Как измерить ключевые показатели эффективности могут улучшить стратегию электронной торговли - часть 2 |

В первой статье этой серии обсуждались просмотры страниц за сеанс как своего рода индикатор эффективности ключевых показателей системы раннего предупреждения (KPI) для вашего сайта. В этой статье мы обсудим другой KPI, время, которое ваши посетители тратят на ваш сайт, и почему это важная метрика.

Почему важно время, затрачиваемое на ваш сайт

Все веб-сайты, независимо от типа, должны измерять время, затрачиваемое на сайт, просто потому, что все веб-сайты могут использовать его в качестве показателя, чтобы увидеть, насколько привлекательны их предложения, а также проверить эффективность веб-сайта. Неважно, используете ли вы контент-портал или операцию продажи электронной коммерции; вы должны измерять время, которое посетители тратят на ваши страницы. Если у вас есть, например, сайт для торговли, вам нужно знать, как долго ваши предложения будут держать аудиторию.

Время, проведенное на сайте KPI, также предупреждает вас, когда все идет не так хорошо. Если посетители быстро покидают ваш сайт, возможно, это означает, что вы теряете продажи.

Зачем вам нужны предупредительные сигналы

Жизнь полна предупреждений. Ваше тело предупреждает вас от боли, когда вы делаете что-то, чего вы не должны. Если вы недостаточно тренируетесь и сидите перед экраном компьютера слишком долго, у вас появляются боли в мышцах и боли или повторная травма напряжения. Это ваше тело говорит вам делать больше физических вещей, или еще!

Вы начинаете естественно понимать, что делаете что-то, что вам не следует приравнивать к боли, поэтому вы делаете все возможное, чтобы избегать дискомфорта. Обратите внимание, как тело дает вам дегустатор? Если вы слишком долго сидите в одном положении, вы устаете и боретесь? Естественно, что ваш организм «поднимет заднюю часть», чтобы предположить, что вы встаете и передвигаетесь немного, иначе вы будете страдать позже.

Посмотрите на сайт KPI как потенциальный дегустатор реальной боли, сигналы, которые вы используйте, чтобы направлять свое мышление о том, чтобы выбраться из своего кресла и что-то сделать.

Что такое настоящая боль?

Настоящая боль - это тратить тысячи долларов на рекламу для привлечения трафика на ваш сайт, но затем конвертировать очень немногие из них до вашей цели. Или вы проводите бесчисленные часы, изменяя страницы веб-сайта, но не знаете, влияет ли какое-либо изменение на ваших клиентов. Это то, что вы, скорее всего, испытаете, если будете смотреть только на итоговые результаты, а не на причины этих результатов.

На всех бизнес-сайтах вы должны определить рекламу, продукты и те области вашего сайта, которые генерируют наибольшее количество посетителей и / или наибольший интерес в долгосрочной перспективе. Если время, проведенное посетителями на вашем веб-сайте, слишком короткое, ваша копия, графика или удобство использования теряются впустую, и, вероятно, их нужно переписать или перепроектировать, чтобы быть более привлекательными.

Когда время, потраченное на сайт слишком короткий?

Вам нужно понять этот ответ, прежде чем устанавливать базовый KPI. Один из методов заключается в том, как долго требуется, чтобы зритель завершил действие. Если вы хотите, чтобы кто-то подписался на ваш сайт, узнайте, сколько времени это требуется для этого. Тогда это станет вашим базовым KPI. Если большинство людей остаются на вашем сайте дольше этого периода, тогда вы довольны, и ваш KPI говорит вам, что вы хорошо работаете. Если большинство людей не придерживаются достаточно долго, чтобы фактически подписаться, то этот KPI является предупреждающим сигналом о том, что что-то не так, и вы можете столкнуться с болью. Ваш KPI будет зависеть от основных действий, которые вы хотите, чтобы зрители взяли.

Примеры рекомендаций, которые вы можете использовать для разных типов веб-сайтов, включают:

• Lead Generation / Subscription: Сколько времени потребуется, в секундах, до заполните регистрационную форму.
• E-commerce / Sales: Сколько времени потребуется, в считанные секунды, на покупку продукта.
• Контент / B2B-реклама: сколько времени потребуется, в считанные секунды или минуты, чтобы найти и прочитать статью.
• Служба поддержки клиентов: Сколько времени потребуется, в течение нескольких минут, чтобы удовлетворить запрос клиента.

Обычно мы советуем рекрутировать группу пользователей, которые не подключены к веб-сайту, чтобы выполнить короткий тест удобства использования. Затем используйте среднее время, затраченное как начальный KPI.

Что делать, если среднее время слишком велико?

Когда вы определили минимальное время, проведенное на сайте, чтобы выполнить цель вашего сайта, вы также должны обратить внимание на люди слишком долго читают ваши страницы. Возможно, ваши пользователи расстраиваются и не могут найти то, что им нужно на вашем сайте. Время, проведенное на сайте в сочетании со просмотрами страниц за сеанс, дает вам более полное представление о том, найдут ли люди то, что им нужно.

Резюме - Полная картина

Объединение ключевых показателей эффективности и понимание того, почему вы получаете эти результаты является ключом к определению показателей, которые могут помочь вам принимать решения. Начните думать о том, какой хороший визит и какой плохой визит. Определите, какие показатели определяют хороший и плохой опыт посетителей, и вы на полпути к тому, чтобы получить KPI, которые вам нужны. Определив KPI перед тем, как начать, вы можете начать более полное понимание того, что работает. Затем, вооружившись этой информацией о том, что делают ваши посетители, вы можете улучшить свой сайт.