Парадокс лояльности банка имеет параллели в политике

Парадокс банковских настроений

Шелтон Браун, розничный работник в Чаттануге, штат Теннесси, говорит, что его новый банк «Простой» делает лучше своих конкурентов.

В остальной части банковской индустрии Браун говорит: «Я мог бы сказать, что есть серьезные, зияющие дыры, которые могут быть выполнены». Он предоставляет обслуживание клиентов и безопасность своих информационных оценок в своем новом онлайн-банке.

Его позитивные чувства не являются чем-то необычным. Согласно недавнему опросу Gallup, более двух третей банковских клиентов имеют хорошие вещи, чтобы сказать о своем собственном банке. Ernst & Young, консалтинговая фирма, обнаружила, что более 90% потребителей доверяют своим банкам умеренно или полностью. Очевидно, что лояльность банка живая и здоровая.

В то же время Американский индекс удовлетворенности потребителей последовательно занимает банковское дело в нижней половине отраслей, что сравнивает то, что потребители не делают, когда оценивают свои собственные банки. Банковские и финансовые компании также последовательно занимают последнее или почти столько же в исследованиях потребителей, как «Барометр доверия» от фирмы Edelman, фирмы по связям с общественностью.

Логично, что не каждый банк может быть лучше, чем все другие банки, и больше, чем политический представитель каждого может сделать лучше, чем остальные. Так почему же так много людей следуют этому парадоксальному мышлению?

Преимущества действующих лиц

Считается, что действующие политики получают некоторое преимущество от относительной тайны, которую представляют их конкуренты. Обеспокоенность по поводу неизвестных банков может также заставить клиентов прилегать к своим финансовым учреждениям, независимо от предполагаемых недостатков.

Хотя Браун прыгнул с корабля, чтобы присоединиться к Портленду, основанному на Орегоне, он говорит, что его время с его предыдущим банком «вообще не было плохим опытом». Но он также говорит, что провайдер не справился с обслуживанием клиентов и технологической изощренностью.

Избранные политики могут получить преимущество от того, чтобы сделать свои добрые дела более заметными. Точно так же, будучи клиентом банка с течением времени, похоже, больше доверяет ему, чем промышленность в целом может генерировать для себя.

Фрэнк Харрис, педагог из Сан-Диего, признает, что у банковской отрасли были свои недостатки - особенно во время финансового кризиса 2008 года. Но он защищает Сан-Франциско Уэллс Фарго, где он провел свою банковскую деятельность более 15 лет.

«Они выясняют способы убедиться, что это не повторится», - говорит он, отмечая в качестве примера, что банк теперь требует дополнительной документации по кредиту.

Все банки могут предпринимать аналогичные шаги - возможно, по указанию регуляторов, но потребители могут лучше взглянуть на деятельность своих банков, просто зайдя на долгосрочные банковские отношения.

Решение о том, следует ли переключаться

Там, где политики используют свои записи и предвыборные обещания для привлечения избирателей, финансовые учреждения должны предложить более ощутимую и непосредственную ценность для завоевания клиентов. Это облегчает для даже лояльных клиентов мотивированный взгляд на то, пришло ли время сделать переключатель.

И иногда они находят, что это не так.

«Это были длительные отношения, но мне это понравилось», - говорит Харрис из Wells Fargo. Такая похвала будет мечтой любого политика.

Деван Гольдштейн является штатным писателем, охватывающим личные финансы для Investmentmatome , Следуйте за ним щебет и на Google+ .

Изображение через iStock.