Бизнес-модели, которые строят лояльность |

Гораздо дороже приобретать новых клиентов, чем сохранять те, которые у вас есть, поэтому почему бы не воспользоваться этим? Бизнес-модели, которые создают лояльность к бренду или имеют высокие затраты на переключение, помогут вам сохранить клиентов, которых вы получаете.

Bait and Hook

Когда-либо замечали, что вы тратите гораздо больше на бритвенные лезвия, чем на бритву? Или лазерный принтер, который звучал так хорошо, но требует дорогостоящих картриджей? Компании, использующие модель наживки и крюка, зарабатывают большую часть своих денег от компонентов, а не на первоначальной продаже.

Пока стоимость клиента для перехода на другой бренд выше, чем периодические затраты на новые компоненты, большинство клиентов будут оставайтесь с вашим брендом. И если это качественный продукт или услуга, вы можете поспорить, что они скажут себе, что они остаются, потому что им это нравится. Вид заставляет вас задаться вопросом, что произойдет, если бензиновые компании начнут раздавать автомобили бесплатно. Автомобили, которые работают только с определенной маркой бензина, конечно.

Франчайзинг

McDonald's, Starbuck's, Tesco (для британцев). Сразу же вы можете визуализировать знак и иметь определенные чувства к бренду. Модель франшизы использует стремление клиента к знакомым создавать лояльность по городам и даже между странами. Используя одно и то же освещение, вывески, качество и (иногда) цены в каждом месте, франшиза успокаивает клиентов, что они действительно могут получить то, что они ожидают, независимо от того, находятся они через улицу или по всему миру.

Подписки

Газеты и журналы знают, как это работает, и компании Saas (Software as a service) выясняют это. Предложите кому-то скидку, чтобы подписаться на длительный контракт, вместо того, чтобы покупать по частям и каждый месяц получать этот доход. Конечно, есть некоторые подводные камни. Dharmesh Shah of OnStartups предупреждает, что с моделью подписки вы финансируете своих клиентов - вы предоставляете услугу и финансируете все продажи и маркетинг заранее, и только получаете деньги в небольших кусках с течением времени. Если вы не держите клиентов достаточно долго, чтобы возместить затраты на приобретение, вы теряете деньги.

Если у вас нет лояльности клиентов, встроенной в вашу бизнес-модель, вам следует. Импресшируйте из них. Держите их снова и снова, обращаясь к друзьям. Это хорошо для вашего бизнеса, и это хорошо для ваших клиентов.

Найдите больше примеров эффективных бизнес-моделей на Bplans.co.uk.

-Sara Manela