Ремонт автомобилей: независимая механика против дилера
паÑÐµÐ½Ñ Ð¸Ð· Ð¼Ð¸ÐºÑ -4 вÑодеа
Оглавление:
- Дилерские службы
- Независимые магазины
- Независимые: более персонализированные, часто более дешевые
- ТРУД, РАБОТА
- ОБОРУДОВАНИЕ
- УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТА
- МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ
- МАРКА МАШИНЫ
- Дилерские центры: более специализированные
- ТРУД, РАБОТА
- ОБОРУДОВАНИЕ
- УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТА
- МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ
- МАРКА МАШИНЫ
- Сделайте выбор
- Что дальше?
- подсчитывать общая стоимость автомобиля
- Понимаю график обслуживания автомобиля
- Учить как поддерживать низкие тарифы на обслуживание автомобилей
Скажите, что гарантия на ваш надежный микроавтобус или седан просто закончилась. Вы уже много лет обслуживаете его в автосалоне без проблем. Ваши друзья говорят: «Зачем меняться?» Дилер использует оригинальные детали производителя, а механики - на заводе. Но ваш сосед клянется местным механиком и обещает, что вы сэкономите состояние.
Что вы выбираете? Во-первых, поймите, как каждый работает, точечно.
" ПОДПИСАТЬСЯ: См. Стоимость вашего автомобиля и управление расходами
Дилерские службы
Дилеры специализируются на ремонте и обслуживании только вашего автомобиля.
- Дилерские центры работают на сотнях автомобилей каждый месяц и имеют множество сервисных отсеков и технологов, прошедших подготовку на заводе.
- Клиенты встречаются с консультантами по обслуживанию, чтобы определить, что их автомобиль нуждается и, вероятно, никогда не встретит механика.
- Дилеры специализируются на ремонте и обслуживании только вашего автомобиля.
- Если ваш автомобиль находится под гарантией, производитель покрывает расходы на большинство ремонтов. По истечении срока гарантии вы можете приобрести расширенную гарантию или заплатить за ремонт и обслуживание по мере необходимости.
Независимые магазины
В этих небольших гаражах клиенты встречаются непосредственно с механиком, работающим на своем автомобиле.
- Как правило, это меньшие гаражи.
- Клиенты встречаются непосредственно с механиком, работающим на своем автомобиле.
- Многие из них начаты и укомплектованы бывшими специалистами в области дилерских услуг.
- Многие работают над поперечным сечением марок автомобилей.
- Некоторые независимые автомагазины уважают сторонние гарантии.
Теперь поговорим об услугах.
Независимые: более персонализированные, часто более дешевые
Независимая механика занимает более высокое место по удовлетворенности клиентов, цене, качеству, вежливости и своевременному ремонту.
Согласно опросу Consumer Reports Consumer Reports, независимая механика оценивалась выше, чем обслуживание дилеров для удовлетворения потребностей клиентов, цены, качества, вежливости и своевременного ремонта.
Если вы идете по этому маршруту, убедитесь, что ваш гараж имеет стандартную сертификацию Automotive Service Excellence (ASE) в масштабах всей страны. Чтобы найти подходящего механика, попросите друзей и родственников дать рекомендации и выполнить поиск в Интернете. Всегда помните, чтобы ходить по магазинам вокруг, чтобы сравнить цены, и также включать цитату из вашего представительства.
Зак Мейсон (Zach Mason), менеджер службы Advanced Autowerks в Сан-Франциско и бывший дилерский сотрудник, требует, чтобы его сотрудники регулярно оттачивали свои навыки.
«Если вы не выполняете 16 часов непрерывного образования в квартал, вы проиграете», - говорит Мейсон. «Если есть новый движок VW и кто-то обучает этому классу, мои ребята пойдут на это. Если есть новый класс программирования для новой системы электронных модулей … мои ребята собираются в школу по этому поводу ».
ТРУД, РАБОТА
- Независимые могут быть технически опытными, как механизированные дилеры на заводе.
ОБОРУДОВАНИЕ
- Независимые гаражи могут получить оригинальные запасные части для ремонта и обслуживания, но они также могут предлагать менее дорогие альтернативные части или даже перестроенные детали, которые выполняют ту же функцию.
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТА
Независимая механика не имеет лояльности к производителю, поскольку дилеры должны.
