Знайте свои права: возврат и обмен

Существует восемь основных прав и обязанностей потребителей, изложенных в Билле о правах потребителей и Руководящих принципах ООН в области защиты прав потребителей:

Эти права и обязанности сводятся к следующему: компании должны предоставлять точную информацию и обеспечивать базовую безопасность, но ваша работа заключается в том, чтобы оставаться в курсе и использовать продукты по своему усмотрению.

Как это работает в возвратах и ​​обменах? Вы имеете право на компенсацию, если:

• Продукт небезопасен
• Изготовитель или поставщик совершили ошибку
• Продукт был обманчиво продан

В противном случае любые возвраты и возмещение по усмотрению торговцев. Однако могут быть некоторые

Ложь, проклятая ложь и маркетинг

Вы также можете обратиться за помощью, если вы стали жертвой обманной рекламы. Согласно руководящим принципам FTC:

• Объявления должны быть правдивыми
• Объявления не должны содержать утверждение или опустить информацию, которая:
  • Вероятно, ввести в заблуждение разумно действующих потребителей
  • Важное значение для решения потребителя купить или использовать продукт
• Реклама и деловая практика не должны вызывать существенную травму, которую потребитель не может разумно избежать
• Рекламодатели должны быть в состоянии представить доказательства своих претензий до начала рекламы
  • Анекдотические доказательства («Я потерял 60 фунтов за 4 недели!») Не учитываются.

Если вы считаете, что становитесь жертвой обманной рекламы, подайте жалобу в FTC.

Примеры обманного маркетинга

FTC постановил, что Sketchers Shape-ups и другие «тонирующие туфли» сделали необоснованные заявления о том, что обувь поможет сбросить вес или усилить тон. Они специально выделили объявление Ким Кардашян, которое транслировалось во время Суперкубка 2011 года; не стесняйтесь вставлять свою собственную шутку Kardashian здесь. Эскизы согласились выплатить 40 миллионов долларов для урегулирования обвинений.

Воздушно-десантные завоевали популярность, заявляя о своем желании предотвратить простуду. Когда это подняло красные флаги, Airborne изменил свои требования, сказав, что это «повышает вашу иммунную систему». Учитывая некоторые факты, подтверждающие эти утверждения, многие потребители не видели никакой проблемы, но, как говорится в руководстве FTC, анекдотов недостаточно. В 2008 году компания согласилась выплатить 23,3 млн. Долларов в судебном процессе по искам за ложную рекламу.

Имейте в виду, что «обманчивый» - это неопределенный термин. Например, есть юридические последствия для злоупотребления словом «органические», но, что касается FDA, «естественный» не имеет юридического определения. Как и мясо, которое он часто описывает, термин «все-естественный» в значительной степени балони.

Другие способы получить возмещение

Даже если продавец откажется вернуть товар, вы все равно можете обратиться за помощью. Лучшим способом избежать этого, конечно, является проверка политики возврата заранее. Эти политики варьируются от окончательной продажи (это типично для пунктов оформления, плавания и т. П.) В любое время - любое условие возвращается, как вы найдете в REI (который с любовью называется политикой аренды REI). Вы, вероятно, заплатите немного больше за продукты с щедрыми политиками возврата, так как стоимость пополнения запасов, возвратная доставка и т. Д. Запекаются в цену продажи. В прошлом, если торговец не примет возмещение:

Проверьте политику возврата кредитной карты. Многие кредитные карты предлагают обратную защиту - например, многие карты Visa будут возвращать до 90 дней, до 250 долларов за инцидент и 1000 долларов в год. Однако эти защиты применяются только в том случае, если вы используете карту, о которой идет речь, поэтому подумайте об использовании карты с лучшими защитами.

Поговорите о неправильно маркированных ценах. Розничные торговцы не всегда стараются обновлять цены на свои кассовые аппараты. Если вы считаете, что цена, которую они взимают, неверна (т.вы нашли элемент на стойке продажи, или тег читается по-разному), затем говорите. Вы можете иметь право получить товар бесплатно или по льготной ставке, если сразу заметите.

Возьмите в социальные сети, Если вы плохо обращались как с клиентом, сайты социальных сетей, такие как Twitter или сайты для просмотра, такие как Yelp, могут дать вам платформу для обмена опытом. Однако используйте эту опцию тогда и только тогда, когда вас по-настоящему обидели в ситуации - не будьте хулиганами.

Подавать жалобу. Опять же, используйте эту опцию только в том случае, если продавец явно ошибается; здесь вас попросят доказать это. Вы можете подать жалобу в FTC здесь.

Если все остальное не удается, eBay - ваш друг.