Хотите построить лояльность к бренду? Помните: «Все любят бесплатные вещи»

У меня есть что-то очень неловкое, чтобы признать. В прошлое Рождество мы получили корзину с фруктами из нашего местного японского ресторана. Благодарю вас за то, что вы являетесь одним из их «лучших клиентов», согласно карте.

По общему признанию, мы должны занять там место. Моя жена и я в значительной степени получают оттуда каждую неделю. В другом местном ресторане, в котором мы с женой участвуем, владелец места раз в то время угощает нас бокалом вина. Просто так. Хорошо, я признаю, что мы не очень социальные люди - нам нравится ходить в местные рестораны несколько раз в месяц. Настолько, что эти владельцы благодарили нас за подарки.

И эти умные владельцы малого бизнеса научили меня чему-то: это не просто деньги. Это маленький акт, говорящий «Я забочусь» и «Спасибо, что стал клиентом».

Примерно два года назад я рассмотрел этот пример. Каждый месяц я выбираю клиента случайным образом и отправляю им небольшой подарок шоколада Godiva с маленькой карточкой, которая просто благодарит за то, что вы клиент. Обычно я обращаюсь ко всему офису, если знаю, что у нас есть отношения с несколькими людьми. Почти каждый раз, когда я вижу их, я получаю электронное письмо или личную благодарность. Это удовольствие. Это хорошая вещь. Мне это стоит 30 долларов, что не очень похоже на схему вещей. Но возвращение существенное.

Люди любят бесплатные вещи.

Мне нравятся бесплатные вещи. Вам нравится бесплатный материал. Ваши клиенты любят бесплатные вещи. Когда вы в последний раз проявили небольшую признательность давнему клиенту? Когда ты в последний раз говорил спасибо? Это то, как вы держите клиентов - это не просто отличный продукт, который вы продаете, или отличный сервис, который вы предоставляете, это ваши отношения.

Глупый, глупый акт доброй воли проделан долгий путь. Какой поступок? Помимо отправки Godivas, вот три другие хорошие идеи, которые я выбрал у умных владельцев бизнеса на протяжении многих лет:

Подарочная подписка. Удивительные клубы - отличный сервис. Вы можете выбрать огромный выбор подарков, в том числе вин, продуктов питания и цветов. Что мне нравится в этой услуге, так это то, что вы покупаете подарок и отправляете его каждый месяц. Таким образом, это не просто одноразовое дело - этот специальный клиент думает о вас, когда каждый месяц он получает эту новую бутылку вина по почте. Если вам лучше подходит, то покупка персонализированных корпоративных вещей с офисных магазинов, таких как Café Press, тоже прекрасна - там вы можете запастись чем-либо своим логотипом, от гольф-козырьков до толстовок и отдать их в следующий раз, когда увидите, что клиента или провести это учебное мероприятие.

Часть вашего таймшера. Эти вещи находятся на борту, популярны и принадлежат некоторым из самых больших имен в путешествиях, таких как Marriot и Westin. Если вы присоединитесь к одному из клубов, таких как RCI или Interval, вы можете поместить свою неделю для обмена. Это то, что я сделал около 10 лет назад. Я купил неделю на Гавайях, а затем каждый год торгую им в течение недели в Вегасе или Орландо, потому что там больше людей. Это стоит несколько сотен баксов в год для поддержания. И затем я отдаю его - иногда клиенту, но несколько раз я предлагал его благотворительной организации или сотруднику.

Подарочные карты. В прошлом году друг подарил мне подарочную карту Super Cuts. Посмотрите на мою фотографию, и вы поймете, почему это был не очень продуманный подарок. Поэтому я продал его с 50-процентной скидкой на «Пластиковые джунгли». На этом сайте вы можете продавать и покупать подарочные карты для каждого популярного магазина и ресторана. Купите кучу $ 10 или $ 25 со скидкой, а затем раздайте их своим клиентам в случайном порядке.

Люди любят бесплатные вещи. Ваши клиенты любят бесплатные вещи. Ваши сотрудники (не забывайте о них), как бесплатные вещи. Это не так дорого, и это действительно показывает вам заботу.

Этот пост был переиздан с разрешения автора. Оригинальное сообщение появляется на.com