Кредитный советник Хефферон: Улыбки - это вознаграждение
Ангел Бэби Новые серии - Игра окончена (29 серия) Поучительные мультики для детей
Оглавление:
- «Определенно полезный»
- Некоторые получают его, некоторые не делают
- План получения долгов
- Больше из этой серии
Когда Саншайн Хефферон отвечает на телефон на работе, она не знает, каково настроение, мотивация или состояние ума вызывающего.
«Я мог бы получить кого-то, кто плачет, потому что они в конце концов. Я мог бы рассердить кого-то, и я должен помнить, что это не обо мне. «Вы должны встретиться с каждым человеком, где они есть. Я стараюсь слушать, проверять их ».
Хефферон является финансовым консультантом в call-центре GreenPath Debt Solutions в Фармингтон-Хиллз, штат Мичиган. Когда она берет вызов, ее первая цель - установить связь с вызывающим. Это позволяет ей начинать иногда трудный, но всегда удовлетворяющий опыт, помогающий потребителям улучшить свои финансы и свою жизнь. «Вы слышите улыбку по телефону, - говорит Хефферон. «Я действительно получаю удовлетворение, когда они говорят:« Я так рад, что поговорил с тобой ». 
«Определенно полезный»
Финансовое консультирование не было частью первоначального плана карьеры Хефферона.
«У меня была степень по психологии и она получила степень магистра, - говорит она. «Я начал работать в колл-центре, стал консультантом по вопросам банкротства, а затем консультантом по жилищным вопросам. Мне понравилась окружающая среда, и мне нравится помогать людям. … Работа здесь определенно вознаграждает ».
GreenPath предлагает жилье, консультации студенческого кредита и банкротства, обзор кредитного отчета, планы погашения задолженности и многие другие услуги. Он является членом Национального фонда кредитных консультантов, крупнейшей некоммерческой финансовой консультационной организации страны. GreenPath имеет около 500 сотрудников по всей стране и ежегодно обслуживает почти четверть миллиона потребителей.
Работая в call-центре, Хефферон консультируется с клиентами исключительно по телефону - никогда лично. Но у GreenPath есть много офисов, где люди могут прийти и встретиться с финансовым консультантом.
Хефферон говорит, что общение по телефону вовсе не помеха. Она всегда стремится быть чутким, не нападая ни на что. Ее задача - помочь клиентам понять, принять и взять на себя ответственность за свои финансовые проблемы, а затем разработать план корректирующих действий для продвижения вперед.
«Каждый раз, когда мы говорим, мы собираем предметы действия, а иногда люди не проходят», - говорит Хефферон. «Моя работа - не быть няней. Я говорю им: «План действий касается вас». В конечном итоге клиент должен взять на себя полную ответственность.
Некоторые получают его, некоторые не делают
Хефферон говорит, что это может расстраивать, когда клиент постоянно перераспределяет или запускает ежемесячный дефицит в размере 1000 долларов или более, и человек просто не хочет меняться. Но чаще всего, говорит она, люди, столкнувшиеся с огромными счетами или задолженностью по кредитным картам, хотят изменить свой образ жизни. Именно тогда Хефферон находит ее работу глубоко удовлетворительной.
«Я разговаривал со старой, одинокой женщиной в возрасте 70 лет, которая жила на фиксированном доходе и имела финансовые трудности», - говорит Хефферон. «Когда она была замужем, ее муж справлялся со всеми финансами».
«Когда она впервые позвонила мне, она буквально плакала по телефону. Она сказала, что пошла в ресторан и не могла оплатить счет. Вот когда она ударила ее.
«Она начала отслеживать свои расходы, теперь она записывает каждый доллар, который она проводит. До этого она даже не знала ее расходов, она даже не знала (месячный) дефицит. Она сказала: «Ого, я не могу поверить, что я столько тратил на XYZ».
План получения долгов
Клиент Хефферона принял участие в Плане управления долгом GreenPath. Согласно плану, GreenPath выступает в качестве посредника между клиентами и их кредиторами. Все стороны соглашаются с графиком погашения, который обычно включает снижение процентных ставок и один консолидированный ежемесячный платеж. Клиент оплачивает GreenPath, который затем выплачивает деньги кредиторам.
GreenPath является участником нашего сайта. Спросите о платформе Advisor. Хефферон и другие консультанты GreenPath ответили на более чем 160 вопросов потребителей по AAA. Любой может задать вопрос и получить бесплатный ответ от кредитного консультанта по адресу investmentmatome.com/ask.
В качестве некоммерческой организации GreenPath полагается на гранты, финансируемые некоторыми кредиторами, которые принимают участие в своих программах и сборы с клиентов. Такие организации, как GreenPath, отличаются от коммерческих компаний (иногда называемых компаниями по урегулированию задолженности), которые также работают с людьми, которые ищут облегчение бремени задолженности. Как утверждают федеральные регуляторы, коммерческие компании обычно взимают больше и иногда занимаются обманчивой или незаконной практикой.
«Когда кто-то сначала звонит, они думают, что мы компания по урегулированию задолженности, - говорит Хефферон. «Мы говорим им, что мы здесь не для того, чтобы говорить им во что-то. Мы здесь, чтобы оказать поддержку и поговорить о плюсах и минусах всех вариантов. Мое намерение - воспитывать людей и помогать им делать лучше ».
Больше из этой серии
Кредитный советник Томас Ницше: однажды помог, теперь он помогает
Кредитный советник Роберт Данн: облегчение бремени задолженности и стресс
Изображение предоставлено Sunshine Hefferon
