Хорошие менеджеры хотят плохие новости |

Я разместил «Надлежащую заботу и кормление людей, которые плачут волка по планированию стартапов» Рассказы некоторое время назад, в знак благодарности за метафорического мальчика, который плакал волком в бизнесе:

Плачущий волк означает озвучивание ложных тревог. Говорить что-то не работает. Обмен сообщениями неправильный, производство ошибочно, клиенты получают неправильную идею, парковка - ледяная или что-то еще. И я узнал за 30 лет управления людьми, что вы должны дорожить сотрудниками, которые достаточно заботятся, чтобы озвучить сигналы тревоги. И в бизнесе, а не в сказках ложная тревога - это не такая уж плохая вещь, потому что она пробуждает вас, заставляет вас думать, держит вас настороже.

Что приносит это сегодня в голову, будьте благодарны за себя, они предупреждают вас Реальные проблемы с бизнес-инсайдером. Автор Джудит Акино пересказывает это под другим углом, сосредоточившись на жалобщиках среди ваших клиентов. Она пишет:

Огромный жалобщик оказал вам огромную услугу. Разрушив тишину, он или она дал вам шанс сразиться, чтобы найти и устранить проблему до того, как жалоба распространится на других клиентов и потенциальных клиентов.

Возможно, один тест ваших управленческих навыков - это то, как люди в вашей команде справляются с доставкой плохие новости. Они ждут, прежде чем они скажут вам, может быть, дважды проверьте? Вы хорошо получаете плохие новости? Вы уважаете ложные тревоги?

Если я несу ответственность, я хочу немедленно сообщить о плохих новостях. Не ждите. Скажите мне быстро. А как насчет вас?

(Изображение: Фэн Юй / Шаттерсток)