиентами, Вот пять советов для получения этого мобильного взаимодействия.

См. Также: Руководство для начинающих по стратегии мобильного маркетинга

1. Оставайтесь на месте, оставайтесь на месте

Одним из ключевых различий между просмотром рабочего стола и мобильного телефона является то, что типичный мобильный пользователь имеет меньше экранной недвижимости, меньше времени и больше отвлекает себя, пока они взаимодействуют в Интернете.

Это означает, что ваше мобильное взаимодействие с клиентами должно Простота простота: простые целевые страницы без слишком большого количества элементов, простая электронная почта, которая является медиа-светом, простой навигацией и т. д. У мобильных пользователей просто нет полосы пропускания для большего.

Они также буквально не имеют пропускной способности, во многих случаях, поскольку клеточная сила по-прежнему сильно варьируется по времени суток, местоположению и ячейке плотность башни. Таким образом, в дополнение к тому, чтобы поддерживать мобильное присутствие простым, держите его быстро загруженным. Мобильные посетители не будут ждать больших веб-страниц и сайтов, которые будут двигаться медленно.

2. Использовать функциональность «щелчок к вызову»

Упрощение взаимодействия с клиентами для мобильных пользователей также означает упрощение процесса совершения покупок и задание вопросов. Один из способов добиться этого, который вы должны учитывать, - это функция «щелчок по вызову» на вашем веб-сайте или мобильном приложении.

Это связано с тем, что типичный процесс посещения страницы «свяжитесь с нами», поиск номера телефона, выход из браузера для того, чтобы поместить вызов, а затем ждать, чтобы быть подключенным, сильно несовместимо с потребностями мобильного просмотра. Это просто слишком сложно.

Вместо этого функция «звонок-звонок» позволяет пользователям мобильных устройств нажимать кнопку и быстро разговаривать с клиентом или торговым агентом.

«Мобильный пользователь не должен переключать приложения, чтобы говорить с бизнесом, когда они используют кнопки «от звонка», - отмечает Тони Чжао, основатель коммуникационной платформы Agora.io в режиме реального времени. «Прямо из браузера или приложения они могут разговаривать с бизнесом и быстро отвечать на свои вопросы, предоставляя своим клиентам быстрый и быстрый опыт, а не долгие неприятные периоды ожидания. "

См. Также: Как движение к мобильному будет влиять на ваш бизнес

3. Предложения для покупки с мобильным телефоном

В то время как большинство людей теперь используют мобильные устройства для просмотра, они все еще неохотно собираются с этим продавать.

Ваш бизнес, очевидно, не хочет ждать, чтобы закрыть продажу, или шанс, что он не будет завершен. Таким образом, один из способов облегчить процесс покупки - предлагать мобильные стимулы или купоны. Такие компании, как Airasia, ведут мобильную электронную торговлю, не только поддерживая мобильные покупки, но и поощряя ее продажами и предложениями, которые посетители могут получить, только если они покупают со своего мобильного телефона.

Эти льготы могут быть частью запланированных кампаний по мобильному взаимодействию, или они может быть программным, например, иметь мгновенные купоны, которые появляются, когда посетитель приходит на сайт с помощью мобильного устройства.

4. Построение электронного маркетинга по мобильному телефону

Несмотря на важность социальных сетей, электронный маркетинг по-прежнему является хлебом и маслом для большинства предприятий; более 40 процентов получателей электронной почты вдохновляются покупать на основе рекламных писем, согласно отчету Convince & Convert.

Сделайте ваши кампании электронной почты более эффективными на мобильных устройствах, используя шаблоны, которые легко адаптируются к маленьким экранам, хорошо читаются на мобильных почтовых клиентах, освещают мультимедийные материалы и быстро загружаются. Например, неожиданное количество бюллетеней по электронной почте по-прежнему сосредоточено вокруг двухколонных макетов, которые плохо подходят для мобильных устройств, поэтому избегайте этой ошибки, рассматривая мобильные устройства при планировании своих информационных бюллетеней.

См. Также: Как я занял первую страницу в Google Но все еще сработало

5.

Приложение Facebook постоянно является одним из самых популярных как в магазинах приложений Apple, так и в приложениях Google, а также популярны социальные приложения, такие как Snapchat и Instagram.

Мобильные пользователи в значительной степени зависят от социальных сетей, поэтому лучше взаимодействовать с мобильными пользователями означает, что ваш бизнес также должен сильно опираться на взаимодействие в социальных сетях.

Получите хорошие ответы на запросы клиентов в социальных сетях и используйте вознаграждения в социальных сетях, чтобы поощрять ваших последователей. Предлагает предложения, скидки и специальные предложения по социальным вопросам, а также фокусируется на двухстороннем взаимодействии по социальным вопросам вместо простого использования платформ в качестве другого канала для односторонней связи. Социальная об интерактивности.

См. Также: Как выбрать, какие платформы для социальных сетей подходят для вашего бизнеса.

Просто наличие мобильного сайта недостаточно.

Наличие мобильного присутствия - это начало, но просто наличие Мобильное присутствие недостаточно для большинства компаний.

Если вы хотите, чтобы реальное взаимодействие с клиентами по мобильному телефону, вам нужно думать мобильно и создать свое присутствие в Интернете. Это означает, что такие вещи, как простота, технологии, которые являются мобильными, в первую очередь, такие как клики для звонков, мобильные скидки, продуманный маркетинг по электронной почте и сильная социальная поддержка и ответные действия в социальных сетях.

Как отметил сторонник адвоката Эрнан Роман в недавней статье TechTarget: «Клиенты, ожидающие, что компании будут предлагать богатый мобильный опыт, предоставляют им возможность исследовать и покупать продукты, а также платформу, которая может легко помочь им воспользоваться скидками и другими льготами».

Мы мы прошли чаевые, и теперь клиенты просматривают больше с мобильных устройств, чем на настольных компьютерах. Ваш бизнес должен действовать соответствующим образом.