Исследование: веб-сайты отдела государственного страхования Short on Consumer Help

Страховая индустрия в триллиона долларов в значительной степени регулируется на государственном уровне - это первое место, где потребители должны обращаться за помощью и информацией о таких продуктах, как страхование дома, авто и страхование жизни. По данным нового анализа, сайты отдельных государственных департаментов страхования не отвечают своим обязанностям перед потребителями.

Исследование Investmentmatome рассмотрело отдел страховых сайтов для всех 50 штатов и округа Колумбия, забив каждый из более чем 20 факторов, чтобы определить, какие сайты были наиболее полезны для страховых потребителей. Результаты: средний страховой отдел имеет значительную работу, чтобы делать онлайн, когда речь заходит о помощи жителям в решении сложного мира страхования.

Средний рейтинг в анализе составлял 60%. Департамент страхования штата Техас набрал наибольшее число - 98%, а Управление по надзору за страхованием в Нью-Мексико - самое низкое - 17%.

Веб-сайты страхового отдела были оценены по предложениям, таким как обновленные сопоставления премий, обновленные данные о жалобах страховой компании, ресурсы для обучения потребителей и качество помощи по телефону.

Эти отделы «имеют много информации для потребителей, о которой никто больше не имеет, информации, которую никто не может вам по-настоящему помочь», - говорит Роберт Хантер, директор по страхованию в Федерации потребителей Америки и бывший страховой комиссар штата Техас.

После получения уведомления об исследовании несколько отделов обновили свои веб-сайты, в том числе в Нью-Мексико, где представитель Алан Сили зачислил анализ Investmentmatome для мотивации своих ориентированных на потребителя обновлений.

Элизабет Рентер является штатным писателем в Investmentmatome, личном веб-сайте финансов. Электронная почта: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.