Постройте доверие к своим клиентам для увеличения продаж в Интернете

Значки безопасности и знака доверия являются важными элементами для отображения на вашем веб-сайте. Результаты тестирования были сделаны по этому вопросу, и результаты показали, что значки являются указателями, которые покупатели ищут при принятии решения о том, является ли конкретный интернет-магазин безопасным местом для совершения покупки.

В Palo Alto Software мы задавались вопросом, сам значок фактически влияет на решения наших клиентов? Таким образом, мы провели следующий тест, который недавно выиграл Золотую ленту в категории баннеров / значков заголовков, для которых были испытаны онлайн-испытания Test Won и будут представлены в их Зале славы.

Мы уже много лет используем McAfee. Одно из самых узнаваемых имен в интернет-безопасности, они ежедневно тестируют и сертифицируют интернет-магазины розничной торговли, чтобы защитить потребителей от кражи личных данных, вирусов и других угроз. Когда мы запускаем новую веб-страницу, значок McAfee является «верхом контрольного списка». Заголовок? Проверьте. Значок McAfee? Проверьте.

Но клиенты думают иначе, чем онлайн-маркетологи. Мы знаем, что они хотят делать безопасные покупки в Интернете, но для них важно, кто говорит, что это безопасно? Недавняя публикация в журнале Actual Insights, Trust Logo Recognition Precedes Presence, показала, что это имеет значение, но мы хотели узнать сами.

Все еще полностью защищенная множеством первоклассных программ безопасности, мы создали наш графический дизайнер новый универсальный значок, провозглашающий наш веб-сайт «Certified Secure». Подобно доверенности McAfee, он отображает дату, чтобы показать, когда была завершена последняя проверка безопасности. Значок содержит щит, который вызывает защиту и защиту. Шрифт прост, полужирный и чистый. Вот как это выглядело в заголовке нашего веб-сайта:

Если посетитель сайта нажимает значок McAfee, он направляется на целевую страницу о сервисах McAfee. Поэтому, чтобы обеспечить аналогичный опыт, мы создали всплывающее окно, чтобы дать более подробную информацию о мерах, которые мы принимаем, чтобы наши посетители были в безопасности.

Мы разделили трафик на наш сайт электронной коммерции 50/50, поэтому половина наших посетителей увидела Значок McAfee и другая половина получили наш проприетарный значок.

В большинстве тестов A | B мы надеемся на явный победитель и подождем, пока мы не получим статистическую значимость, прежде чем называть его. Но мы не надеялись доказать, что наш новый значок лучше, просто признание бренда не имеет значения для значка. Таким образом, в этом случае мы искали незначительное изменение коэффициента конверсии.

После почти 90 000 посещений и более 2000 транзакций мы были очарованы результатами. Коэффициент конверсии для тех, кто видел новый значок, был примерно на 2% ниже, чем для значка McAfee. Но, с другой стороны, посетители, которые видели новый значок, потратили в среднем по 3 доллара за транзакцию. Конечный результат? Нет статистически значимой разницы между двумя и небольшим увеличением дохода.

Итак, что такое вынос? Не то, чтобы вы просто составляли значок и не защищали своих клиентов. Продолжайте использовать лучшее программное обеспечение для обеспечения безопасности вы можете, но знаете, что выбранный вами бренд может иметь меньшее значение для ваших клиентов, чем вы думаете. Они просто хотят быть в безопасности. Поэтому убедитесь, что вы сказали им, что они в безопасности, показывая значок, который внушает доверие и доверие, независимо от того, делаете вы сами или используете чужие. И, конечно же, убедитесь, что они на самом деле в безопасности.

Фото доверия Джо Нангла через Creative Commons