Обслуживание клиентов по кредитным картам: лучшие эмитенты, лучшие функции

Выбор кредитной карты, основанный на ее обслуживании клиентов, немного напоминает выбор автомобиля на основе его держателей чашек. Это не похоже на пункт «make-or-break», если вы не прошли его в прошлом. Тогда это одна из первых вещей, которые вы ищете.

Если обслуживание клиентов является приоритетом, вот лучшие эмитенты группы, а также функции для поиска, которые могли бы облегчить решение проблем и получить ответы.

• Лучшие эмитенты для обслуживания клиентов
  • Лучше всего для взаимодействия с клиентом: Обнаружить
  • Лучше всего для решения проблем: Американский экспресс
• Лучшие функции обслуживания клиентов
  • Лучше всего для быстрых вопросов:Онлайн-чат
  • Лучше всего иметь дело с потерянными картами: Удаленная технология замораживания карт
  • Лучше всего для упакованных графиков:24/7 обслуживание клиентов

Лучшие эмитенты для обслуживания клиентов

Исследование удовлетворенности кредитными картами J.D. Power с 2016 года является наиболее полной оценкой, которую мы нашли. Это продукт 20 206 завершенных опросов потребителей, которые использовали основные кредитные карты в течение предыдущих трех месяцев. Данные показывают, что большинство крупных эмитентов предлагают довольно хорошее обслуживание клиентов, но несколько эмитентов выделяются как вырез выше.

Откройте для себя: Лучше всего для взаимодействия с клиентами

Откройте для себя лучшее место для взаимодействия с клиентами в исследовании J.D. Power с результатом 863 из 1000. Средняя оценка взаимодействия клиентов среди 10 опрошенных эмитентов составила 832.

Особое внимание к Focus уделялось личному взаимодействию. «Мы предлагаем нашим клиентам 100% -ую услугу в США и возможность разговаривать с живым человеком 24 часа в сутки и 7 дней без необходимости проходить через несколько автоматических запросов», - говорит Деннис Мишель, старший вице-президент по обслуживанию клиентов и помолвке Discover, Предоставление круглосуточной поддержки в режиме реального времени с ограниченными запросами относительно редко встречается среди других эмитентов, больших и малых.

Узнайте также, используя данные своей учетной записи, чтобы обеспечить «упреждающее обслуживание», говорит Мишель. Другими словами, он пытается угадать, какой тип вопроса у вас может возникнуть до того, как вы его спросите, что позволяет ускорить обслуживание. Эмитент также предлагает онлайн-чат.

В мае 2017 года компания Discover объявила о запуске новой службы обмена сообщениями в своем мобильном приложении, позволяя держателям карт вести переговоры с текстовыми сообщениями с представителями обслуживания клиентов, не требуя постоянного подключения. Услуга отличается от традиционных чатов с использованием кредитных карт, которые требуют от держателей карт оставаться в сети во время чата и, если они отключены, начать работу в новом сеансе чата.

Если вы ищете лучшие ответы на обслуживание клиентов для повседневных вопросов, то персонализированное, индивидуальное обслуживание клиентов Discover делает его отличным выбором.

" БОЛЬШЕ: Лучший сайт

American Express: лучшее решение проблемы

American Express занял первое место в решении проблем в исследовании J.D. Power с результатом 847 из 1000. Это была сложная категория, в которой некоторые эмитенты плохо оценивали. В среднем по отрасли было 769. Этот показатель измеряет, насколько быстро и удовлетворительно эмитенты реагируют на проблемы с держателями карт, такие как ошибки расчетов, проблемы с обработкой или мошенничество.

Когда что-то идет не так, компания пытается сделать это правильно для держателя карты и учиться на этом опыте, говорит представитель American Express Даниэль Клейтон. «Мы фокусируемся на отношениях, а не просто на обработке транзакций», - говорит Клейтон. Он говорит, что AmEx использует другой подход к найму. Вместо того, чтобы смотреть только на опыт работы в call-центре среди рабочих, он также ищет опыт работы в «ряде профессий, в том числе обслуживании, обслуживании и гостеприимстве».

Акцент AmEx на решении проблем делает его наилучшим вариантом, если вы больше всего беспокоитесь о том, как ваш эмитент может справиться с такими редко встречающимися сценариями кредитных карт в худшем случае. Он также высоко оценил взаимодействие с клиентом, и он оказался в нескольких точках от Discover.

" БОЛЬШЕ: Наши лучшие карты American Express

Лучшие функции обслуживания клиентов по кредитным картам

Иногда устранение проблем с вашими кредитными карточками связано с правильными инструментами. Если вам нужны эффективные решения для конкретных проблем, вы можете захотеть найти карту с одной или несколькими из этих функций.

Онлайн-чат: лучшее для быстрых вопросов

Онлайн-чат позволяет отправлять мгновенные сообщения агентам обслуживания клиентов в Интернете. Лучшая часть: вам не придется оставаться на удержании, слушать музыку на лифте бесконечно, прежде чем получить ответ. Несколько крупных эмитентов, включая Американский экспресс, Банк Америки, Капитал Один, Citi а также Обнаружить, предлагают какую-то форму чата. Обычно вам нужно войти в свою учетную запись и щелкнуть значок чата, чтобы начать разговор.

Онлайн-чат - это не лучший способ сделать более сложные запросы, например, закрыть учетную запись. Для этого обычно требуется старомодный телефонный звонок. Но для повседневных вопросов это лучший способ получить быстрые ответы, пропуская дерево телефона.

Удаленная технология блокировки карт: лучше всего подходит для работы с потерянными картами

Если вы не знаете, потеряна ли ваша кредитная карта, украдена или временно временно утеряна, вам потребуется некоторое время, чтобы ее найти, прежде чем запрашивать замену. Именно тогда вам пригодится дистанционная технология блокировки карт.Некоторые эмитенты позволяют вам заморозить или заблокировать вашу учетную запись удаленно с компьютера или мобильного устройства, гарантируя, что никто не может взимать плату с вашего аккаунта, пока ваша карта отсутствует.

Обнаружить вызывает эту функцию «Заморозить», в то время как Citi называет это «Быстрая блокировка». USAA также имеет аналогичную функцию в своем мобильном приложении. Банк Америки позволяет вам заморозить дебетовые карты (но не кредитные карты). Ожидайте, что больше эмитентов скоро предложит похожие функции.

24/7 обслуживание клиентов: Лучшее для упакованных расписаний

Если вы работаете с долгими днями или нечетным расписанием, вам, возможно, придется столкнуться с иконами кредитных карт вне рабочего времени. Когда возникают вопросы, наличие эмитента, предлагающего круглосуточную поддержку, может стать настоящим благом.

Большинство эмитентов предлагают автоматическую помощь 24/7, но некоторые эмитенты - в том числе Американский экспресс, Capital One, Discover а также У. С. Банк - Позвольте говорить с людьми 24/7.

Клэр Цоси является штатным писателем в Investmentmatome, личном финансовом веб-сайте. Эл. адрес: [email protected] , Twitter: @ ideclaire7 .

Обновлено 2 июня 2017 года.