- Легче строить личные отношения с гаражами, поскольку вы говорите непосредственно с механиками.
- Независимая механика отвечает вам; у них нет верности производителю, поскольку дилеры должны.
- Гаражи начинаются с нуля, чтобы строить отношения с платящими клиентами, без лет бесплатного обслуживания, чтобы способствовать доброй воле.
МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ
- Средства обычно меньше и имеют меньше накладных расходов, чем дилерские центры. Это может означать значительно более низкие цены для клиентов.
- Требуется больше работы, чтобы найти правильный автомагазин, потому что в одном городе может быть несколько десятков угловых гаражей.
МАРКА МАШИНЫ
- Гаражи могут работать на нескольких брендах.
- Они могут отказаться от ремонта, если они не специализируются на вашем автомобиле.
«Этот процесс должен быть максимально приближенным к безупречному», - говорит Мейсон. «Если что-то неправильно цитируется или время не доставляется … у нас нет такой истории, связанной с клиентом. Наши обещания обязательно должны быть выполнены. Наше слово должно быть нашей связью ».
Дилерские центры: более специализированные
Дилеры могут предлагать гарантии, поддерживаемые производителем, и проверять последние бюллетени по ремонту и отзыву.
У отделов дилерской службы есть эта торговая марка. Они могут предлагать расширенные гарантии производителя и проверять последние версии и отзывать бюллетени каждый раз, когда вы приносите в свой автомобиль. Но если вы останетесь с дилером, будьте готовы к немного более высоким ценам. Сохраните руководство пользователя, чтобы у вас не было ненужной работы на вашем автомобиле, и подумайте о регистрации в списках рассылки дилера. Купоны и сделки, которые он отправляет, могут составить большую экономию.
«Конечно, ваш [независимый механик] может исправить ваш автомобиль», - говорит Нил Г. Чирико, бывший координатор дорожных испытаний на Edmunds.com. «Но они специально не обучены этой специальности, а иногда тратят больше денег и времени, пытаясь выяснить ваш ремонт, который специалист найдет легко».
Chirico является сторонником деталей изготовителя оригинального оборудования. «Ничто не работает и не подходит, как части OEM», - говорит он. «Части послепродажного обслуживания не должны проходить те же тесты, что, например, Ford диктует для своих частей».
ТРУД, РАБОТА
- Дилеры платят более высокую заработную плату за подготовленные производителем и высококвалифицированные специалисты. Но это означает, что вы будете платить более высокие цены за свои услуги.
- Специально и регулярно обучаются только для вашего автомобильного бренда.
ОБОРУДОВАНИЕ
Дилеры должны использовать заводское оборудование и детали от производителя.
- Дилерские отделы обслуживания должны использовать заводское оборудование и детали от производителя. Это обеспечивает контроль высокого качества, но если какая-то часть отсутствует, время доставки может быть более продолжительным, а цены выше.
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТА
- У дилеров есть постоянный поток автомобилей, прибывающих на бесплатный ремонт по гарантии, поэтому им не нужно работать так, чтобы привлекать или удерживать клиентов.
- Дилеры также отвечают на своих производителей, а менеджеры услуг будут делать комиссию от своей работы. Поэтому, когда они рекомендуют ремонт, они получают процент от частей и рабочей силы.
МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ
- У дилерских центров больше шансов иметь мягкие стулья и ароматизированную воду в сверкающей чистой приемной.
- Они, скорее всего, будут иметь шаттлы или автомобили-кредиторы, пока механики работают на вашем автомобиле.
МАРКА МАШИНЫ
- Недостаток удовлетворенности клиентов по сравнению с независимыми гаражами меньше для автомобилей класса люкс, чем для других авто дилеров. По данным опроса Consumer Reports, дилеры Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche и Acura все оценили ближе к независимым магазинам.
- Tesla - единственный производитель с более высоким рейтингом удовлетворенности клиентов, чем независимые магазины для обслуживания.
Сделайте выбор
Если у вас есть роскошный автомобиль, оцените приятный зал ожидания и не против платить немного больше за специализированную подготовку и оборудование, вы не ошибетесь в дилерской сети. Если вы больше заинтересованы в том, чтобы найти хорошую сделку и иметь отношения с вашим механиком, попробуйте местный автомагазин.
Не забудьте купить по ценам и не бойтесь вести переговоры в любом месте.
