Страхование жизни совхоза - это вершины удовлетворенности клиентов, J.D. Power Finds

Когда вы слышите название «Государственная ферма», вы, вероятно, думаете о авто или о домашнем страховании. Но согласно новому отчету, компания является твердым претендентом на ваши потребности в страховании жизни.

Государственный хутор заработал первое место для удовлетворения клиентов среди лучших страховых компаний, продающих индивидуальную жизнь в последнем ежегодном исследовании исследовательской группы потребителей J.D. Power. Страховщик также получил высшие награды в 2014 году.

Чтобы измерить удовлетворение, J.D. Power опросила около 6 800 индивидуальных клиентов по страхованию жизни и спросила их об их удовлетворенности ценой, предложениями в области политики, взаимодействием, выставлением счетов и оплатой. Государственный хутор получил пять «силовых кругов», версию звезд звезды J.D. Power, во всех четырех измерениях. Это была единственная компания, которая сделала это.

Кто заслужил высшие награды

Вот топ-скоринговые компании для общей удовлетворенности, основанные на системе подсчета J.D. Power в пяти возможных «кругах власти».

Лучшие компании по страхованию жизни, 2015 год
Ранг	Компания	Гол (из 1000)	Круги власти (из пяти)	Описание
1	Совхоз	823	☻☻☻☻☻	Среди лучших
2	Северо-западный взаимный	820	☻☻☻☻☻	Среди лучших
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Лучше, чем большинство
3	общенациональный	801	☻☻☻☻	Лучше, чем большинство
5	Взаимоотношение Омахи	791	☻☻☻☻	Лучше, чем большинство
5	Жизнь в Нью-Йорке	791	☻☻☻☻	Лучше, чем большинство
7	Жизнь Хранителя	788	☻☻☻☻	Лучше, чем большинство

Источник: J.D. Power. Средний балл в отрасли составил 770.

Три наиболее низкопоставленные компании из 20 включенных в опрос:

• Финансовая группа Линкольн
• Джон Хэнкок
• Primerica

Связь - это проблема

Среди основных результатов опроса: «Связь - это проблема для компаний по страхованию жизни», - говорит Валери Моне, директор практики страхования J.D. Power. Почти половина (46%) опрошенных клиентов заявили, что не понимают полностью свои полисы страхования жизни, и почти 20% никогда не слышат от своего агента после покупки.

В идеальном мире страховой агент удостоверился, что никакие вопросы не останутся без ответа. Но как потребитель, важно просить разъяснений, если вы не полностью понимаете детали того, что вы покупаете, - говорит Моне.

Страховые агенты также должны обращаться не реже одного раза в год, поскольку потребности в страховании жизни клиента могут резко измениться за относительно короткое время. Например, молодожены, которые покупают дом, могут иметь достаточную страховку, чтобы помочь оставшемуся в живых супругу выплатить ипотеку, если она умрет. Но если у них будет ребенок через год, они могут быть внезапно застрахованы.

«Все дело в том, чтобы иметь для вас подходящий продукт, - говорит Моне. «У клиентов всегда есть варианты».

Даже с № 1 в удовлетворенности клиентов, совхоз говорит, что отчет поможет ему «найти конкретные области, где мы можем улучшить».

Бетси Хойлман, пресс-секретарь № 2, назвала «Северо-западный взаимный», сказала: «Мы благодарны за признание того обязательства, которое мы придаем нашим 4 миллионам владельцев политики, которые полагаются на нас, чтобы помочь им в планировании и обеспечении финансовой безопасности».

Суть

У лучших страховщиков в исследовании J.D. Power есть много счастливых клиентов, но независимо от того, кто вас покрывает, не бойтесь спросить, нужна ли вам помощь в понимании вашей политики и оценке ваших изменяющихся потребностей.

Если вы окажетесь без достаточного покрытия, сравните котировки от разных компаний. Страховщик, которого вы купили ранее, может больше не иметь для вас лучшей сделки. Наш инструмент сравнения страхования жизни на сайте поможет вам легко найти цены.

Донна Фридман - писатель на Investmentmatome, персональном веб-сайте финансов.

Изображение через iStock.