Что не делать на вашей странице малого бизнеса Facebook
Маша и Медведь (Masha and The Bear) - Подкидыш (23 Серия)
Оглавление:
- 1. Не публикуйте слишком часто
- 2. Не публикуйте сообщения только о своей компании.
- 3. Не забывайте фотографии и видеоролики
- 4. Не отчуждайте клиентов
- 5. Не спорьте с негативными отзывами
- Что дальше?
- Проводить исследования наше руководство по началу бизнеса
- Учить как социальные медиа могут помочь с кредитами
- найти где можно получить финансирование для малого бизнеса
По словам главного операционного директора Шерилла Сандберга в ходе недавнего звонка инвестора, больше пользователей вступают в крупнейшую в мире сеть социальных сетей: в настоящее время на Facebook работает более 70 миллионов компаний, по сравнению с примерно 18 миллионами в 2013 году.
Facebook предоставляет предприятиям платформу для демонстрации новых продуктов и услуг, продвижения специальных продуктов и предоставления обслуживания клиентов. Но с этими преимуществами возникает вероятность ошибок, которые могут повредить ваш бренд.
" БОЛЬШЕ: 3 способа социальных медиа могут помочь вам получить кредит для малого бизнеса
Вот пять распространенных ошибок малого бизнеса, которых следует избегать на вашей бизнес-странице Facebook.
1. Не публикуйте слишком часто
Большинство отраслей промышленности должны стремиться размещать не более одного или двух раз в день, чтобы избежать перенаселения новостных лент подписчиков, говорит Шерил Фриденберг, президент High Key Impact, LLC, консалтинговой фирмы малого бизнеса.
Однако есть исключения. Например, для ресторанов достаточно часто публиковать о еде, счастливых часах или концертных мероприятиях, или о медицинских делах, чтобы опубликовать последние исследования в области здравоохранения, говорит Фриденберг.
«Я не думаю, что люди не видят больше таких типов сообщений в течение дня», - говорит она.
Лучшее время для публикации - от 1 до 4 вечера. в конце недели и в выходные дни, согласно исследованию CoSchedule, провайдера календарного маркетинга контента. Тем не менее, это может быть не идеальным для публикации в пятницу после полудня летом, потому что люди могут начать свои выходные раньше, говорит Фриденберг.
Правильная частота сообщений может также зависеть от того, сколько у вас последователей. Согласно данным исследования, проведенного Hubspot, разработчиком и маркетологом программных продуктов, компании с более чем 10 000 подписчиков видят наибольшее количество кликов на сообщение при публикации в среднем один или два раза в день. компании с меньшим количеством последователей видят лучшее участие, публикуя реже.
Лучшее время для публикации - от 1 до 4 вечера. в конце недели и в выходные дни.
2. Не публикуйте сообщения только о своей компании.
По словам Фриденберга, поощрение вашего бизнеса должно составлять 20% или меньше ваших должностей, если ваши продукты или услуги не будут использоваться ежедневно, - сказал Фриденберг, чтобы не отключать людей и не откладывать их.
Бизнесмены, которые могут следовать этому правилу, включают агентов по недвижимости, опекунов, юристов и дантистов. Агент по недвижимости может сосредоточить 80% своих должностей на предоставлении полезной информации о покупке и продаже недвижимости и 20% в маркетинговых списках.
«Они могут публиковать информацию о том, что происходит в первый раз, и о том, что такое рынок, о получении предварительного одобрения кредита, домашних инспекций, советов по получению дома, готового продать, упаковать и переместить», - говорит Фриденберг.
Компании, которые могут уйти с более частыми рекламными сообщениями, включают магазины одежды, которые получают новую одежду каждый день, или рестораны с ежедневными скидками. «Это то, что последователи хотели бы видеть чаще», - говорит Фриденберг.
3. Не забывайте фотографии и видеоролики
По словам Фриденберга, сообщения с фотографиями и видеороликами получают больше просмотров страниц, чем сообщения без них. Она добавляет, что видео стало более популярным и эффективным, чем фотографии.
«Люди хотят услышать истории, услышать о клиентах и о том, что бизнес делает для своих клиентов, и лучший способ сделать это с видео», - говорит Фриденберг.
Стремитесь держать видео в течение трех минут, так как большинство людей не проедет через полтора минуты.
Мэри Клэр Блэнд, основатель Bespoke Digital SolutionsВы можете публиковать видеоролики своих сотрудников о том, какую работу они выполняют, отзывы клиентов или ваш бизнес помогают местной благотворительной организации или организации.
Вам не нужно дорогое видеооборудование, чтобы заставить его работать - просто используйте свой смартфон. Но убедитесь, что видео интересно и не слишком долго, говорит Мэри Клэр Блэнд, основатель Bespoke Digital Solutions, агентства цифрового маркетинга.
«Стремитесь держать видео в течение трех минут, так как большинство людей не проедут через полтора минуты», - говорит Блэнд.
4. Не отчуждайте клиентов
Избегайте публикации чего-либо, что может оскорбить или оттолкнуть клиентов, таких как ваши взгляды на политику или религию. Это включает публично видимые сообщения на вашей личной странице в Facebook, которые клиенты могут легко найти.
«Политика стала настолько антагонистической теперь, когда вы не просто публикуете политическую точку зрения; вы, вероятно, отчуждаете хороший раздел своего рынка », - говорит Блэнд.
Клиенты могут смотреть не только на то, что предоставляет ваш малый бизнес, но и на то, что стоят владельцы и ключевые люди в бизнесе, - говорит Александрия Меррелл, управляющий директор Orndee Omnimedia Inc., компании по связям с общественностью.
«Люди действительно должны посмотреть на их личный профиль и сказать:« Это принесет пользу моему бизнесу? »И если это не так, тогда не публикуйте его, - говорит Меррелл.
5. Не спорьте с негативными отзывами
Наличие присутствия на Facebook и других онлайн-сайтах, таких как Yelp, открывает вам негативные комментарии или отзывы.
Большинство клиентов ожидают услышать от вас тоже: 52% ожидают ответа на их отзыв в течение недели после его написания, согласно ReviewTrackers, компании-разработчику обратной связи с клиентами.
«Люди часто берут негативный обзор супер лично и делают ситуацию намного хуже, чем она должна быть», - говорит Меррелл, который также работает со взрослыми, занимающимися преследованием и запугиванием, включая киберзапугивание.
Планируйте негативные отзывы, подготовив набор ответов, которые помогут вам избежать коленных реакций. Планируйте негативные отзывы, подготовив набор ответов, которые помогут вам избежать коленных реакций, говорит Меррелл. Соответствующий ответ на большинство негативных отзывов, говорит она, включает в себя благодарность за бизнес клиента, извинение за плохой опыт и объяснение, что ситуация позаботилась или уже была обработана. «Он признает, что вы слышали их проблемы и законность их жалобы», - говорит Меррелл.
Однако, если кто-то «троллинг», вы пытаетесь получить от вас негативную реакцию, чтобы сфокусироваться на своем бизнесе - лучше всего дать простой ответ, а затем двигаться дальше. «Не позволяйте этому эскалации, - говорит она.Что дальше?
