Преимущества мобильного банкинга, опасности, связанные с запросом агентства по работе с потребителями

Быстрорастущее использование американцами мобильных телефонов и планшетов для проведения некоторых банковских операций и связанных с ними выгод и рисков будет в центре внимания Бюро по защите прав потребителей США, которое состоится 12 июня в Новом Орлеане.

Как эти новые технологии расширяют доступ к банковским услугам для бедных и людей в сельских районах, будет одним из аспектов изучения, сказал Ричард Кордрей, директор агентства, в комментариях, опубликованных до слушания.

Низкодоходные и небанковские потребители часто несут высокие комиссионные с использованием финансовых продуктов, таких как кредиты на день выплаты жалованья, чековые услуги или предоплаченные дебетовые карты, поскольку они не имеют доступа к банковским услугам, сказал Кордрей. Но почти повсеместное владение мобильными устройствами и неуклонный рост доступа к мобильной широкополосной связи со смартфонами и планшетами могут помочь пользователям с недостаточным уровнем доступа получить более широкий доступ к этим услугам, сказал он.

«В мире, где люди могут управлять своими деньгами на ходу, есть большой потенциал, чтобы обслуживать больше потребителей и позволить им более эффективно контролировать свои финансы», - сказал Кордрей. «В домохозяйствах, зарабатывающих менее 25 000 долларов в год, 74% взрослых имеют мобильный телефон определенного типа, а 44% имеют смартфон».

Недавнее исследование Федеральной резервной системы показало, что американцы в прошлом году впервые применили услуги мобильного банкинга с поразительной скоростью в 74 000 человек каждый день, сообщает агентство по потребительскому страхованию.

В запросе также будет рассмотрен вопрос о том, как мобильные технологии могут нанести вред и как защитить потребителей от таких вещей, как мошенничество и кража личных данных, поскольку они продолжают участвовать в большей финансовой деятельности в Интернете.

«Непринужденные потребители, которые используют мобильное устройство для проведения своих финансовых операций, могут столкнуться с особыми проблемами конфиденциальности», - сказал Кордрей. «Крайне важно, чтобы они могли защитить свою личную финансовую информацию, но если их устройство будет украдено, вся эта информация может быть поставлена ​​под угрозу».

Агентство задало вопросы потребителям и представительным организациям, общественным группам, академическим экспертам, финансовым учреждениям и другим лицам по ряду финансовых услуг и связанных с технологией вопросов. Также среди тем:

Управление деньгами в реальном времени: Знание - это сила, и считается, что повышенная осведомленность о личных финансах приводит к улучшению привычек в расходах и принятию финансовых решений. Недавнее исследование Федеральной резервной системы, приведенное Cordray, показало, что 69% потребителей проверили свои банковские балансы на смартфоне или планшете, прежде чем совершать крупную покупку, а половина из них впоследствии решили не покупать товар в конце концов.

Обслуживание клиентов:Потребительское бюро заинтересовано в том, какие услуги доступны клиентам мобильных банковских услуг, качество этих услуг и как финансовые учреждения занимаются потерянными мобильными устройствами или сброшенными соединениями.

Проблемы конфиденциальности и нарушения данных: Чувствительные персональные данные могут подвергаться риску в финансовых транзакциях, особенно в тех, которые связаны с электронной связью. Агентство хочет узнать, являются ли нарушения данных более распространенными, когда используются мобильные устройства. Он также спрашивает о личной информации, собранной банками, о том, как они ее используют, и о том, как они информируют клиентов об этих методах.

В дополнение к слушаниям, бюро примет комментарии, отправленные ему 9 сентября.

Женщина с изображением планшета и кредитной карты через Shutterstock.