Стратегия Walmart All-Night Black Friday Strategy: 2012 против 2013 года

Некоторые неудачные инциденты в не слишком отдаленном прошлом заклеймили Черную пятницу с небольшой репутацией «Дикого Запада». Когда новости о борьбе с умными телефонами помещают людей в больницу, а женщина перец опрыскивает друзей-соседей, чтобы очистить свой путь к Xbox, руководители Walmart знали, что им придется придумать некоторые творческие способы организовать более безопасный и приятный Опыт покупки в Black Friday, больше, чем просто процедуры безопасности.

2012 Черная пятница в Walmart: сдерживание хаоса

В 2012 году Walmart реализовал ряд инновационных стратегий Black Friday, чтобы контролировать свое мероприятие:

• Продолжительность работы: Walmart начал свою продажу в 8:00 вечера в День благодарения и закончил мероприятие в 10:00 вечера в Черную пятницу.
• Потрясающие предложения: Ряд основных скидок на товары был предоставлен только в течение ограниченных периодов времени, которые были пошатнуты во время мероприятия в Черной пятнице.

• Одноразовые гарантииПокупателям было обещано, что если у Walmart закончились определенные пункты продажи в течение первого часа продажи, этот предмет будет отправлен в их магазин для них до Рождества.
• Списки больших позиций: Для телевизоров высокой четкости и других товаров большого размера покупатели помещали свои имена в списки «первым пришел», «первым пришел» и получили билеты на покупку.
• Охраняемые киоски: Некоторые популярные предметы электроники, такие как камеры и принтеры, хранились в киосках с пластмассовой оболочкой, которые охранялись сотрудниками магазина и полицейскими. Киоски были развёрнуты в определенные, назначенные времена, пошатнувшись в ходе мероприятия, чтобы предотвратить переполненность и поведение толпы.

Новый подход Walmart к Черной пятнице привел к значительному улучшению. Пошаговые сделки привели к более коротким линиям и меньше сцены моба в начале события. Так как покупатели могли выбрать, когда конкретные предметы, которые они хотели, пошли в продажу, не все почувствовали настоятельную необходимость присутствовать на старте мероприятия. Покупатели и сотрудники Walmart были довольны созданной более спокойной атмосферой и более прохладными настроениями.

Несмотря на все положительные изменения, не все обзоры были розовыми. Некоторые покупатели решительно возражали против продажи, начинающейся в День благодарения, чувствуя, что это посягательство на традиционный семейный праздник. То, что многие покупатели и даже некоторые журналисты СМИ не смогли понять, это то, что Walmart, открытый на День благодарения, не был чем-то новым; только начало торгов в Черную пятницу в тот вечер стало изменением предыдущих лет.

Принимая это Notch: Черная пятница в Walmart 2013

Воодушевленные успехом прошлого года с их новой стратегией, Walmart планирует вывести свою новую и улучшенную Черную пятницу на еще более высокий уровень. В дополнение к успешным новым разработкам с прошлого года, 2013 Walmart покупатели могут ожидать:

• Еще более длительные продажи: Официальное начало Черной пятницы в этом году - 6:00 вечера на День благодарения, при этом многие магазины остаются открытыми 24 часа. Отвечая на исследование National Retail Foundation, в котором показано, что многие потребители в начале этого года начали раннее начало праздничных покупок, некоторые предложения Walmart Black Friday даже начнутся неделю рано, 22 ноября, как в магазинах, так и в Интернете.
• Больше одночасовых гарантий: Walmart планирует предоставить в семь раз больше гарантий на один час в прошлом году.
• Увеличенный инвентарь: Walmart будет на 65% больше инвентаря на телевизорах, чем в прошлом году, и вдвое больше таблеток.
• Снижать цены: Некоторые товары большого размера будут оценены даже ниже, чем в прошлом году.
• Оценка сотрудников: Чтобы поблагодарить своих коллег за их напряженную работу в течение долгого события в Черной пятнице, те, кто работает во время Черной пятницы, получат праздничную оплату, бесплатное питание и 25% скидку на всю покупку во время курортного сезона.

Переплачивают ли изменения для Walmart?

Руководители Walmart и экономисты ждут, смогут ли их стратегии оказаться успешными для сезона Black Friday в Walmart. Изменения 2013 года, скорее всего, продолжат улучшать опыт и одобрение покупателей, контролируя контроль над толпами и темпераментом. Тем не менее, продолжающаяся шаткая экономика в сочетании с неодобрением некоторых покупателей в связи с началом Дня благодарения в начале дня может снизить уровень продаж. Кроме того, трудовые протесты, запланированные в магазинах Walmart по всей стране в Черную пятницу, исторически создали еще один элемент непредсказуемости.

Walmart хранит изображение любезно предоставленного Shutterstock.